馆员走进院系嵌入式服务自我创新与实践*

李彦芝　李玉玲

关键词：嵌入式服务；走进院系；协同教学科研；高校图书馆

摘要：图书馆从组建学科服务组开始，经历了成功破冰和持续发展，现在正在尝试走院系融入教学、科研嵌入式服务优化的道路。文章建议运用组织关系，巧用营销宣传策略，搭建服务优化互动平台，开辟课堂嵌入、科研嵌入的嵌入模式新天地，从而提高用户对图书馆的认知度与关注度，展现高校图书馆服务教学科研的新能力、新贡献。

中图分类号：G252.8文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）12-0045-03

收稿日期：2014-11-05

作者简介：李彦芝（1964-），滨州医学院图书馆副研究馆员；李玉玲（1979-），滨州医学院图书馆馆员。

*本文系山东省高等学校人文社会科学研究项目“知识嵌入视角嵌入科研项目知识转移化服务研究”的阶段性成果之一，项目编号：J13WL55。1嵌入式服务起航

近年来，起源于西方图书馆的嵌入式服务，随着研究的不断深入，其理论框架越来越清晰，其实践遍地开花，尤以美国约翰霍普金斯大学图书馆的“嵌入式信息专员”为代表[1]。嵌入式服务的主要特性是工作定位是以用户为中心而非图书馆；服务主体是学科服务专家而非通才馆员；依赖嵌入式馆员精、深、广、全面的知识而不是图书馆技能；目标是通过知识管理提供知识增值服务，进而提高用户对图书馆的依赖度。嵌入式服务的实施将彻底改变单一的图书馆传递和交付服务。

目前国外的嵌入式服务开展得如火如荼，引入国内的嵌入式服务研究和实践也呈蓬勃发展之势。嵌入式服务作为学科化服务的升华，提升了高校图书馆的服务水平、科研水平，越来越得到国内图书馆界同仁的认可，越来越多的图书馆专家、学者开始关注、研究、尝试探索多样式的图书馆嵌入式服务，越来越多的图书馆加入到践行嵌入式服务的行列。

滨州医学院图书馆于2006年正式成立了高校图书馆学科馆员服务组（8个学科服务组），从此迈开了面向滨州医学院八大院系学科服务的第一步。期间，其遭遇了工作初始阶段的“破冰”之难，也经历了由点及面的“融冰”之旅，到今天，历经8年曲折发展，其开展了一系列创新服务实践活动。

1.1针对本科生读者

从2006年至今，滨州医学院图书馆连续7年联合学生处、团委举办图书馆学科服务宣传月活动，开展了读者沙龙、读者信息素质教育系列讲座、数字图书馆应用知识系列培训讲座、图书馆走进教学基地、院系送书刊服务、图书馆应用知识竞赛有奖知识问答、爱心人士图书捐赠活动、网上报告厅展播、读者问卷调查、大学生征文比赛、青年志愿者表彰及换届大会、大学生读书论坛等一系列活动，让更多学生走进图书馆、走进学科服务，让广大师生更好地感受到图书馆服务的意愿和热情。这一系列活动的开展，引导更多渴求知识的学生走进书香四溢的书库，攀登书山，遨游书海。图书馆试图用“智囊”这一角色为每一位求知大学生的校园生活添上浓墨重彩的一笔。

1.2针对教师

为更好地服务科研、服务教学，滨州医学院图书馆开展了走进教研室微讲座和微培训活动。根据教师上课忙、时间宝贵的特点，图书馆提前联络好教研室，将讲座和培训时间控制在十几分钟之内，短时间内快速把图书馆所有资源和服务介绍给老师，现场解答学生利用图书馆过程中遇到的问题，全方位征求其各种建议，让图书馆在最短时间内为用户提供更多的有效信息，让老师真正青睐图书馆的便捷服务。

在传承着多年学科服务的同时，面对今天很多高校学科化服务、不断创新发展、不断拓展升华的局面，滨州医学院图书馆在广泛调研、总结经验的基础上，于2013年4月7日启动了“走进院系嵌入式服务”活动仪式，走进院系嵌入式服务正式起航。

2明确嵌入院系服务理念与目标

P.B.Knap在1956年曾高瞻远瞩地提出：“图书馆用户教育并非单独由图书馆员提供，而应该与院系一道，将用户教育融入到学校的教学、科研工作中去”[2]。这一远见卓识应该称得上是嵌入式服务理念最早的萌芽，此后，图书馆界开始了日渐深入的嵌入式服务理论体系研究和实践性探索。随着对嵌入式服务研究的深入，人们的关注点从服务主体转移到服务客体，又转移到服务内容。图书馆界开始直接呼吁馆员跳出传统图书馆环境，将其置身于与科研人员、教师协调合作的现场[3]，并倡导嵌入式图书馆服务要“为有明确需求的特定用户提供高度定制与高质量的信息与知识”[4]。因此，嵌入式图书馆工作的最佳境界，不是一个团体与另一个团体的联合，而应是其在某种程度上的整合[5]。

