分析人文关怀应用在手术室管理中的有效性

刘金凤

内蒙古自治区包头医学院第一附属医院导管室，内蒙古包头 014000

手术室是治疗与抢救患者的主要场所，手术室的管理质量影响着患者的生命安危[2]，随着各个领域对管理理论的深化，现代手术室管理水平与管理理念已不只是终末质量监督，还采用现代管理理论在全面质量管理的基础上[2]，加强护理管理的过程。将人文关怀应用于手术室管理中是护理管理过程的主要组成部分。该院从2014年3月至今运用人文关怀于手术室管理中，取得了较好的效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该院始建于1957年，于1995年通过了三级甲等医院评审，是一所集科研、教学、康复、保健、预防于一体的综合性医院。临床科室38个，年门诊量57万，护士人数1027人，住院病人数4.3万，年手术量1.1万。

1.2 管理方法

1.2.1 创建健全的制度 制度是工作的法规[3]，在处理工作时，制度作为基本准则能促进工作的顺利开展，同时还是评价工作质量的主要依据。该院通过大家共同讨论，建立手术室工作的制度，使管理有理可循，有据可依，实施程序化、规范化、科学化的护理管理。管理制度还包括值班护士工作流程、巡回护士工作流程、供应护士工作流程、连台手术工作流程、洗手护士工作流程、工勤人员工作流程、手术术毕处理流程等。

1.2.2 合理安排工作人员 合理分配手术室手术台与护理人员的比例，一般以2：1或3：1的原则进行分配。在安排手术时，实行医护人员与医生的优化组合，做到强弱合作、新熟搭配，将各级人员的创造力与潜力充分发挥出来。在排班时，必须以手术为中心，做到弹性排班[4]，让手术室的医护人员工作人员有张有弛，爱护并关心每一位医护人员，尽最大的努力满足医务人员的个别需求，使他们更好地做好手术室的各项工作，从而提高护理质量。

1.2.3 对工勤人员实行规范化管理 工勤人员主要负责手术室的卫生清洁，如果手术室工勤人员的管理与培训无法适应现代手术室发展的要求，手术室卫生质量也无法得到保障。首先，对所有工勤人员给予岗前培训，培训的内容主要包括如何安全使用接送车、如何做好卫生清洁、如何控制感染方面的知识等[5]。除此之外，还要对工勤人员进行分工管理，根据手术室的工作流程进行各班次、各区域的分工管理。还要从工作量、服务质量、卫生情况等方面对手术室工勤人员进行质量考核，对于考核优秀的工勤人员给予一定的奖励，保证手术室洁净的空气质量。

1.2.4 为手术医生给予优质服务 培养手术医护人员具有为手术医生服务的工作态度，为所有手术医生建立独立的档案，记录每一位手术医生的手术习惯，在手术时，医护人员要保持与手术医生的沟通，及时反馈医生给予的建议与意见，并加以处理。

1.2.5 加强团队协作性 手术室的工作需要手术医护人员、手术医生、手术室工人以及麻醉医生等手术室相关人员共同完成，手术室的所有手术人员都是经过严格选拔出来的，他们是一个团队，有着同一个目标，即把患者当作工作的中心，以对患者服务当作工作的宗旨[6]。流畅、顺利地完成手术，使患者进行手术时感觉安全、舒适，体现人性化的服务模式，这是团队协作的带来的效果。因此，在进行手术室管理时要加强与手术医师以及麻醉师的互动与沟通，当遇到冲突或者矛盾时，要及时沟通解决，为创建一个良好的工作氛围献出每个人的一份力量。

1.2.6 对患者给予人性化服务 在开展人性化护理时，不只是要求医护人员给予微笑式的服务，还要对其综合素质以及技能进行有机结合，在尊重和保护患者权利的基础上还需提高自身的服务质量。因此，手术室医护人员在介绍、接待、护理、交流的过程中，不断总结、学习、交流经验，分析工作流程，分清工作主次，强调主要环节的人性化服务，提高并完善每个护理人员的综合素质[7]，为患者提供体质的服务，使患者在身体以及精神上达到最愉快的状态，消除并减少患者的焦虑感、恐惧感。开展人性化服务能有效调动医护人员的工作积极性，为患者营造一个舒适、温馨的手术环境，并且获得患者的一致好评。

1.2.7 加强工作人员的学习 不断加强手术室工作人员的操作技能与理论知识的学习。利用业务学习时间与晨会交接班时间对手术室工作人员进行提问、考试，以此来促进工作人员不断加强自身的学习，将考试成绩列入工作人员的量化考核中。遇到疑难病例或新开展的手术，组织科室内所有医务人员讨论学习，请手术医生和医护人员开展讲课，提高和加强医务人员的业务能力[8]，在科室中创建一个图书角，营造文化科室，增强所有医务人员的的学习热情。

2 结果

当人文关怀运用于该院手术室的管理后，对我院手术室工作人员、手术患者、医护人员以及手术医生进行满意度调查，调查结果发现，被调查人员的满意度均有一定程度的提高，尤其是进行手术的患者，患者因为感受到手术室工作人员的热情对待，在调查时，获得较高的护理满意度。

3 讨论

在手术室管理中开展人文关怀时，护士长不仅需要考虑护士的具体工作，还要考虑自己能为护士做什么，为医务人员建造一个和谐、温馨的工作环境，打造一个积极向上的医务团队，让每个医务人员都愉快地投入工作。除此之外，还要鼓励所有医务人员开动脑筋，将工作中的心得、建议、意见收集起来，提出合理化的建议，在所有医务人员的努力下制订一套有效、科学的工作流程、工作制度，再要求大家共同遵守，共同执行。只有让所有医务人员真正感受到理解、尊重、关心、支持，才能有效地将工作热情激发出来，从而保障手术室的工作效率与工作质量，做到以患者为中心的优质服务。

[1]万林.护理人文关怀在手术室患者中应用的效果分析[J].中国医学伦理学2013,12(2):200-202.

[2]梁世花.人文关怀在手术室的护理[J].中国实用医药2013,22(23):274-275.

[3]尤彩琼.人文关怀在手术室护理中的应用[J].齐鲁护理杂志2013,18(10):72-73.

[4]赵叁山,文汇.手术室护理管理的人文关怀与护士的能动作用[J].中国药物经济学2014,25(4):187-188.

[5]陶艳红.人文关怀在手术室护理中的应用分析[J].中国卫生产业2014,24(8):28-29.

[6]林艳.人文关怀在手术室整体护理中的应用评价[J].中外医疗2014,12(9):178,180.

[7]丁翠华.人文关怀理论在手术室护理中的应用[J].当代医学2014,18(12):105-106.

[8]蒋劲林.PDCA循环管理法在手术室护理管理中的应用[J].内科2014,13(6):754-756.