非语言符号在警卫执勤工作中应用初探

吉相虎

(武警学院 警卫系，河北 廊坊 065000)

非语言符号在警卫执勤工作中应用初探

吉相虎

(武警学院 警卫系，河北 廊坊 065000)

非语言沟通是沟通行为的重要组成部分，在人际沟通交流中发挥着重要作用。在警卫执勤过程中，警卫人员需要借助辅助语言、肢体语言、人际空间与距离、服装、容貌修饰等非语言符号传递与警卫对象有关的安全保卫信息。分析警卫执勤过程中非语言符号的种类及其重要作用，就提高警卫人员非语言符号应用能力的途径及方法进行探讨。

非语言符号；警卫执勤；应用

在人际沟通交流过程中，除语言沟通、文字沟通外，非语言沟通也是沟通行为的重要组成部分。警卫人员在随身、现场、住地、路线等警卫执勤过程中，除运用语言外，还需要借助辅助语言、肢体语言、人际空间与距离、服饰、服装等非语言符号传递与警卫对象安全有关的执勤信息，通过非语言沟通方式，以非语言符号途径直接或间接辅助警卫执勤，实现保卫警卫对象安全的目的。

一、警卫执勤中的非语言符号

(一)非语言符号

非语言符号是表达人类情感和传递信息的载体，是非语言沟通手段。非语言符号包括除了语言之外的一切社会行为和语境因素。在人际交流沟通过程中，非语言符号信息不仅能反映出一个人的心灵，也可以反映出一个人的为人及道德品质，还可以体现一个人当时内心的真实想法及精神气质。非语言符号极具广泛性，同语言符号、文字符号一样，它时时处处伴随着人们的生活。常见的非语言符号主要有：辅助语言、肢体语言、人际空间距离、服饰、服装、容貌修饰等。[1]

(二)警卫执勤中的非语言符号

1.辅助语言

辅助语言又称副语言，是指言语的非词语方面，包括说话的速率、音调、音量等。在所有非语言符号中，辅助语言关心的不是说什么，而是事物如何被说出来。从一定程度上讲，辅助语言对于提高语言表达能力具有十分明显的作用。在警卫执勤过程中，辅助语言可以表达警卫人员语言本身所不能表达的情绪状态和态度，语速、语调和音量这些辅助语言将直接影响警卫人员执勤效果。恰当的、合适的辅助语言对于改进警卫形式、密切警民关系起着不可估量的作用。因此，随身、住地、路线、现场警卫人员必须重视和加强自身对辅助语言的理解和应用。

2.肢体语言

肢体语言也称为体态语言或身体语言，是人类借助和利用自己的面部表情、手势动作、身体姿态的变化来表达和传递其思想感情的方式。

肢体语言的运用，主要是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想情感，形象地借以表情达意，别人也可由之辨识出当事人用其肢体所表达心境的一种沟通方式。在特定的警卫执勤场景中，或特定的语境环境下，一方面，警卫执勤人员通过自身的一个手势、一个眼神等肢体语言向可能危及警卫对象安全的人迅速地表达出相应的指令；另一方面，多名警卫人员在执行协同警卫执勤任务时，可通过一些特定的肢体动作准确地表达相应的警卫战术动作，进而实现保卫警卫对象安全的目的。肢体语言是警卫人员使用机会最多的非语言符号。

3.人际空间与距离

在非语言符号中，人与人之间的空间距离及交际距离是一种特殊的沟通行为方式，对于人们传达情感和思想、建立关系具有十分重要的作用。人际空间与距离不但界定了交往的形式，而且确定了交往的广度与深度。可以说，根据社交距离的远近，大致可以确定彼此间的亲疏程度。

在西方社会，通常把社交距离分成四个类别：(1)亲密距离。亲密距离的定位是0～0.5米。在此范围内，人与人直接相互接触。如，母亲和婴儿、恋人之间等。在特定的环境中，进入亲密距离的范围内，人们将会感到不安和不舒服。(2)礼仪距离。礼仪距离的范围是0.5～1.5米。按照国际礼仪，此距离是进行非正式的个人交谈最经常保持的距离。(3)社交距离。社交距离的范围为1.5～3米。其通常是指人与人不熟悉时，最有可能保持的一种距离，做个人事务、社交聚会和访谈都在此距离范围以内。(4)公共距离。在公共汽车、火车、飞机、轮船或电影院、戏院造成客观近距离的情况以外，公共交际的距离一般指超过3米以外的距离。当一个人出入公众场合时，势必与人打招呼，甚至发生短暂交往，这时就需要进行公共交际。[2]与其他交际不同，公共交际要求人与人之间有足够的空间感。

在执行警卫任务时，警卫人员须在了解掌握以上社交距离分类的前提下，根据警卫现场的特点、性质决定自身的具体站位。既不能因自身站位距警卫对象距离较近，给警卫对象造成心理本能的不安和不适，也不能因自身站位距离过远影响相应紧急情况的处置。警卫人员也可通过对空间距离这一非语言符号的使用，以近距离贴近的方式，控制或逼退现场的相关人员，为警卫对象的视察、调研创造宽松环境，实现保卫警卫对象安全的目的。