在嵌入式服务理念的指导下，滨州医学院图书馆打破原来8个学科服务小组的规模划分，开始组织设计嵌入式服务模式，形成以嵌入式联络馆员为辐射核心的区域性、层次性、梯队式的服务团队，设计嵌入馆员联络服务组、层次性资源服务组、咨询解答组、课题追踪组，让嵌入式馆员与院系结成伙伴关系，架起与院系间的沟通桥梁，力图把信息资源与知识服务按需及时推送给师生。

李彦芝，李玉玲：馆员走进院系嵌入式服务自我创新与实践*李彦芝，李玉玲：馆员走进院系嵌入式服务自我创新与实践*3夯实嵌入式服务目标

嵌入式服务不是一朝一夕的服务，不是急功近利的服务，是长期不懈，连续坚持，因此服务目标的制定不但要有连续性还必须要有前瞻性。滨州医学院图书馆根据学校“十二五”发展规划，并结合图书馆近期发展规划制定了以“团队、互动、合作、执着、双赢”为总建设目标的服务战略规划，从2013年开始如下：①组建嵌入式馆员服务团队，搭建嵌入学院平台。②设计嵌入“馆员—教学科研”服务模式。③两个一手抓。一是建立符合教学、科研需要的，文献资源利用率最大化的一站式虚拟检索平台；二是强化图书馆实体服务便捷度。

3.1缜密部署、制度保障

嵌入式服务的顺利推进，单依靠图书馆自身是难以完成和出效果的，需要院系配合，双方沟通合作，大胆开创以图书馆为主、院系配合的模式。这需要图书馆有制度保障与约束。首先，图书馆要制定《图书馆走进院系嵌入式服务规划》，并以正式文件形式在图书馆主页和图书馆QQ信息服务群上进行公告，让全馆人员知晓和关注“嵌入式服务”。其次，选拔出一名德才兼备的专业情报人员担任嵌入式服务组长，在业务馆长的指导下负责服务整体规划、设计联系学院项目进度、协调和传递院系服务需求等，为制度建设、人员队伍建设、服务业务规范化等方面提供充分保障。endprint

3.2联系院系、组织嵌入

嵌入式服务院系建设方案正式确定公告后，滨州医学院图书馆领导召集8个学院教学科研主任进行了座谈，专门研讨“走进院系”相关工作。随后，图书馆调研读者需求，提出“你要求、我服务”的活动口号，大力推介服务，大张旗鼓地为推进嵌入式服务宣传，并设立嵌入式服务基地组织机构，相继聘请8个院系教科研秘书为嵌入式对接馆员，预聘图书管理专业研究生为教科研助手，从此与教学秘书建立起密切联系。通过举行正式启动仪式，一方面可以在整个学院引起轰动效应，架起馆员与行政人员之间的桥梁，保障馆员与学院之间的长期良好互动；另一方面，可以让图书馆嵌入式馆员获得自己的工作空间和宣传阵地，并渗透到学院中去，及时解疑答问。

嵌入院系服务项目，让馆员走出图书馆办公空间，每月为院系发送图书馆服务简报、最新更新或出版的教师参考书；为教师当面解答有关基金、出版、教学等各种支持教学与科研的问题的信息咨询，并收集反馈信息；提供专业知识资源聚合、热门链接、课程作业支持、专业工具盒专业资源[6]，并通过公开化手机、E-mail、QQ、微信等多渠道的联系方式，提供零障碍信息通道，做到让用户知道你、首先想到你、方便找到你、高度利用你。

嵌入式馆员联系院系要做到“五个一”，即每月联系学院一次，了解院系信息与服务需求；每季度参加学院教科研会议一次，收集广大教师的服务诉求；每学期召开座谈会一次，全面了解对服务的评价和指导性建议；每年重点跟踪每个院系的一个科研团队，全力以赴支持科研；每一个服务周期举办大型座谈会一次，表扬成绩，找出工作弱项。

3.3课堂嵌入、协同教学

课堂嵌入学科服务，是美国各大学图书馆实践最多并做得有声有色的服务。我国高校开设的课堂嵌入学科服务，借鉴国外罗斯岛大学图书馆、范德堡大学图书馆的嵌入课堂实践，主要是面对面课程，其主要内容可分为以下三个方面。

