浅析电表串户原因及排查技术研究

赵中奇　高杰

摘 要：随着电力客户消费经验的成熟、依法维权意识的提升，及《电力监管条例》和《供电服务监管办法》的颁布，社会对供电服务提出越来越高的要求，对于供电服务质量的监管也已经上升到法律层面。做好供电优质服务工作，是电力企业履行社会义务、提升企业形象、塑造企业品牌的必然选择。如何处理和解决好客户的投诉问题，建立良好的公共关系和真诚沟通，依法维护企业和客户双方的正当权益，将激发矛盾的苗头及时解决在萌芽状态，是我们不得不面对和马上解决的课题。

关键词：电表串户；排查技术；差异性

1 电表串户现状

近年来，随着农网升级项目的不断实施，工程实施过程中对施工过程监控不严，导致电能表串户问题频频发生，随着国家电网公司95598业务体系的不断健全，加强装表前的户线核对工作，防止户线串户。明确开发商或施工单位户线核对责任，要求开发商或施工单位对每个用户的进户线进行全面核对，并作好记录。装表后，进行“入户核对”检查，防止户表串户。装表人员在装表完成后，按照“每户必查、逐户核对”的原则进行“入户核对”检查。加强营销业务应用系统档案核查，防止档案串户。要求营业、计量专业做好协同配合，确保客户档案、装表工单、电能表设备号与现场情况一一对应。在客户初次缴费时，提醒客户核对自家的电能表号、表后开关、户名、进户线是否正常，如有不正确或疑似串户，及时上门处理串户可能是安装时接线造成的错误，也有可能是安装完写名字时出现错误，为保证正确处理串户，避免再次错误，停电测试是最好的方法。

2 电表串户排查方法

为进一步规范新建小区电能表装接管理，不断提升计量优质服务水平和客户满意度，防止“电能表串户”导致客户缴错电费形象发生，在供电服务经常发现的质量错误中，电能表“串户”是一个极具普遍性的质量问题，“串户”可能是安装时接线造成的错误，也可能是安装完毕后填写名字造成的错误，这类直接影响供用电关系的常见问题若不及时处理或处理不当，就有可能造成严重的社会影响。电能表“串户”是一个极具普遍性的供电服务质量问题，影响“配变-用户”对应率。

2.1 简单跳负荷开关和增加负荷的办法

在电表串户问题的排查和更正过程中，排查人员一般采用简单跳负荷开关和增加负荷的办法，这就影响了客户的正常用电或增加了电费，引起客户不满和不必要的纠纷。

2.2 运用移动稽查仪核定现场客户准确信息

以移动稽查仪为系统排查核心，配合客户信息定位仪，构成了居民电表串户系统排查系统，客户信息定位仪通过扫描电表资产编码，将电能表信息传送至移动稽查仪，结合客户现场实际情况判断客户系统信息与现场信息的对应结果。

2.3 运用户表核查仪进行现场核查

以表户核查器为现场排查核心，配合诊断分析仪和智能手机支持平台，构成了居民电表串户排查系统，表户核查器和诊断分析仪分别在居民负荷和电表两端测量相关电气参数，分析判断集中电能计量箱户表现场对应关系，并将串户结果通过智能手机显示报告。

2.4 电表串户排查仪技术原理概述

在确保居民用户不跳负荷和不增加负荷的前提下，测量居民负荷和电表两端相关电气参数，用无线、蓝牙传输方式将测量到的数据发送到手机，“营销专家诊断分析平台”智能分析判断户表对应关系及串户结果。

2.5 电表串户排查仪功能说明

（1）测量居民负荷数据，以无线传输的方式发到诊断分析仪；（2）诊断分析仪红外抄读智能电表数据，并与接收到的居民负荷数据对比；（3）将对比结果经GPRS或蓝牙方式传输到平板电脑；手机“营销专家诊断分析平台”智能分析判断户表对应关系及串户结果。

2.6 电表串户排查仪的主要特点

在确保居民用户不跳负荷和不增加负荷的前提下，测量居民负荷和电表两端相关电气参数，并智能分析判断户表对应关系及串户结果。减少了供电公司户表排查人员的工作量，提高了户表对应的准确性。主要特点如下：一是测量居民负荷。将表户核查器的电源线（红L，黑N）对应夹接在待测用户总开关的火线和零线上。户表核查器启动进入工作就绪状态，“系统运行”指示灯闪烁；二是红外抄读智能电表数据。将诊断分析仪的红外抄表口对准智能电表的红外窗口，打开电源；三是自动诊断。打开平板电脑的智能诊断平台的“表-户对应检查”。当户表核查器、诊断分析仪和软件平台全部正常启动后，系统将进入排查过程，排查结束后，当锁定与该客户对应的电能表后，表户核查器的“户表对应”指示灯亮，同时，平板电脑界面会显示“电表与用户负荷对应”，可拆除表户核查器进入下一户排查。

3 差异性对比

第一种排查方式，排查人员主要是通过简单跳负荷开关和增加负荷的办法来判定是否存在电表串户情况。该方法操作简单，但要开断客户家中电源，现场工作量较大，必须在确保家中有人的情况下才能开展排查工作，这就影响了客户的正常用电或增加了电费， 引起客户不满和不必要的纠纷。

第二种排查方式，以移动稽查仪及户表核查器为系统排查核心，配合客户信息定位仪，构成了居民电表串户系统排查系统，客户信息定位仪通过扫描电表资产编码，将电能表信息传送至移动稽查仪，结合客户现场实际情况判断营销应用系统中客户信息与现场信息的对应结果；再通过配合诊断分析仪和智能手持分析平台，构成了居民电表串户排查系统，表户核查器和诊断分析仪分别在居民负荷和电表两端测量相关电气参数，分析判断集中电能计量箱户表现场对应关系，并将串户结果通过智能手机显示报告。该排查方式在不跳负荷和不增加负荷的前提下，测量相关电气参数，分析判断集中电能计量箱户表对应关系及串户结果，简化了流程，避免了纠纷。

4 取得成效

通过运用移动稽查仪及户表核查器开展现场电表串户排查，共排查出电能表串户用户563户，完成差错电量退补180723Kwh，减少客户投诉及客户咨询问题500多起，同业对标指标由5月份D标段提升为11月份A标段，极大的降低了客户投诉率，提高了公司优质服务水平。

5 结束语

通过运用移动稽查仪及户表核查器开展现场电表串户排查，规范了电能表装接管理，减少了供电公司户表排查人员的工作量，提高了户表对应的准确性，减少了电能表“串户”造成的客户投诉问题，减少了电费差错，提高了供电服务质量，提升“电费电价规范率”同业对标指标，保障了营配贯通工作的顺利推进。通过对电能表“串户”问题的治理，有效减少了客户投诉问题，为供电公司树立优秀服务企业形象做出了突出贡献。

参考文献

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