中小企业竞争情报系统建设困境与对策

韦 宁

中小企业竞争情报系统建设困境与对策

韦 宁

文章论述了情报系统的含意，存在的问题，形成的原因，提出了要用先进的经验、技术、方法、思想来理性的分析和判断中小企业在竞争情报系统建设中存在的问题，并制定相应的对策。

中小企业竞争情报系统（下面简称：情报系统）是满足中小企业（下面简称：企业）生产建设、科研开发、经营管理等过程中竞争情报需求的服务功能体现。随着世界经济全球化的飞速发展，企业在市场中的竞争已进入超竞争时代，这对情报系统的建设，提出了更新、更全、更高的要求，本文就情报系统建设困境、进行论述提出对策。

企业竞争情报是企业技术、经济、产业、商业、金融等竞争情报信息的高度集成，是关于企业竞争环境、对手、策略等开展的情报研究。其情报系统功能主要包括：情报搜集、加工、服务这三个方面。

情报系统建设现实困境分析

中小企业自动化利用程度低

我国企业自动化还处在初级阶段，自动化的利用还没有得到普及，据有关部门研究发现，真正实现CAD、OA、MIS等自动系统应用的企业在全国4000多万家企业中所占的比例还不足27％，电子商务最核心的ERP系统，已实现的企业仅为4％左右，即使在一些自动化利用相对较好的企业，也存在一些问题，如，技术的提升、软件的升级、设施设备的更新等，这些问题在不同程度上制约了企业自动化的发展。

竞争情报服务体系建设比较落后

我国企业目前竞争情报服务系统建设处在比较落后的阶段，具有关调查资料显示，有79％的企业不知道怎么利用竞争情报资源，大多数企业对于如何开展竞争情报工作了解甚少， 70％左右的企业无专门机构或专门人负责，不知道竞争情报的作用；不少企业没有建立健全竞争情报系统服务体系，竞争情报系统建设也严重缺乏系统规划，由于手段落后，形式单调，竞争情报系统陈旧、零散、落后难易有效运转；由于大多数企业财力有限，对情报服务体系建设体现出心有余而力不足的现象。

缺乏情报系统共建共享服务平台

全国区域经济发展不平衡，沿海东部发展较快，中西部地区发展相对滞后。据不完全统计，沿海东部的山东、江苏、浙江、广东的企业规模均超过2万多亿元，而贵州不足3500亿元。从比重上看，企业规模呈现“东高西低、外高内低”的区域发展格局，于是难易制定统一的系统共建共享标准与运行模式；从组织上看，没有构建统一的具有权威性的组织与协调机构来搭建情报系统共建共享平台，企业与外部无法实现竞争情报资源的共建共享，造成企业在利用竞争情报信息方面仍处在各自为政，独立运作，自我封闭的现态，很难得到外部情报信息机构援助，几乎是处在孤立无援的需求环境中；从企业内部来看，企业自身也存在资金、技术、人才等诸多因素上的不足，也是导致企业不能开展情报系统共建共享的重要因素，使企业的竞争情报系统建设呈现出极贫极弱的困境。

情报系统建设的困境原因分析

机制原因

在机制上企业主要缺乏管理创新机制，致使一些企业缺乏市场竞争力，因为，管理创新已成为现代企业生存与发展的基础。可以说，目前的企业只具备人、财、物优势，而在管理上缺乏创新的话，就必然会被淘汰出局，当前，企业在诸多因素的冲击下要进行大幅度的管理调整与管理变革必定是困难重重，因为，管理创新是一个创造性的过程，需要投入一定的人力、物力、财力和时间资源，然而一些企业一般都把眼前利益放在第一位，基本上是什么能找钱，就投资什么，尽量以最小的成本去获得最大的利益，很难有过多的实力去投入管理创新，去探寻企业可持续发展的不竭动力，由于缺乏管理创新能力，使一些企业的管理水平仍处在落后与原始状态，也就没有发展机制而言。

资金原因

竞争情报系统的建设不仅需要时间、技术、人才，更需要资金的投入，我国目前部分企业的经营和投资主要方向多以劳动密集型的技术投资较少的产业为主，而高新技术、战略性新兴等高附加值产业的企业数量相对较少，使企业呈现出技术含量低、规模小、实力弱，可用的一切资源的受限的困境，企业要独立承担竞争情报系统的建设是比较困难的，虽然各地政府对企业在政策、资金、信息等方面有相应的扶持，如，深圳市政府颁布的《企业培育项目资金资助》、《科技型企业技术创新基金》扶持政策，但由于僧多粥少犹如杯水车薪，也不能解决企业受资金制约的问题。

