服务创新成为企业发展的决定因素

□山东红日阿康化工股份有限公司李秉政

服务创新成为企业发展的决定因素

□山东红日阿康化工股份有限公司李秉政

农资行业营销走向差异化营销，其中服务创新至关重要。山东红日阿康化工股份有限公司一直很注重服务创新。服务是影响消费者用户体验和品牌形象的重要因素。为此，我们投入巨资设立了作物营养研究院，以此为依托形成农化服务网络。作物营养研究院以作物病害、科学施肥、绿色种植等为研究方向，对农民所关心的核心问题开展针对性科学实验，同时也为产品研发和市场销售提供大数据支持。作物营养研究院就像作物的专属营养师，为农民科学高效施肥提供依据。

针对区域和作物不同所带来的营养需求差异，红日阿康规划在全国不同地区建立数十座分散式网络工厂，根据不同的营养需求差异实现精准施肥。在具有规模化种植的区域，由当地的作物营养研究院针对具体的土壤情况、作物营养需求情况和农民的施肥方式及施肥习惯提出综合施肥营养套餐，就地建立的分散式网络工厂再根据套餐生产相应配方的产品，提供订单式生产，就近供应市场。订单式生产是推广水溶肥、测土配方施肥的需要，也是红日阿康服务体系的重要组成部分。这一模式将减少二次运输的物流成本，缩短流通渠道，降低生产流通成本，将使产品更具性价比。

化肥行业已经逐渐步入整合期，已逐步形成以大型化肥企业为主导的生产经营格局，基础肥料也正向资源产地和优势企业集中，这是国内外基础肥料的总趋势。实际上，这也是当前各类涉农行业的一个共性。对于终端肥料企业，大型企业通过兼并重组或消费地建厂来扩大产能与市场份额，资源型企业通过兼并重组进入产业链下游发展即终端肥料。由此带来的问题是，不能期望更新的技术进步以抵消装置建设、能源和原材料价格的飞涨。增大肥料生产装置的规模超过现有大型装置的规模只能小幅度降低生产成本，这可能被销售费用和物流费用的增加所抵消掉。因此，除非技术上有意想不到的突破（常常也有可能的），肥料的价格似乎不可避免的持续上涨。虽然，农作物的价格也会同时上涨，但我国的农作物价格竞争确多有盲目性。解决办法是短期新型肥料与传统肥料有机结合，市场互补、服务互补。

在消费者即农业生产者方面，虽然农户和大型农场主肥料能自给自足是理想的，但许多国家包括发达国家都无法实现这一愿望。通过中间产品再加工成肥料在经济上比较合算，但是一次肥料的物流成本和终端产品的物流成本的竞争不可避免。未来趋势是终端肥料加工商多样化，成本与价值（品牌）竞争在各个的市场机遇的时间段将相得益彰。在生产、销售商与技术服务的矛盾与统一的时候，解决办法应是生产高效与物流优化、全方位农业技术服务落地。

产品不能单独支撑市场，思维模式决定企业发展，那就是技术、产品与服务模式支撑品牌价值，品牌价值营造无企业界限的品牌联合体。可以判断，服务因素将在行业内起到越来越关键的因素。5年后，会是新型肥料模式即农业种植技术方案与服务模式的发展及市场占有率的时代。