公安文化创新视野下的民警心理资本增值

文/刘旭华 宋瑞华

公安文化创新视野下的民警心理资本增值

文/刘旭华 宋瑞华

党的十七大报告提出：“注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”这对公安队伍管理和文化创新又提出了更高的要求。实践中也发现，影响整个民警队伍战斗力的原因，除了与工作相关的“外在型”压力外，还有来自于婚姻家庭和人伦关系的不幸不快、酗酒赌博等不良嗜好、邻里纠纷和家庭暴力长期性隐忧等问题潜在的“背景式”压力。同时，民警“被尊重”和“自我价值实现”等需求层次的提高，也增加了他们对自身成长进步和心灵困惑的关注。这些因素被忽视的结果必然导致民警执行公务的事故率高以及体力衰减、精神恍惚、工作效率低下、抑郁症和自杀等一系列心理和病理后果。于是，如何营造积极、健康、阳光的心态，培养民警的自信、乐观、希望和韧性也就显得尤为重要，在此背景下，“心理资本和心理资本增值”的理念应运而生。“心理资本增值”不是等民警个体有了心理问题再去解决，而是从积极心理学的角度拓宽管理视野，帮助个体认识和发掘个体内在的积极心理品质、掌握提升自身心理素质的方法，引导个体以积极的情绪投入工作，从而激发团队活力，促进工作绩效提升。

一、心理资本的内涵

（一）心理资本的构成要素

“心理资本”是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极的心理状态。心理资本与人力资本和社会资本共同构成了个体所拥有的人力资源。其中，人力资本强调“你知道什么”，明确了个体应该具备的教育程度与技能；社会资本强调“你认识谁”，注重的是关系网络和人脉；而心理资本则强调“你是谁”以及“你想成为什么”，关注的重点是个体的心理状态。心理资本包含以下几个方面的要素：

自我效能（自信）：它是个体对自己在特定情境中能够激发动机、调动资源并采取必要行动来成功完成某一特定工作的信念。研究表明：个体的自信心与其成功概率成正比。自信心越强，越能够产生强大的精神动力和进取激情，不怕挫折，不懈进取，排除一切障碍去实现自己的目标。

希望：一个没有希望、自暴自弃的人不可能创造价值。

乐观：即对当前和将来的成功作积极归因。乐观者把不好的事归结到外部的、临时的原因，而把好事归结到个体的、持久的、普遍性的原因，比如自己的能力等。研究表明：对个体影响最大的就是个体所持的态度是积极乐观，还是消极悲观，心灵深处的这种抉择，可能给个体带来持久的激励，也可能带来前进的障碍。

韧性：即能使人从逆境、失败、冲突、责任和压力，甚至从积极事件以及与日俱增的责任中迅速回弹或恢复过来的心理能力。研究表明，人的韧性是可以培养与激发的。首先，认知能力、气质、自觉、忠诚、积极的生活观念、情绪的稳定性、自我调节、幽默感和感染力都对形成高韧性有着十分重要的作用。其次，提高对危害因素管理的策略，对危害因素持积极态度进行面对。这种锻炼可使个体从困境中复原、超越自己。最后，关注韧性要素的形成过程，通过恰当的路径和过程有效地使个体对包括危害因素在内的各种刺激作出积极反应。

（二）心理资本增值

“心理资本增值”还包含另外两层含义：一是指个人的激情、自信、进取状态；二是指团队的积极文化氛围。

（三）心理资本是一种核心心理要素

心理资本是贮藏在每个人心灵深处的一股永不衰竭的力量，是实现人生可持续发展的原动力。相对于资金、市场和技术资本而言，心理资本的升值空间是最大的。拥有良好心理资本的个人坚韧、自信、乐观、满怀希望，最富有创新精神和动力，能承受挑战和变革，能够因地制宜地将知识和技能发挥到最大限度，可以成为成功的领导者，从逆境走向顺境，从顺境走向更大的成就。心理资本具有投资和收益特性，可以通过特定方式进行植入、开发、测量和训练，从而持续地实现工作绩效的增长。①

