医院安全保卫工作面临的问题和解决对策探究

李晓秋

吉林大学中日联谊医院，吉林长春 130000

医院安全保卫工作面临的问题和解决对策探究

李晓秋

吉林大学中日联谊医院，吉林长春 130000

医院是保证群众生命健康的重要部门。近年来与医院有关的安全与治安问题呈上升趋势，医患纠纷、火灾，甚至针对患者的偷盗事件越来越受到社会的关注与重视。随着医疗体系的进步与完善，医院安保工作面临着重大的挑战。由于医院具有开放性强、人群流动性广的特点，更是要做好医院安全保卫工作，提高工作质量，加强管理，为就医者提供稳定的就医环境。该文就医院安全保卫工作现状，结合新形势下医院安全保卫工做面临的问题，提出了几点对策，希望对医院管理体系完善，改善医院环境起到作用。

医院；安全；保卫；医院管理体系；医院环境

医院是城市中不可缺少的公共场所，作为一个流动性大，开放性强又肩负着救死扶伤重要使命的地方，一套完整的管理体系对医院来说尤为重要。而合理有效的安全保卫工作，是这套体系当中重要的一环。随着国家医疗体制改革的力度不断加大，医院的发展，需要一个安全，有序的环境。近几年，关于医院的安全事故频发，各类医生与患者争执事件频频被曝光，聚众闹事、偷盗、火灾也时有发生，影响十分恶劣。在新的形势下，如何在保持医院井井有条运行的同时，为就医者提供安全、和谐的就医环境，给医院安保工作者提出了严峻的考验。

1 医院安全保卫工作起到的作用

医院安全保卫工作是为维护医院秩序，保卫群众财产人身安全而产生的医院管理系统中重要的一部分，对维持医疗体系正常运行有着关键的作用。其宗旨在于保障医院安全，建立保卫安全制度，减少并预防安全隐患，违法行为的发生。配合好当地公安机关解决治安问题，服务好群众，为广大人民群众提供安全的就医环境，是医院安保工作根本职责[1]。而医院在开展各项工作的同时，也需要安保工作的配合。医院是相对开放性较强的公共场所，不管是对医院内部安全的保障，还是配合缓解医患矛盾，都为医院安全保卫工作到来了繁重复杂的任务。因此，医院安全保卫工作的好与坏，为医院在新形势新环境下良性发展奠定了坚实的基础。

2 医院安全保卫工作现状

2.1 医院安保工作难度大

医院是公共场所，具有开放性、人员流动频繁、结构复杂等特点，并且服务对象的不确定性和巨大的现金流量都造成了医院环境的不安全。许多不法分子作案时往往会选择医院，目标盯住来医院治疗疾病的患者，因为这些患者一般都携带大量现金。与此同时，到医院就诊的有一部分是年龄较大、体质较弱、身体有缺陷的人群，给不法分子提供了作案机会。通常情况下，医院的安保部门的工作人员只能对住院人员和家属的基本情况进行审查，但不能对来医院就诊，观察等人群进行审查，从而无法及时消除各种安全隐患，导致医院治安案件时有发生，从而影响医院安全保卫工作有效开展。医院建设规模和整体功能在不断的提升扩大。职工人数、就诊人数等也在不断增涨，致使医院人群流动量越来越大，这也增加了安全案件的发生率。

2.2 偷盗事件频发

医院开放性强，这也导致偷盗案件较多。由于先进仪器和设备的引进不断增多的情况下，患者，陪诊和就诊的总人数也在增加，使医院成了偷盗案件多发地方。特别是贵重物品的丢失现象经常发生。目前，医院职工宿舍，收费窗口，更衣室，值班室等地方都成了偷盗案件频繁发生的区域[2]。例如在住院处，偷窃人员趁患者离开病房检查的期间进入屋内行窃。门诊收费处在排队等待缴费的时候，偷窃人员混在人群中行窃，从而引发安全案件发生。医院车辆的停放数量也在不断增多，这也形成了一部分的车辆盗窃案。

2.3 火灾隐患

医院不断发展、扩大的过程中，像食堂的明火设备、医院的电气设备和易燃易爆物品都在增多，导致医院的安全隐患不断增多，这也导致医院安全保卫工作增加了难度。而且医院存有很多腐蚀性强、可燃性强的试剂或者药品，在运转过程中，也会存在大量隐患。除此之外，医院对供气、供电、供暖、制冷以及供氧的需要，都会配备中心供氧、配电房以及锅炉房等要害部门。通常情况下，医院这些设备、仪器的运行时间比较长，负荷比较大，部分线路还出现老化情况，这些部分也极易发生爆炸、火灾以及其他一些人为破坏事故，安全隐患不断增多。

