抄表收费与优质服务探析

摘 要：随着电力事业的飞速发展、优质服务理念的提出以及新型电力系统的应用，电力企业要发展就必须以市场为引导以客户为中心，深化改革，及时引进新型技术，加强团队建设，提高服务质量，树立崭新的企业形象，提高市场竞争力。作为电力企业盈利的最终体现，抄表收费的质量直接关系了整个企业的运营情况。文章介绍了现有的抄表收费方式，指出了提升服务质量的方法，并对新型的抄表收費方式进行了简单的介绍。

关键词：抄表收费；收费服务；新型方法；改进措施

1 抄表收费简介

抄表收费是电力企业收益的源头，是企业与客户交流的主要窗口。其工作完成质量直接关乎公司的运营情况，必须高度重视。目前，随着电力企业服务对象的多样化，用电量的差异性导致了电力企业收费部门的收费缴费工作任务十分繁重。一系列相关问题亟待解决。工作人员对工作客户的服务质量很大程度上影响了收费缴费的工作效率和工作质量。因此，改革运营模式，研发先进的收费系统，改变收费服务理念，提升服务质量能在很大程度上提高公司的核心竞争力，保证企业的长盛不衰。

1.1 抄表收费的发展

当今科技的进步带动了供电企业的发展。计算机技术、网络技术、通信技术、控制技术在电力系统的应用极大的提升了电力企业的工作效率和工作品质。

传统的抄表方式主要以用电客户所在区域进行归属地划分，采用人工抄表和掌上电子器抄表等方式。这种方式因需人工逐个登门收费而着许多问题。人工抄表引发的整个企业的成本上、效益上、管理上等一系列问题不利于企业的高效运行和整体发展。

目前为保障收费和适用用电领域的多样化，新型抄表收费方式已经广泛应用。电能预付费装置在一定范围内已投入使用，其工作方便快捷，能有效规避电费拖欠、漏缴等问题，因而在很多区域已经取代了人工抄表。为实现数据的自动化，信息的统一化，远程集中自动化抄表，统一缴费系统也已经投入使用。不断创新的新型的抄表收费方式为电力企业的发展带来了核心力量。

1.2 抄表收费现状及问题分析

1.2.1 现用抄表收费方式详述

自动化抄表技术集中了传感器技术、智能仪表技术和集成电路设计技术等先进的科技。将电能计费进行数据的自动采集、传输和集中处理。主要可分为本地和远程抄表两种方式。

1.2.2 现存问题分析

社会舆论导向偏重用电客户一方，片面的强调了供电公司的义务，没有意识到电力系统的维护需要供用电双方共同维护，无形中加重了供电公司的压力，在一定程度上阻碍了企业的正常运行。其次，电力工作人员在工作过程中提出的安全要求和用户需要的自我为中心的优质服务之间的矛盾日益加剧，导致双方境地尴尬。再者供电公司科技发展有待进一步提高，能否及时解决抄表过程中出现的各种故障直接决定了抄表收费质量和公司信誉企业实力。最后，供电企业收费人员业务评价机制不成熟，导致工作人员工作积极性不高，对于工作服务质量的重视度不高。

2 提高服务质量，保障抄表收费工作顺利进行

供电公司在抄表收费过程中的服务质量间接地影响了工作效率。系统安装、催收电费、设备维修等过程中服务态度和技术水平影响着供电企业的对外形象，关乎企业与和客户合作的品质高低。

2.1 建立服务培训和评价机制

抄表收费服务过程不管是电力系统缴费中心服务，系统维护过程均涉及工作人员服务质量的问题。因为服务质量差可能会导致抄表收费难，供用电双方关系紧张，阻碍工作的顺利进行等一系列问题。对抄表人员进行系统培训，提高其服务质量和专业素质能适当改善这一问题。应建立完善的员工评价机制，加强用户对服务质量监督评价，给出相应的奖惩措施，从而最大程度提高员工的工作积极性。

2.2 规范管理机制，提高公司运营效率

当今供电企业必须适应市场调配、用户监督和舆论导向的要求，引用先进的管理运营模式。树立以“服务质量和工作品质为中心”的模式，将市场以产品为中心转换为以客户为中心，将经营对象由产品转换到客户。

在工作人员的服务过程中，应注意以下几点。一、建立密切的联系机制，对服务客户的相关信息进行深入的了解，对电力设备进行定期的维修检查。对特殊用户的实际需求提供及时的优质的服务。二、组织定期的经验总结和交流活动，将实际工作开展过程中遇到的问题和有效的解决方案进行备案，不断规范服务程序，提高服务质量，让客户满意，为企业创优。三、落实意见征收系统，通过网络、通信等平台建立客户反馈系统，及时了解到服务效果，根据客户的要求进行调整，不断完善公司的管理服务机制。

此外，还应该在组织、管理、考核等方面进行改革和创新。例如，建立完善的宣传机制和健全的立项机制，并对工作人员的绩效进行等级评价。

2.3 采用新型抄表技术，加快智能化建设

科学技术是第一生产力。电力企业抄表服务最为核心的竞争力在于抄表系统的建设。本着因地制宜的原则，在抄表过程中，可以采取不同的方案，让用户自觉及时缴费，同时最大程度上保障用户的用电权益。实现用户用电满意，企业盈利的良好合作模式。

抄表方法的创新过程是企业科研能力的体现，应大量引进高水平工程人员，提升装置技术水平，降低维修率，给用户满意放心的服务。

新型电力抄表技术的发展趋于集成化、智能化、网络化。无线电力抄表系统便是基于这种理念的科技产物。这种方式使用智能终端对用电信息进行采集，并进行简单的计算，给出用户所需缴纳的用电费用。用户缴费方式多样，可以利用网络平台，银行绑定系统。而电力企业利用移动网络或无线网络广泛覆盖用户区的优势，传输用电信息，再将信息发送到控制中心集中处理，数据业务核算信息可以由系统自动审查，一旦出现数据出错或者核算环节失误，及时作出调整进行修复。这种智能化系统能提高整个抄表收费的效率。

3 结束语

供电企业效益由抄表收费终端最终体现，关系企业的核心竞争力。优质的服务不仅有利于为企业树立良好的形象，还关系社会效益和经济效益的提升，企业只有坚持持续健康的发展才能在激烈的市场竞争中长盛不衰。供电企业必须在现有的基础上，敏锐的发现问题，及时补救，采取先进的技术和管理，为用户提供安全稳定供电，不断推动企业积极发展。

参考文献

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[3]庄树林.深入探讨用电检查管理模式[J].大观周刊，2013（1）：60.

作者简介：洪晓霞（1980-），女，回族，本科学历，宁夏泾源县，工作单位国网宁夏电力公司固原供电公司，主要负责供电营销工作。