有效沟通在B超门诊护理中的应用效果

范清花

（福建省三明市沙县医院，福建三明365500）

有效沟通在B超门诊护理中的应用效果

范清花

（福建省三明市沙县医院，福建三明365500）

目的：分析有效沟通在B超门诊护理中的应用效果。方法：选取2011年3月～2015年6月接受B超检查患者500例作为研究对象，随机分为A组（n=250，应用有效沟通的门诊护理）和B组（n=250，应用常规分诊护理），对护理前后两组患者抑郁自评量表（SAS）、（SDS）评分进行比较。结果：护理前，两组SAS评分、SDS评分比较，差异有统计学意义（P＞0.05）；护理后，A组SAS、SDS评分明显低于B组，组间差异无统计学意义（P＜0.05）。结论：在B超门诊护理中应用有效沟通，可有效缓解患者不良情绪，增进医患关系，具有积极的临床使用和推广价值。

门诊护理；有效沟通；不良情绪

B超门诊分诊患者人数众多，就诊和检查时间比较随机，分诊工作的难度也随之加大。绝大多数的患者在等待B超检查时都会表现出烦躁、焦虑等不良心理，容易导致护患纠纷，再加上部分患者及其家属不了解检查流程和医疗花费，若护士服务态度不佳即会造成护患矛盾。因此，掌握有效沟通技巧，有利于促进医患关系和谐，使门诊分诊质量得到显著提升［1］。本文选取门诊接受B超检查的患者500例进行研究，现报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料：选取2011年3月～2015年6月门诊接受B超检查的患者500例作为研究对象，其中男280例，女220例，年龄19～82岁，平均年龄（44.6±2.0）岁，其中心脏超声检查150例，妇科超声检查170例，肾脏超声检查100例，将其随机分为A组（n=250）和B组（n=250）。两组患者的基线资料，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法：A组应用有效沟通的门诊分诊护理干预，主要内容如下：（1）肢体有效沟通：因为人的情绪复杂，表达情感的方式也存在差异，B超门诊分诊中医护人员要与患者保持适当的肢体语言沟通，文明礼貌用语，给予患者眼神鼓舞，通过轻拍其背部缓解其焦虑、抑郁情绪；（2）情感有效沟通：患者接受疾病或隐私部位检查时容易出现较大的情绪波动，护士要时刻给予患者关心，热情主动的接待和安慰，满足其生理、心理需求，尽量消除患者的负面情绪，使其感受到温暖和舒适；（3）语言有效沟通：医护人员要向患者解释B超分诊流程，利用科普栏、宣传单等帮助患者明确相关注意事项；若患者抱怨等待过久，护士要耐心解释，可建议其先进行其他检查；帮助患者明确收费标准，解释收费依据，发现错误要及时更正；对患者病情进行主动适时询问，在收集其病情资料过程中给予患者支持鼓舞，增强其治疗信息，提高其自主配合检查的意识；按照具体的疾病和检查项目，对患者进行健康教育，提高其对疾病的认知程度，以免出现不良情绪。

B组应用常规分诊护理，具体包括B超相关事项健康宣教以及分诊、叫号等内容。

1.3观察指标：采用抑郁自评量表（SDS）和焦虑自评量表（SAS）对护理前后两组患者情绪变化进行评价，分数越高表示患者焦虑、抑郁情绪越严重。

1.4统计学方法：选择统计学软件SPSS20.0对数据进行处理分析，计量资料以均数±标准差（¯x±s）表示，行t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结果

护理前，A组SDS评分为（42.1±5.4）分，SAS评分为（42.5±5.6）分，干预后为分别为（24.6±3.5）分和（24.7± 3.7）分；护理前B组SDS评分为（42.2±5.5）分，SAS评分为（42.6±5.9）分，干预后为分别为（35.9±3.9）分和（33.6± 4.1）分，护理前，两组SAS、SDS评分比较，差异无统计学意义（P＞0.05）；护理后，A组SAS、SDS评分明显低于B组，组间差异有统计学意义（P＜0.05）。

3　讨论

超声门诊作为医院重点服务窗口之一，其护理质量直接关系到患者对医院整体护理质量的满意度评价。所以，做好超声门诊护理工作具有非常重要的作用［2］。分诊是门诊护理的重要内容，护理难度较大，故超声门诊分诊护理人员必须掌握一定的沟通技巧，保持良好的医患关系，以减少或者预防不良事件的发生。有效沟通可直接影响检查结果和护理质量，根据患者不同的情绪变化和病情需求，尽可能消除患者的负面情绪，使其可以积极主动地配合调查，提高患者对临床护理的满意程度［3］。

本研究中，A组护理后的SAS及SDS评分均显著低于B组（P＜0.05），由此证明，在B超门诊护理中有效沟通，可有效缓解患者不良情绪，增进医患关系，具有积极的临床使用和推广价值。

［1］芮少莹.有效沟通在B超门诊护理中的应用效果［J］.中国当代医药，2015（20）：185-187.

［2］汪福荣.护患有效沟通对门诊护理工作的积极作用［J］.吉林医学，2012，33（30）：6681.

［3］杜燕.门诊护理工作存在的问题及护理对策［J］.吉林医学，2013，34（23）：4848-4849.

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1002-2376（2015）12-0168-01

2015-10-12