人才原因

在竞争情报系统中，人才是最活跃的因素，是从根本上加速情报系统建设的关键因素，许多企业严重缺乏专、兼职竞争情报人员，有的企业虽然设置竞争情报岗位，也配置了专职的竞争情报人员，但由于配置的人员缺乏必要的竞争情报信息素质，该素质包括：情报、信息及相关的法律、管理等方面的知识学习与竞争情报系统实践能力，也就是专业的信息检索、发掘、传播等技能和竞争情报思维、意识等内容。造成情报系统建设处在严重缺乏活力与生机的困境之中。

观念原因

大多数企业的决策者没有充分认识到竞争情报系统建设的重要性，缺乏竞争情报意识与观念，有的企业的决策者以家长制、关系制、群代制，依靠亲戚与好友获取信息，其获取手段、技术、渠道非常简单与原始；有些企业的决策者甚至认为，花钱就能买到有用信息，对买来的信息也不去鉴别真假，因此，在情报系统的收集与利用中，普遍认为竞争对手的情况易掌握，不需要付出太多的努力。所以，许多企业的决策者偏重于市场产品行情的了解，缺乏对情报信息深入的分析与利用。

情报系统建设的实施对策

构建情报系统建设机制

主要包括：一是，竞争情报系统的建设要实现科学管理，包括：机制、建设、目标、步骤、流程等方面的管理，只有实行科学管理才能得到充分实施，才能依靠企业员工来参与竞争情报系统的建设，才能创建系统建设的机制；二是，竞争情报系统的建设应以实用为根本目的，要有创新的意识与思维；这就要求企业决策层要实现从经验型向知识学习型转变，用先进的思想，理念，思维构建情报系统建设机制；三是，情报系统的建设应是开放性的，要集先进的技术、理念、手段、方法为一体； 四是，要建立健全良好的、公平的、和谐的情报系统建设环境；五是，需要在管理模式和具体运行机制创新的基础上，将企业情报人员的团队努力建设成为知识型团队，要以服务意识、危机意识作为企业情报人员的动力。

建立企业竞争情报融资渠道

要成立区域企业竞争情报协作组，该协作组可挂靠区域最有影响力的情报研究所或高校图书馆以及大型企业情报单位，负责区域内企业的竞争情报协调、业务建设等工作，在保证本企业享竞争情报资源的前提下，区域情报协作组可组织开展竞争情报信息资源有偿共享工作，采取适当收取服务费的形式，要求建立有效的管理制度，来明确各企业的责、权、利，在科学合理的基础上建立企业竞争情报融资渠道。

加强竞争情报队伍建设

培养一支高素质的情报队伍是企业开展情报系统建设的根本所在。决定着企业竞争情报工作的成败，针对企业竞争情报的需求内容与系统工作模式，企业的竞争情报人员队伍的建设应围绕三个方面来开展，一是，培养团队敬业爱岗的职业情操与道德品质；二是，要用以人为本的管理理念营造和谐的情报工作环境，充分发挥人的主观能动性，凝聚团队能量；三是，要用竞争理念来引导团队，树立团队居安思危的意识，增强团队人员的情报意识，学会用竞争情报的观念来分析、认识问题。

构建高效的情报系统

构建高效的情报系统，主要包括：一是，在竞争情报系统的建设中，要做好系统建设规划，企业的情报系统建设具有点多面广、量大线长、任务繁重的特点。要确保情报系统的建设质量，需要制定简单、迅速、高效和低成本的建设原则。解决竞争情报信息资源加工迟滞与急需利用之间的矛盾，彻底改变竞争情报系统信息匮乏的尴尬局面；二是，建立竞争情报工作领导机构，该机构应专门统筹负责企业情报系统的建设工作，有效地领导、组织、协调好系统建设中出现的各种问题，其作用是强化企业信息需求调查与收集功能，分析和预测市场，建立竞争预警报告系统，随时发布可能出现的市场变化和竞争对手的动态信息，加速企业的快速应对能力，确保企业战略规划的实施和发展目标的实现；三是，情报系统建设通常是分为三个层次，第一个层次是良好的人工系统建设；第二个层次是计算机辅助系统建设；第三个层次是运用信息技术支持的战略信息系统建设。针对企业的实际情况竞争情报系统的建设要量力而行，因地制宜的分段实施，围绕需求构建以集人的智能为主导，信息网络为手段，提高企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策服务系统。使企业通过竞争情报信息的利用取得最佳的竞争优势。

10.3969/j.issn.1001-8972.2015.10.040