二、“心理资本增值”走进公安文化的必要性和可行性

（一）心理资本的功能价值分析可体现“心理资本增值”走进公安文化的必要性

1．个体层面。心理资本强调的是，民警面对挑战性的工作，有信心并能付出努力来获得成功；对现在与未来的成功有积极的归因（乐观）；对目标锲而不舍，对未来充满希望，同时又能理性为成功实现目标选择有效的方法（希望）；当身处逆境和被问题困扰时，能够持之以恒，迅速复原并超越（韧性）以取得成功。心理资本是民警高绩效和个体成功的必要保证。研究表明，希望、乐观和坚韧性三种积极心理状态越佳，个体组织承诺、组织公民行为和工作绩效水平就越高。②

2．组织层面。心理资本能提升组织的管理水平和竞争优势。通过对民警心理资本的开发，可以有效引导民警运用其才能和优势心理能力，发挥自身的全部潜力，有助于营造充满自信、希望、乐观和韧性的新型公安队伍，使公安队伍实现可持续发展目标。

（二）现有公安文化背景下“心理资本”要素分解能体现“心理资本增值”走进公安文化的可行性

现有公安文化背景下可以把心理资本进一步具体化，设计成期望、兴趣、比较、交际、接纳、宽容、慷慨、睡眠、锻炼、感恩十大要素，一切要素和出发点均聚焦于人文关怀，从积极、正面的角度，采取各种现有的以及创新的形式，引导和促进民警心理素质的提升。把“期望”排在十大元素之首，是因为幸福是满足感，满足是期望的实现。很多人从过去生存需求、发展需求上升到了体验需求，因为所有的体验都要冒风险，而风险的出现带来的就是痛苦，所以，期望值的管理在民警心理资本方面或是幸福感方面起到了非常重要的作用。另外，接纳也是心理资本的重要微元素，对身边发生的不如意的事情一定要学会接纳。

三、民警心理资本的干预与开发实施

可以确定“业余时间、自由参与、心境轻松、高度保密”的四条原则，并以“幸福加油站”为口号，采取多维互动的运作模式，努力实现民警“管理心理资本，走进快乐银行，提升增值能力，追求幸福人生”的最终目标。

（一）在民警主体层面上，以多样化的活动形式和宣传载体逐步导入“心理资本”理念

室内活动：精心设计一系列多样化的活动组织形式，如民警沙龙、名师讲坛、体验之旅、影视赏析、心理咨询、危机干预、内部专题网站等，邀请心理学教授、婚姻家庭研究专家分别做《职业心理健康》、《合理饮食与身心健康》、《活在爱中的秘诀——爱与亲密的心理解读》等专题讲座；以《幸福与不幸福的源头》为题，与民警分享对人生的独到见解，启发大家对幸福感更深层次的思考和感悟；也可通过“婚恋情感”主题沙龙——幸福“双人舞”、“当幸福来敲门——光影流年中的心灵之旅”沙龙等，邀请家庭婚姻指导培训师，分享成功婚恋经验，探讨恋爱婚姻的秘诀；通过对《美好人生》、《当幸福来敲门》、《士兵突击》等经典影视片段的解析和分享，带领大家体会“心理资本”的奥秘。

体验之旅：采取户内外活动与感官训练相结合的形式，强调参与者自身的感悟与自我实现。例如，首期活动可组织西餐制作体验，通过体验增强个体与家庭成员情感交流的纽带。此外，组织民警走进希望小学，感受贫困山区孩子们的学习、生活状况，让参与者获得难得的洗净心灵窗口浮尘的机会，激发关爱和感恩之心。

