美国高校图书馆用户空间需求调研的实践和启示

美国纽约大学图书馆馆长Carol Mandel在接受英国《卫报》全球十大高校图书馆报道采访中表示，“大学图书馆可以提供的最重要的服务之一是设计优良的空间” [1]；大英图书馆馆长Lynne Brindley认为，图书馆应该致力于成为提升、创新和文化启迪的社交与智力空间，鼓励竞争与合作，成为互联网泛在时代中一个人人仍想置身其中的场所 [2]；上海图书馆馆长吴建中指出，作为场所的大学图书馆在校园中的地位是独特而无可替代的，没有哪一个建筑能像图书馆更具象征性或物理性地代表一个机构的学术心脏 [1]。空间价值之于图书馆的重要性不言而喻，为将图书馆再造成为促进知识交流、传播、协作、创新的多位一体化空间及人人向往的知识殿堂，以用户为中心、以用户空间需求为导向的理念逐渐成为学者们的共识，并在相关研究中发挥着引领思潮的作用。可以说，如今图书馆界对用户空间需求的研究已经进入了一个新的阶段 [3]。美国俄克拉荷马州立大学图书馆在其用户空间需求分析中引入影像发声法，通过用户感知价值的获取，挖掘网络环境中用户对图书馆空间新的感知需求，其做法和经验为国内图书馆的空间设计带来有益的启示。

1　图书馆用户空间需求调研过程

俄克拉荷马州立大学（Oklahoma State University，以下简称OSU）是成立于1890年的一所公立综合研究型大学，该校教学严谨，是美国南部的著名学府。其中，位于俄克拉荷马州的静水市校区为其主校区，设有Engineering South及Ed⁃mon Low两所图书馆。针对图书馆用户的空间需求调研主要由Edmon Low图书馆承担。

1.1调研的思路

Edmon Low图书馆围绕两个基本问题开展调研：①用户对图书馆空间的评价和感受，以及图书馆在其学习、生活中所发挥的作用；②通过参与者所拍摄制作的影像发声资料，提取用户认为图书馆空间设计中有意义、有价值的元素。简而言之，项目旨在探究用户图书馆空间使用模式和学业成功率之间的关系，同时，通过用户的图书馆空间感知分析进一步挖掘用户潜在的空间需求 [4]。

Edmon Low图书馆在调研用户空间需求的过程中主要采用了影像发声法。影像发声（Photovoice）是参与式行动研究的创新方法，最早产生于公共卫生研究领域，由美国密歇根大学的华裔学者Caroline Wang及伦敦大学的Mary Ann Burris提出。该方法强调参与人员主观能动性的充分发挥，由参与者运用拍摄工具，真实记录和呈现其日常生活，并围绕拍摄图片开展小组讨论，应用视觉想象力分享其生活故事、独特经历和知识，以此推动有关个人和社区议题的讨论。因此，影像发声法能够帮助研究者有效了解参与者的需求，并针对需求设计相应方案，优化决策流程 [5]。为确保空间需求调研的顺利实施，Edmon Low图书馆周密部署，制定了详细的研究计划，包括调研前的准备、调研程序和调研质量评估。

1.2调研前的准备

准备工作包括人员招募及人员培训。（1）根据项目目标及项目性质，Edmon Low图书馆要求申请参与的学生必须符合3条标准：①必须为美国本土学生；②至少完成了3学期的课程学习；③每月图书馆的使用频率不低于3次。经过层层筛选，图书馆最终确定5名人选，其中包含两名研究生及3名本科生，并制定了10美元每小时的薪资标准。（2）人员培训内容主要体现为两点，一是项目基础概要性介绍，让参与者知悉参与项目的目标、原则、基本程序、注意事项等；二是重要实施环节（如拍摄、讨论）的技术性培训，在拍摄环节，参与者必须用镜头捕捉图书馆空间内的如下事物或细节：①常使用的空间或事物；②特别喜爱的空间或事物；③喜欢/不喜欢的设计细节；④方便或不便使用的工具；⑤在图书馆空间发现的新事物；⑥其他参与者认为应该拍摄的图书馆内外部事物。（3）明确分享讨论环节的工作要求，参与者需要做到以下几点：①清晰阐释和传达拍摄照片中作者想要表达的需求或意向；②仔细聆听，深入体会其他拍摄者的意境和内心世界，和组织者共同挖掘图书馆用户的深层次需求；③自我总结和评估，是否存在未被拍摄或是未能恰当表达的其他需求事项 [6]。

