也谈『换位思考』

□黄军昌

也谈『换位思考』

□黄军昌

何为“换位思考”？是指人们在思考问题时，有意识地转换位置和角度，调适固有的心理定式，从而求取更贴实际的认知。在人际交往和领导活动中，“换位思考”作为一种思维方式、一种交流手段、一种领导艺术，被人们经常提及。

“换位思考”的可贵之处，在于“换位”，通常有两种表现形式：

一种是推己及人，将心比心。这种思维方法，最早见于《列子》说符篇，其中有一则故事叫“扬布打狗”，说的是战国时期大儒扬朱有个弟弟叫扬布，一天早上他穿着白衣服外出，因为遭遇大雨，浑身湿透了，换了一身黑衣服。等到晚上回家，自家的狗已认不出扬布，对他狂吠不已。扬布十分恼怒，操起棍棒追狗猛打。这时扬朱挡住扬布说：“你打狗没有道理，请你换个角度思考一下，如果今天出门的不是你，而是这条狗，它出去的时候一身白毛，回来时变成一身黑毛，难道你不觉得奇怪吗？”听了扬朱的一番劝说，扬布觉得有道理，于是，放下了手中的棍棒。

透过这则故事，人们不难得到这样的启示：在处理复杂矛盾时，如果当事者仅仅站在自己的立场上看问题，有时会形成一种主观偏见，但换了一个角度就会得到另一种结论。亦如古诗所言：“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”把“换位思考”放到领导活动中予以考量，其实际价值值得我们很好地研究。领导科学认为，领导者与被领导者是领导活动中一对矛盾体，由于各自所处的地位不同，常常会有不同的心理体验和感性认知，如果领导者与被领导者站在自己的立场上看问题，各执一端，固守己见，出现分歧和矛盾是很难避免的。如果双方能转换一下角色，站在对方立场上思考问题，彼此之间就会多一份谅解，少一份埋怨；多一份融洽，少一份分歧，从而使自己的心理在理解包容的前提下趋于理性。

第二种表现形式是推人及己，设身处地。三国时期，曹操和袁绍战于官渡，以曹军胜利而告终。战争结束后，曹军将士在袁绍的帐篷里搜到了一批信件，其中有很多是曹操手下文臣武将写给袁绍献媚示好的书信。面对这一“大是大非”问题，有人劝曹操把那些写信的人统统抓起来杀掉。曹操不同意这样做，他说：“当初袁绍的力量十分强大，连我都感到难以自保，假如我处于他们的位置，也可能这样做。”于是，下令把书信全部烧掉，对写信的人一概不予追究。那些原本惶恐不安的人感恩戴德，从此对曹操忠心耿耿。

透过曹操焚烧书信、赢得人心的故事，人们可以得到这样的结论：换位思考是一种消除对立情绪、化解复杂矛盾的有效方法，是融洽人际关系的最佳润滑剂。在一个团队中，组织成员掌握了换位思考的方法和艺术，把人际关系建立在体谅包容、信任理解的基础之上，这个团队就会充满凝聚力和向心力。特别是在领导活动中，作为领导干部，更应掌握换位思考这门艺术，主动走进被领导者的心理世界，学会站在被领导者的角度看问题，设身处地为下属分忧排难，就能找到心灵交流的切入点、推进工作的共振点，就能保证领导活动在和谐的环境中实现健康而良性的发展。□