系列培训：以“心理资本开发与提升”为核心，开展包括全局各级领导和民警在内的分层次、多系列全员心理资本系列培训。通过基本工作技能培训、压力管理培训、挫折应对培训、沟通技巧培训，帮助民警掌握和运用各种知识，实现全员心理资本增值和幸福能力提升的目标；通过认知心理学、组织行为学等基础理论知识的学习，帮助民警了解个体在心理上具有的多样性与动态性及自身的人格特质，树立正确的价值观，学会有效评估外部环境，找准最佳的职业坐标，实现自我发展与组织需要之间的契合。

交流平台建设：可以在公安内部建设诸如“幸福e站”电子期刊、“心理资本增值”专题网站、“幸福无限”短信平台等，在春节、中秋等特殊节日，有针对性地向民警发送专题期刊或短信，传授在特殊节日里对自我和他人表达关爱的技巧，把“心理资本增值” 的知识和理念渗入民警心中，使“心理资本增值”逐渐成为员工的自觉行为。同时这种做法会使民警个体感到组织的温暖，其幸福感就会增加，有利于个体价值的发挥与实现，也更适合民警个体心理资本的培育与开发。

（二）在组织客体层面上形成“心理资本增值”多维互动运作模式

“心理资本增值”既是组织行为，也是群体行为和民警个体行为。只有形成组织与民警之间、管理者与民警之间、民警与民警之间的多维互动模式，才能发挥最好的效果。在项目启动之初，是组织行为，通过组织各种形式的活动，由组织主导自上而下推动，唤醒民警对心理资本的认知和重视。随着项目的逐步推进，逐渐演变为民警群体行为，即管理者与民警之间、民警与民警之间的互动。这时，民警个体掌握了提升心理资本的一些方法，并能够形成群体互动，即自发组织“心理资本增值”活动，如在民警中评选“幸福大使”等。当项目继续推进到一定的深度和广度时，“心理资本增值”将成为民警的个体行为，民警自觉参与到心理资本提升活动中来，实现人人都是“心理资本增值”大师，这也是“心理资本增值”的最高境界和终极目标。这三大环节环环相扣、循序渐进，形成了“心理资本增值”项目的多维互动运作模式。

（三）建立目标导向的绩效管理机制

具体的、富于挑战性的、可衡量的组织目标和个人目标，有利于广大民警主动将目标分解为容易管理和实现的阶段性目标，而阶段性的成功能培育民警的自我效能感和乐观精神。在目标指引下，民警可以利用内心想象演练，预料可能出现的障碍，探讨应对计划的选择，从而增强处变能力。明确而清晰的目标导向的绩效管理体系能使民警形成对现实认识的初步框架，即使困难和障碍出现，也会更激发克服困难的持久力，从而提高韧性。

（四）建立各级之间的有效沟通和互动机制

直接建立不同层级成员之间的沟通，能增进信任、谅解和彼此的尊重。民警有机会学习领导者的经验和知识，领导者也能通过自己的成功示范为民警心理资本提升提供机会，并为下属创设支持性的工作环境，从而提高和维持民警的希望水平。尤其当领导者显示出对民警的信任并把民警看成是“就要成功”的人才时，民警的自我效能感也会得到极大的提升。

（五）让民警参与决策

参与决策能够给民警提供贡献自身知识、帮助组织解决问题的途径和机会，从而提高工作自主性与解决问题的能力，这种能力有利于民警对未来挑战建立信心，有利于民警树立希望，提高自我效能感。

（六）“心理资本”各要素的开发

1．“自我效能”的开发方法。主要包括：体验成功，即积累成功经验或实现绩效目标；分享他人的成功，观察或观摩与自己背景和情形相似的人持续努力后的成功；社会说服，即值得尊敬的和有能力的人的暗示、评价或劝说；生理和心理的唤醒。

2．“希望”的开发方法。主要包括：制订具体的和有挑战性的目标；用“分步法”将个人目标分解成可以管理的分目标；至少确定一种备选的实现目标的方法并制订相应的计划；享受实现目标过程中的乐趣，而不是仅仅关注最后结果；制订当最初实现目标的方法不再可行或不再有效时的障碍消除计划。