1.3调研的实施程序

Edmon Low图书馆影像发声法下的空间需求评估项目包含5大实施步骤：（1）结构化提问方式下的参与者信息采集，通过简短的固定范式问答获取参与者个人基本信息、学业信息相关资料，便于图书馆对参与者的初步了解。（2）半结构化面谈下的图书馆空间需求采集，半结构化访谈是一种按照粗线条式访谈提纲开展的非正式访谈，相较于结构化面谈，该方法只对所需询问的问题有粗略的基本要求，而对提问方式、问题顺序、记录方式等均无具体要求，访谈者可依据面谈实境灵活调整策略，以获取更为全面的参与者空间需求信息。（3）照片拍摄，参与者依据拍摄原则，在图书馆空间选取捕捉一组能够表达其空间体验情感、引起其内心共鸣的照片。（4）分享讨论，分为小组会议上的个人阐述阶段及集体讨论阶段：①参与者轮流展示自己所拍摄的照片，由浅入深地介绍照片呈现的画面、照片背景信息、拍摄原因、拍摄思路、给予其的情感互动及内心共鸣等；②主持人引导参与者就前一阶段的阐述展开头脑风暴式讨论，共同提炼总结用户对图书馆的空间评估及需求。在分享讨论阶段，组织者应关注以下几点：一是讨论现场轻松气氛的营造；二是强调参与者不去评判他人所拍摄的照片或所发表的意见，鼓励参与者间的相互鼓励与肯定；三是组织者的客观引导，避免个人观点意见的掺杂；四是对参与者拍摄照片背后原因的深层次挖掘。（5）追踪性面谈，即对小组讨论内容的及时跟进，也称为跟踪访谈、后续访谈。图书馆想要深度挖掘用户的空间需求，必须积极落实小组访谈环节中没有弄清或未被解决的问题，通过反复沟通理解用户需求产生的前因后果，评估需求对图书馆空间设计的影响，预测用户空间需求发展的新动向 [6]。

1.4评估调研方案

评估是实现项目效益最大化及项目动态化管理的需要，Edmon Low图书馆依据其影像发声空间需求研究项目目标制定出如下评估方案。首先，评估图书馆是否通过影像发声法成功获取空间效用评估、学生用户空间使用模式等相关信息；其次，评估项目对用户空间需求信息的挖掘度，并是否根据新需求信息对图书馆空间做出相应的调整及改造；最后，对项目的追踪性评估，即评估空间的调整改造是否真正迎合用户需求，切实解决了图书馆利用影像发声研究法发现的空间设计问题。

