探讨优质护理在心内科的应用

王改芳　肖颖

探讨优质护理在心内科的应用

王改芳肖颖

探讨优质护理在心内科的应用措施，通过自设的问卷调查法，调查附属医院心内科患者和家属的满意度，研究结果显示，心内科在注重基础护理的同时,添加人性化优质护理服务，对提高护理人员的整体素质、护理工作的质量和患者的满意度有重大影响，在医院开展优质的护理服务，能增强护士的责任感，降低护患纠纷。

心内科；优质护理

随着社会的发展和医疗体制的改革，患者越来越需要优质的护理服务，优质护理服务在心内科尤为重要。由于心内科患者易并发心脏骤停、心力衰竭，患者始终需要保持愉悦的心情，优质护理是保证护理质量的重要因素。

1　对象和方法

1.1对象

选取我校第一附属医院的心内科患者186名，患者家属94名进行调查研究。

1.2方法

选取2015年3月份在第一附属医院心内科就诊的186例患者作为研究对象，将其随机分为研究组和对照组，每组93例。研究组采用优质护理，对照组采用常规护理。观察两组患者护理干预前后的护理满意度，并进行分析。具体内容如下。

1.2.1重视患者的安全管理 心内科的患者病情多变，要防止坠床、跌倒、烫伤等意外情况的发生，护士加强对患者用药监护，交代注意事项，确保患者及时准确服用药物。护理管理者必须把护理安全管理作为工作重点，狠抓制度落实，确保护理安全[1]。如查对制度、交接班制度、分级护理制度等，护士要有高度的责任感，加强安全知识和应急能力的培训，定期外出学习深造。护士也要善于发现工作中的安全隐患，及时有效的采取防范措施。

2　结果

对照组对护理服务的满意度为73.11%，研究组满意度为94.62%，对照组表扬信2封，研究组表扬信6封，对照组送锦旗0面，研究组送锦旗4面，对照组家属对护理的满意度63.83%，研究组家属对护理的满意度86.02%，对照组和研究组患者都希望在住院的过程中得到优质的护理服务。

3　讨论

心内科的患者病情不稳定，优质护理显得非常重要，护士要从细节着眼，操作要稳重、熟练，沟通及时到位、服务态度好，要有耐心、责任心，提供优质的护理服务，及时有效的减少患者的痛苦。

[1]朱晓红. 浅谈骨科护理安全管理[J]. 护理管理，2008，9（28）：53.

[2]李先萍. 夯实基础护理，提供优质服务[J]. 全科护理，2012（3）：261-262.

[3]王琴. 护士长在护理安全管理中的作用[J]. 中国保健营养，2013，5（5）：876-877.

[4]刘延英. 优质护理服务在心内科护理中的应用[J]. 中国煤炭工业医学，2013，1（16）：131.

[5]邹欣茹. 在儿科病房实施责任包干制整体护理的临床意义[J].中国医学创新，2012（9）：58-60.

To Explore the Application Best Nursing Care in Department of Cardiology

WANG Gaifang XIAO Ying, Department of Nursing, Luohe Medical Junior College, Luohe 462000, China

To investigate the nursing care measures in the application of in department of cardiology, according to the questionnaire design, survey of patients and their families in the department of cardiology, which addition the basic nursing in department of cardiology, there were humanized nursing service, have a major impact on to improve the overall quality of nursing staff, nursing quality and patient satisfaction. It is necessary to carry out best quality nursing service in the hospital, which could enhance the nurse's sense of responsibility, reduce the nurse patient disputes.

Department of cardiology, Best quality care

R473

A

1674-9308（2015）31-0256-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2015.31.182

462000漯河医学高等专科学校护理系

1.2.2注重患者的生活护理 心内科患者长期卧床，容易便秘，护士要做好生活护理，训练患者在床上大小便，制定合理的饮食、饮水计划、适当增加水果和蔬菜的摄入。如患者出现便秘情况，可遵医嘱使用通便药物，在使用通便药物时密切观察，防止在排便时病情发生变化。严密监护需要绝对卧床休息的患者，防止患者自行下床活动。

1.2.3不断强化服务理念，注重细节管理 夯实基础护理，提供满意服务[2]，走廊内设置扶杆，卫生间有防滑标志，并设置扶手和呼叫系统。休息时要加上床档，防止坠床。设有夜间照明装置，用心护理，如患者夜间取尿壶不方便，可以设置尿壶床旁放置装置，静脉注射药物时，主动给予预防静脉炎的护理，在走廊等显眼位置张贴宣传画，例如，如何预防冠心病、高血压、动脉粥样硬化，突发心绞痛该如何自救等。通过宣传来普及心内科常见疾病的保健知识，营造舒适温馨的住院环境。

1.2.4加强护患交流 调查显示[3]，有95.62%的患者在意护士的服务态度，有82.80%的患者希望护士与其主动交流。目前，我国的床护比逐渐趋于时代要求，但护理人员不足仍是护理行业的现状，护士工作繁忙，压力较大都会给护患沟通会带来一定的影响。护士长要加强护士沟通技巧的培训，从患者入院到出院的每一个环节都要注重护患沟通,有效减少护患矛盾。

1.2.5实行绩效考核制度 护士长每月负责对科室护士进行理论、技能、服务、行为规范等方面的考核。总分是100分，各项占不同分值，可以让护士互相打分，患者打分，最后汇总，对得分高者发一等奖金，依次类推。在科室实行床位承包、落实责任制。也可在病区设立意见本，护士长每天查看病区意见本，及时提出相应措施，促进护士不断进步。实施弹性排班制度，以确保有急危重患者时人员调配到位，要求每位责任护士负责分管患者护理工作的实施与落实，了解所负责患者的护理与治疗，实行早晚床头交接班[4]。

1.2.6实施责任包干制整体护理 从患者入院到出院，从生理到心理，从基础护理到各项治疗性护理，都由指定的护士负责，针对患者情况制定一系列个体化措施，进行全程跟踪[5]。往往是当患者在表示感谢时，锦旗上总是写明感谢医生，却极少有感谢护士。这种“忽视护士”的现象是因为长期以来护士做的工作就是执行医嘱，很少专门“人对人”管理患者。往往导致患者不能全面地了解护士的日常工作，不能清晰地评价护士。