3．“乐观” 的开发方法。主要包括三种方法：宽容过去，即学会重新组织和接受自己过去的失败、错误和挫折；欣赏现在，即感激和满足于当前生活中积极的一面；为将来的进步和发展寻找机会，即将未来的不确定性视为发展和取得进步的机会，并采取积极、欢迎和自信的态度来应对。③

4．“韧性” 的开发方法。主要包括三个策略：危险中心策略，重点是减少可能增加不期望的结果的危险和紧张刺激；资源中心策略，强调和增加可带来积极结果而没有危险的资源；过程中心策略，聚集适应系统的能量，以满足运用人的资源来管理危机因素的需要。④

四、预期目标

“心理资本增值”可以作为公安文化建设的一次探索和实践，从长远来说，“心理资本增值”项目的关键不在于组织多少活动，而在于导入一个概念，培养一个意识，分享一套方法，形成一种习惯。

（一）实现民警心理资本自我提升

引导民警用开放的心态接纳，并把“心理资本增值”作为建立积极心态、追求幸福人生的代名词。民警对心理方面的问题不再讳莫如深，而是用开放的心态接纳和自我调节。民警在每次活动后都能留下真挚的感言，如“心结一下就解开了，感谢‘心理资本增值’给予我一个轻松愉快的心情，期待下一次相约”等。以创新的项目定位、丰富的活动形式、贴近民警需求的项目内容，能得到各级管理者和广大民警的踊跃参与和强烈反响。争取覆盖率达到80%以上，民警对各项活动的满意度达到90%以上，非常满意的比例达到80%以上。

（二）公安队伍内部人文环境明显改善并产生良好的社会影响

一是要唤醒公安民警主体意识，启迪公安民警的“自我教育”，充分开启民警的内在学习动能，使之在不断的教育自我、改造自我、规范自我、自我实现中逐步形成健全的人格和正确的思维观念，提升人格品位；二是激发创造潜能，增强队伍活力，推动公安事业可持续发展；三是保持身心和谐，恢复和建立对警察职业价值观的认同和信仰，增强自豪感和荣誉感；四是争当诚信表率，淡出官本位意识，造就文明执法之师；五是包容有量，仁义互爱，共生共荣，学会正确处理义与利、得与失、竞争与协助的关系，增强警察集体“家文化”的魅力。

（三）民警获得强大的心理支撑力

提升家庭成员之间的满意度、安全感和幸福感，缓解工作压力，改善工作情绪，提高工作积极性，增强民警自信心，更加有效地处理与同事和社会的关系，正确对待人事变动，克服不良嗜好。年轻民警能迅速驱除公安文化的陌生感所造成的心理区隔，更加迅速地适应新的环境，形成独特的有生命力的新型公安文化，使整个警察队伍战斗力不断提升。

总之，通过“心理资本增值”使公安民警及管理者逐渐形成“正义—无畏—奉献”的价值观、“立信—立德—立功”的道德准则、“乐观自信—百折不挠—敢为人先”的人生态度、“以德行服众—靠威信管人—倡严爱相融”的管理哲学、“专心—专业—专注”的工作理念、“自悟—自律—自立”的学习动源、“真诚—豁达—团结”的处事原则、“诚实—热情—效率”的服务守则，形成集体合力，向社会全方位展示警察队伍的良好形象。⑤

（本文作者单位：济南市公安局）

注释：

① 余建华、于振海：《心理资本——人的潜能根源》，载《人才战略》2010年第12期。

② 仲理峰：《心理资本对员工的工作绩效、组织承诺及组织公民行为的影响》，载《心理学报》2007年第2期。

③ 参见塞利格曼著，洪兰译：《学习乐观（第二版）》，新华出版社2002年版。

④ 侯典牧、刘翔平：《心理资本理论及其在人力资源管理中的应用》，载《商业时代》2009年第31期。

⑤ 田见晖、喻茜：《从哲学视角谈公安机关和谐人文环境的构建》，载《湖南公安高等专科学校学报》2006年第2期。