2　图书馆用户空间需求调研结果分析

2.1拍摄的影像资料分析

空间需求研究项目参与者所拍摄照片按不同性质可分为3类，高频率使用物件、认为存在设计缺陷物件及融入参与者特殊情感的物件。（1）高频率使用物件，包括个人自习/小组讨论式桌椅、电脑、打印机、图书馆门户网站及纸质藏书。令人惊奇的是在电子书大行其道的时代，纸质文献在学生心目中存在着不可替代的作用，5个参与者中有4个拍摄了馆架、纸质书照片。（2）设计缺陷或使用不便物件，包括扫描仪、充电插口及自习桌椅。如参与者Megan对其拍摄的扫描仪照片做出了如下阐述，“扫描仪放在那很显眼，我却不敢问工作人员如何使用，他正在那看书，所以我走近他的时候有些紧张，他告诉我扫描仪在那，应该按哪些方向的按钮，我很希望他直接走过来演示一遍”。参与者Kellie对其拍摄的自习课桌椅照片做出了如下阐述，“我一直在这里自习，但坐在这儿太不舒服了，不一会儿就会感到臀部肌肉僵硬，不停地想往后靠，因此我经常会拿个东西来垫脚，这样才舒服一点”。此外，Kellie还特别拍摄了“Power Outlet Available”的标语，因为她认为这只是一个美好的有待实现的标语，实际在平时特别是周末，Kellie很难为她的电脑找到一个充电插座。（3）融入参与者特殊情感的物件，如Amanda将其拍摄的阅览室照片解释为“我在图书馆的大部分时间都泡在阅览室，在这里，我们曾多次开展学生协会的相关活动，这里的内部装饰、设备都很棒”。Kellie将其拍摄的图书馆入口照片解释为“每当我迈入宏伟的图书馆大门，就如同打开了新的思维框架——学术性思维框架：研究、专注、做好一切 [6]”。

2.2用户的空间需求分析

Edmon Low图书馆通过对5位参与者影像发声资料的分析，形成了以下3类研究成果。（1）图书馆空间使用模式：图书馆空间是学生开展学术、社交活动的必要性元素，大量学生经常在自习空间开展超长时间的学习，学生协会组织也将图书馆场所视为绝佳的活动空间；纸质藏书仍在大多数用户心目中扮演着不可或缺的角色；空间内的多种设施如打印机、扫描仪、图书馆门户网站等是学生科研学术工作开展的必要辅助工具。（2）空间需求：①舒适安静的自习空间；②协作化的学术空间；③社交活动空间；④覆盖面广的基本辅助设施，如充电插座、鼠标、移动存储设备出借服务等；⑤信息化设备辅助使用服务，在馆员实践指导下掌握使用多种信息化设备的能力。（3）服务/资源认知盲区：通过影像发声资料的分析，图书馆发现学生用户存在不少对图书馆服务和资源使用认知上的盲区，主要集中在如下领域：①馆际借贷服务；②教材征订服务，不知道可以通过学生在线选购决定图书馆教材订购的种类和数量；③书籍检索；④图书馆相关预定服务。

2.3调研项目的价值分析

影像发声空间需求研究项目的开展对Edmon Low图书馆来说，实现了3点突破。（1）明确了图书馆空间在学生学习、生活中的作用与价值。（2）增进了学生与图书馆间的相互理解：从学生方面来看，参与者通过项目实践环节的培训、拍摄、小组讨论、追踪访谈与图书馆及其工作人员进行了大量有别于课堂内的交流，对馆内空间及服务有了更深层次的认知，今后可以帮助更多的学生充分地使用图书馆的资源和服务；从图书馆方面来看，对学生学习模式、空间使用模式及空间体验信息的掌握有助于其设施改善、馆员培训、服务改进等计划和活动的开展。（3）为影像发声法理论的大突破提供了新的实证，图书馆对影像发声资料的再利用进一步拓展了项目的实践价值。如图书馆举办了影像发声资料展，鼓励学生充分利用图书馆空间及资源，提高学业完成率；并通过展览鼓励更多的学生参与至影像发声项目，持续挖掘用户空间需求，开展空间评估 [6]。

3　图书馆空间需求调研的启示和思考

3.1多方借鉴，广泛汲取，创建多元化的研究途径

社会科学研究领域中的田野方法到视觉方法再到视觉田野方法的发展不断为图书馆用户研究注入崭新的理论和实践方法，影像发声法作为视觉田野方法的代表，是通过在特定研究群体（如学生）某种行为发生（如图书馆空间使用）的场合进行照片拍摄，让参与者以照片为媒介发出自己的心声的用户需求研究方式。该方法被俄克拉荷马州立大学图书馆采用后，大大加速了其空间需求研究项目的进程。除了影像发声法，社会科学领域还有多种研究方法值得图书馆的借鉴和学习，如与影像发声相类似的行走访谈（walking inter⁃view），这是一种让参与者在接受访谈的过程中边走边谈，介绍行进中的空间，并通过视频设备拍摄记录的方法，采用该方法可以在短时间涵盖相当数量的参与者的空间体验，更便于研究方对用户与特定空间关系的理解 [7]。因此，图书馆在今后的用户需求研究中，更应多方借鉴、广泛汲取，创建多元化的研究途径，拓宽信息来源渠道，形成科学的研究方法体系，不断提升研究效果及效率。