3.3.1每年4次新生素养教育课（每学期2次）。比如医学院校，针对每年临床医学专业的新生，在开学时有专职嵌入式信息馆员筹划新生专栏内容设计（新生认知过程）。首先是参观、宣传图书馆微视频。其次是通过相关情况了解图书馆，如图书馆布局、楼层资源分布情况、部门划分、资源利用等。最后是利用图书馆，学习使用该图书馆的医学文献在线目录、基本的医学参考文献。

3.3.2嵌入馆员每年应邀方式。嵌入馆员每年应邀为某一课程的学生或某一专业课的教师开展讲座，有留学生的高校图书馆应大胆尝试嵌入留学生入学教育活动和学生培训。

3.3.3全程参与课程。嵌入馆员以教学助手的身份参与教学团队，根据授课老师需求，配合课程之需要，提前提供与课程内容相关的资源及咨询解答，甚至协助教师设计课程内容、编制教学大纲乃至提供辅助材料、前沿性资料、课件修饰等；根据教师要求，及时整合图书馆的馆藏资源、电子资源、网上资源，并将其设置成开放性信息资源，设置在线课程视频、网上课件等。

3.4科研嵌入、助力科研

对科研领域的学科服务是高校图书馆多年来的服务难点和制高点，往往介入难度很大。图书馆学科馆员受专业学科背景及知识面、专业英语水平限制，导致其获取信息的数量不多、质量不高，影响其服务效果。实践证明，科学研究终究离不开大量的文献资源乃至各种有效信息与知识服务。在科研项目中无论用户担当什么角色，对反映原始成果的文献信息的需求和获取都是最基本的。目前，科研用户在课题立项时，要投入大量的时间、精力进行海量搜索，选择不可预知的知识和信息进行阅读。在课题研究期，也需要投入大量的时间和精力，把握领域发展态势，跟踪学科研究的动态、方向、成果等。因此，一项科研课题的完成，从相关领域文献搜集到信息筛选、知识聚合、获取等，都是科研人员亲自操作完成，耗费科研人员太多精力和实践[7]。

科研嵌入就是采用馆员嵌入科研项目的服务模式，把具体而繁琐的资料搜集、知识聚合、知识整合等获取科研信息的工作转移给嵌入馆员来完成，通过设立联络员项目、咨询馆员项目、建设项目跟踪馆员、辅助信息馆员组成的嵌入式馆员团队，服务全校的科研课题用户。咨询馆员协助完成科研项目基础服务，帮助科研人员选准对口馆员；联络馆员针对各级别科研项目提供嵌入科研全程支持服务中的信息联络和沟通；跟踪馆员负责科研项目组的课题申请、研究、鉴定、结题所需的知识服务，团队各个成员分工明确、各司其职、各尽其能。嵌入科研项目服务，为科研人员提供了一种适时服务，能真正让嵌入式学科服务融入科研、助力科研，同时还提升了图书馆的价值和显示度。

4嵌入式服务展望

纵观十余年来国内的学科服务，其经历了最初的简单引进，开始步入自我创新，最终进入嵌入式服务阶段。这项影响深远的工作，作为图书馆服务创新和转型的切入点已得到越来越多图书馆的认同。高校图书馆员走出图书馆、走向院系、嵌入教学与科研，也是对图书馆能力的重大考验。嵌入式模式改变了学科服务的内容、方式、深度、手段，是一次图书馆服务的改革。以融入一线、嵌入过程为特征的学科化服务正蓬勃发展，在未来会有更广阔的前景，嵌入式服务也将有更广阔的空间。

参考文献：

[1]初景利，闫军.约翰霍普金斯大学图书馆考察报告[J].数字图书馆论坛，2011（1）：53-60.

[2]Knapp P B.A suggested program of college instruction in the use of the library[J].The Library Quarterly，1956（3）：224-231.

[3]Dewey B I.The embedded librarian： Strategic campus collaborations[J].Resource Sharing and Information Networks，2005（1）：5-17.

[4]Dale J，Kellam L.The incredible embeddable librarian[J].Library Media Connection，2012（4）：30-31.

[5]Dewey B I.The embedded librarian：Strategic campus collaborations[J].Resource Sharing and Information Networks，2005（1）：5-17.

[6]林燕.嵌入式馆员——图书馆用户服务新理念[J].图书馆学研究（理论版），2010（1）：71-74.

[7]李彦芝，张丹.馆员嵌入科研项目知识转移服务方式研究[J].情报科学，2013（8）：11，115.（编校：严真）endprint