4.服装

“人凭衣裳马凭鞍”，服装会使人们对其穿着者产生非常强烈和直观的感觉。由于形状和形式不同，服装所传递的信息也互有差异，各不相同。在日常人际沟通中，人们会根据一个人的着装来辨别其职业、出身、家境，而且还会通过衣着来判断对方的性格、人品、情绪和作风。可以说，服装是个人的名片，是个人身份的标志。一个人的服装穿着，应适合穿戴的时间、场合和地点。警卫对象活动场所范围可能包括视察访问、迎送宴请、接见会谈、参观游览、观看文体活动、参加群众集会、党政重要会议等警卫现场。[3]这些警卫现场又涉及酒店宾馆、科研院所、政府部门、厂矿、企业、田间地头等不同的现场环境。在警卫执勤中，警卫人员一定要重视自身服装的选择。在方便警卫执勤的同时，警卫人员应根据警卫任务的不同特点和警卫对象出入场所环境的不同，选择穿着不同款式、不同颜色的服装。

5.容貌修饰

容貌修饰也是非语言符号很重要的一个方面，容貌修饰一般有两种方法：整容和化妆。整容效果显著，但个人不能完成，人们日常大多通过容貌修饰来美化自身仪容仪表。警卫工作属于国家政府公务范畴，从一定层面上讲，警卫人员自身形象代表着国家和政府的形象。因此，警卫人员必须高度重视容貌修饰对于维护国家和政府形象的重要作用，自觉加强对自身容貌的修饰。

除上述五种非语言符号外，沟通交际者的气味对于对方的心理感受也有着很大影响，人们通常都不愿意接近体味重者。因此，这一非语言符号也是警卫人员必须重视的。

二、非语言沟通在警卫执勤过程中的地位和重要作用

在警卫执勤过程中，非语言沟通的地位和作用主要体现在以下三个方面。

(一)在警卫人员执勤过程中非语言符号的信息量大于语言系统

美国心理学家梅拉比安曾提出过一个著名的公式：人类全部的信息表达=7%的语言+38%的声音+55%的身体语言。作为执行特殊职责使命的国家工作人员，警卫人员在执勤过程中，需要就现场整体情况信息及影响警卫对象安全的信息进行分析研判，并及时借助语言或非语言符号形式予以应对处理。在警卫执勤中，警卫人员可以借助非语言符号进行多方面、多层次的信息交流。警卫人员说话速率、说话音调、说话音量、眼神、面部表情、肢体动作、人际空间距离、服装等非语言符号的信息量远远大于语言系统。一名警卫人员的眼神、服饰、手势、身姿、距离、音调、节奏等都可以同时传输，使对方能同时、多方面、多渠道地接受多种信息。因此，警卫人员对以上非语言符号的准确理解和把握，对于增强警卫人员执勤能力，提高警卫执勤效果，提升警卫部门自身形象和改进警卫工作形式都大有裨益。

(二)在警卫执勤过程中非语言符号是警卫人员语言沟通的辅助工具

说话时的速率、音调、音量、眼神、面部表情、肢体动作、人际空间距离、服装等诸多非语言符号将有声的信息形象化、生动化。在人际沟通交流过程中以上非语言符号既有辅助作用，又可以补充表达一定的意义。在警卫执勤过程中，同样一句执勤用语，因为执勤人员说话时所附带的非语言符号不同，其含义就大不相同，其效果也大不一样。另外，部分警卫人员在执行语言沟通受限的外宾警卫勤务过程中，对相关外国人实施安全管理时，通过相应的肢体语言可以代替语言沟通的功能。由此可见，非语言符号是警卫人员语言沟通的辅助工具。警卫部门应在规范警卫人员执勤用语的同时，加强警卫人员对非语言符号沟通技巧的学习。

(三)在警卫执勤过程中非语言符号是提高警卫人员执勤效率的重要手段

心理学家研究表明，从人们获取信息的渠道来看，只有11%的信息是通过听觉获得的，83%通过视觉获得，还有3.5%来自嗅觉，1.5%来自触觉，1%来自味觉。由此可见，通过视觉渠道获得的信息在人际沟通交流过程中所占的比重是其他几种途径所不能比拟的。同理，在警卫工作中也是如此。在警卫执勤过程中，警卫人员通过肢体动作可以准确地表达出彼此间的战术意图。在执行随身警卫勤务时，各随身警卫人员之间的战术协同，警卫人员团队之间的战术默契程度是确保警卫任务完成的保障。而同语言符号指令相比，执勤警卫人员的一个手势，一个眼神可以迅速、准确地表达出现场的有关情况和指挥员的指令及队员反馈的现场信息。从准确性和及时性上来讲，以上都是语言符号所不能比拟的。而这两点也正是影响随身警卫人员战术协同和队员默契程度的关键因素。