3.2鼓励参与，充分调动，激发用户的积极主动性

在当今的用户研究过程中，一个较为明显的趋势便是用户主体地位的凸显。传统的用户研究中，用户单纯被视为被研究对象及研究配合方，研究参与形式也偏于被动，主要是填写问卷，接受观察、访问；而现如今的用户研究中，用户越来越深入地渗透至研究的全过程，如影像发声法中，用户不再是被动地回答问题、选择答案，而是运用手中的拍摄工具自行决定资料采集及小组讨论的主题，用户一改过去的配合、从属地位，占据着研究的主导地位。该类方法通常被称为用户主体式研究，又被称为赋权方式（empowerment），其先进性在于用户积极主动性的充分调动。图书馆在今后的用户研究中同样应充分重视用户主体作用的发挥，在调动、激发用户主动性的过程中做好以下部署：①使用户充分感受到自身的主体地位，其参与研究的结果将可能改变与其学习、生活有着密切联系的图书馆的空间及服务；②用户研究人员应更多承担组织者、协调者、配合者的角色，侧重用户潜在意识和需求的分析与挖掘。

3.3善用素材，深度挖掘，拓展需求研究的实践意义

通常情况下，需求研究资料表现为数据、图表、陈述分析性文字，形式较为单一和枯燥，不够直观与形象，而发声影像、视频日记、视频访谈等视觉研究资料与其他方法收集资料有着本质的区别，这就决定了其与众不同的延伸化用途。图书馆应善用素材，深度挖掘相关资料项目内外的延伸价值，具体来说，可从如下方面开展对视觉性用户研究资料的利用：①在馆内进行影像发声展活动，通过影像力量的展示激发用户对图书馆空间、资源利用的大讨论，潜移默化地教会用户如何正确利用图书馆，达成学业目标；②通过图书馆门户网站、社交网站等媒介途径进行影像资料的宣传与推广，扩大图书馆空间需求研究项目在校内的知名度与影响力，促使学生对图书馆空间使用价值的认识达到新的高度。

3.4重视成效，坚持评估，实现实践价值的持续发展

影像发声空间需求研究是一种基于参与者个人、参与者之间、图书馆以及高校共同努力，参与图书馆空间需求探讨、优化图书馆空间设计的过程，空间需求研究、空间设计的渐进性变化和循序化改良过程要求对实施项目的全面评估，不断考察项目在图书馆空间价值优化方面的成效。因此，图书馆应针对其空间需求研究项目建立起科学化的评估体系，重视成效，坚持评估，实现空间价值的可持续发展。尤为值得一提的是，Edmon Low图书馆的项目体系不仅包括效用评估、目标实现度评估及实践指导性评估，更着重强调了对项目的追踪性评估。由于影像发声空间需求研究成果的实践指导作用，图书馆将会规划实施系列空间改良、改造措施，对该类规划实施后的空间效用进行的调查、分析、评估及发现问题后的及时改进被称为追踪性评估，追踪性评估是实现需求研究项目可持续发展的必要途径。

4　结语

俄克拉荷马州立大学图书馆的影像发声空间需求研究项目从视觉研究的角度出发，强调学生主观能动作用的发挥，通过由学生拍摄图书馆空间照片、利用照片发声表述其心声的方式感知用户空间体验，挖掘用户空间需求，开辟了图书馆用户研究的新途径。国内图书馆在今后的用户需求研究中，应把握多方借鉴、鼓励参与、深度挖掘、追踪评估的方法及原则，实现研究项目的持续化发展。