另外，服装这一非语言符号也是提高警卫执勤效果的重要手段之一。警卫执勤时，警卫人员服装选择的正确与否、身着警服的警力和身着便服警力的比例选择对警卫执勤效果都起着重要影响，直接决定着警卫对象安全保卫和政治保卫的效果。首长警卫任务、外宾警卫任务，以及重要会议、重大活动警卫任务对警卫人员着装有着不同要求，警卫安全环境以及警卫对象出入场所的不同对警卫人员的服装选择也有着严格的规范。因此，警卫业务主管部门、警卫人员应该重视服装这一非语言符号执勤手段的重要作用，根据警卫现场环境的特点规范着装、恰当着装。

三、提高警卫人员非语言符号应用能力的途径及方法

(一)提高认识，重视警卫执勤过程中非语言符号的重要作用

保证警卫对象、警卫目标的绝对安全是警卫工作永恒的主题。警卫工作的组织实施是一项系统工程，不仅涉及治安、交管、刑侦、信通、情报等相关警种，还涉及安监、卫生防疫、接待以及警卫对象活动日程中的相关单位。从警卫部门受领任务的那一刻起，前期的现场勘察、中期各项安全保卫措施的部署落实以及后期的警卫任务总结，都需要良好的沟通协调能力。需要指出的是，在大多数警卫人员心目当中，这种沟通协调能力仅仅指语言沟通能力。但笔者认为，语言沟通只是交流沟通的一种渠道，要想成为一个高素质的警卫人员，还必须重视非语言符号在沟通协调中的重要作用。

(二)着眼需求，增加警卫执勤与非语言符号等训练科目内容

由于执行任务特殊、身份特殊，警卫人员在警卫执勤过程中，使用辅助语言、肢体动作、空间距离、服装、修饰容貌等非语言符号时，必须注意非语言沟通技巧。技巧的获得有赖于严格训练，但目前我国警卫人员日常专业训练中关于应用非语言符号执勤的训练科目还是空白。鉴于非语言符号在警卫执勤中的重要作用，亟须在警卫人员训练科目中增加警卫执勤与非语言符号等训练科目内容。

(三)建立规范，提高警卫执勤过程中运用非语言符号水平

非语言符号涉及说话速率、说话音调、说话音量、眼神、面部表情、手势、坐姿、站姿与步态、衣着、气味等内容。由于工作环境特殊、服务对象身份特殊、出入场所特殊，在警卫执勤过程中，要求警卫人员必须规范、高效地使用这些非语言符号。警卫业务主管部门应结合我国首长警卫工作、外宾警卫工作、重要会议重大活动警卫工作的特点，就执勤服装、肢体动作、执勤语言等非语言符号的实施使用，制定出适合警卫工作需求的非语言使用标准，依此标准规范指导警卫人员执勤过程中非语言符号使用，提高警卫人员工作水平。

在警卫执勤过程中，执勤人员能否正确解读、高效运用非语言符号，关系到警卫执勤效果。非语言符号的使用技巧涉及沟通学、心理学以及礼仪学等学科内容，需要警卫人员进行系统的专业学习。只有警卫人员具备了较高水平的非语言符号运用能力，才能通过观察解读执勤现场相关人员细微的肢体动作等非语言符号，及时发现、处理那些可能对警卫对象安全带来威胁的人员和情况。

(四)勇于创新，拓展警卫执勤过程中非语言符号应用范围

非语言符号种类繁多，各自特点不同，适合的警卫执勤环境也不尽相同。此外，由于警卫人员综合素质不同，执行警卫任务种类特点不同，对非语言符号的理解和使用也不同程度地存在着差异。各地警卫业务主管部门以及警卫人员应结合当地警卫安全环境的特点和警卫人员自身工作实际，创新拓展警卫执勤过程中非语言符号的应用范围。

[1] 许玲，周晓，周伟.人际沟通与交流[M].北京：清华大学出版社，2007：43-54.

[2] 周思敏.你的礼仪价值百万[M].北京：中国纺织出版社，2009：124-125.

[3] 公安部政治部.警卫勤务战术学[M].北京：群众出版社，2004：106-107.

(责任编辑 刘彦超)

The Application of Nonverbal Signs by the Guard on Duty

JI Xianghu

(SecurityDepartment，TheArmedPoliceAcademy，Langfang，HebeiProvince065000，China)

Nonverbal communication is an important component of communication behavior. It plays an important role in communication by a guard on duty. Besides using the language， the guards need nonverbal signs to transmit security information， such as auxiliary language， body language， distance and space， clothing， appearance and so on. This paper presents ways and means to improve body guard’s nonverbal communication. The guard security agency should value nonverbal signs in verbal communication to increase security work and nonverbal sign’s training content, to raise the nonverbal communication application level, and to expand the range of nonverbal communication application.

nonverbal sign； guard on duty； application

2015-01-13

吉相虎(1974— )，男，陕西兴平人，讲师。

D631.3

A

1008-2077(2015)05-0026-04