2.4 医患关系紧张

现阶段医疗纠纷频繁出现。当医疗事故产生，致使医患矛盾发生时，双方一旦意见产生分歧，就极易引发矛盾进而发生冲突，严重的会引起治安纠纷或刑事案件。医院保卫科应当合理进行人力、行为的处置，有效疏导或制止群体性闹事事件发生。增加安全保卫工作复杂。在医院管理机制不断完善的情况下，患者和患者的家属都比较重视自身权益的维护，并且，医务人员将过多精力放在医疗工作上，而没有对安全防范工作给予高度重视，这也是导致医疗纠频繁出现的原因，使医院安全保卫工作的复杂性大大增加。与此同时，保卫工作人员整体素质不够高，综合技能不够强，安全管理技术不够现代，导致监控体系、预警机制等都不够。虽然我国先后出台的法律对医患矛盾产生的纠纷产生了一定的限制，但近年来，患者和医生的关系依旧紧张，各地发生的医患纠纷事件日渐增多。当医护人员由于一些不可避免的原因造成医疗事故，产生纠纷，一旦医生与病患或其家属产生信任危机，缺乏理解，两方误会加深，如果就医方失去理智，不够冷静，往往会做出辱骂医护人员，阻碍交通，损坏公共财产等恶劣行为[3]。而这更需要医院安保人员的妥善管理，做出正确的保护措施。

3 加强医院安全保卫工作

随着医院不断发展和扩大，医院的安全保卫工作显得十分重要和必须性。及时解决以上提到的几个问题，才能真正起到保障医院正常运行的作用。在实践过程中，不断摸索，解决落实好医院的安全保卫工作应从以下几方面开展。

3.1 加强医院全员安全意识

将医院安全保卫工作作为重要议程纳入到医院行政管理项目中去，只有这样才能抓好、抓实安全保卫工作。医院负责人必须从自身做起，充分认识到医院安全保卫工作的重要性，提高自身参与的意识。如果医院出现安全秩序混乱，治安事件频繁出现，不仅会让患者对医院失去信心，而且对医护人员的积极性也会造成恶劣的影响。医院的安全稳定，必须依靠和谐的医患关系和人际关系，并且加大安保工作的力度，促进医院各项工作的顺利开展。

3.2 提高人员素质加强队伍建设

大部分医院安全保卫部门管理松散，安全保卫部门人员素质参差不全，工作态度不积极，对安全保卫工作职能划分也并不明确，造成了相当大一部分安保人员不知道该做什么，或被安排到其他职位做其他工作。影响了日常医院安保工作的展开和进行。医院安全保卫科工作人员应当加强对业务知识和政治的学习，熟练地掌握相关法规、法律，在日常繁碎的工作中，做好重点工作的安排。另外，安保人员要在基本技能上下功夫，对安保人员的身体素质做好日常的训练。注重新形势下的安保工作新内容，以形成素质与技术皆过硬的团队。

3.3 开展宣传教育提高安全防范意识

医院需要经常性地结合医院安保工作的任务、特点及形势开展安全知识宣传活动，这样才能全面提高医院全体人员的安全防范意识。医院内部人员十分复杂，有些医院的医务人员，包括临时护工、编外制的员工等，这些人员安全防范意识普遍不足，给医院的治安、火灾、生产安全及人身安全等带来隐患。除了医院内部人员外，医院的病患通常因关注病情而忽略了自我安全防范意识，忽视自身的财产安全，导致财产遭受损害。不仅如此，患者和家属对潜在的安全隐患麻痹大意，部分医护工作人员因繁忙的工作更是忽略了安全防护。例如患者的自身财产看护不得当，私自占用消防通道，堵塞安全出口；随意弃置使用过的医疗垃圾等；这些都极有可能造成安全隐患。医院可以通过候诊室的电视，医院的网站等宣传。也可以定期地进行演习，以提高全院人员的危机意识。只有进行广角度、多层次的安全与消防知识宣传，才能从实际上提高人员安全防范意识和应对能力，进而严防各类治安事件的发生。

3.4 解决医疗纠纷加大安全保卫工作力度

医务人员将过多精力放在医疗工作上，而没有对安全防范工作给予高度重视。所以在医院安全保卫工作有序开展的过程中，针对医患纠纷造成的安全保卫工作也要做好准备，开展安全教育和培训活动，并注重安全防范措施的有效落实、岗位责任制的不断完善。医院的医务人员要严格按照相关规章制度执行，降低医疗事故发生率，才能从根本上有效解决各种医疗纠纷。医院的安保部门要与医院各部门密切配合，加强联系。遇到医患纠纷问题时第一时间解决，才能及时缓和患者或患者家属与医院的关系，最终避免医疗纠纷给医院正常运行带来的影响。医院需要根据当前的情况，加大安全保卫工作的投入力度，充分发挥预警机制和安全防范体系的作用[4]。

3.5 完善安全设施增加硬件设备

医院建设规模大、区域分散、流动人员多、现金流量大、危险因素比较多等情况，更要注重技防、物防等相关设施的有效实施和合理利用。对警务室设备进行完善，例如警棍、电警棍、钢盔等硬件设施的数量准备充足。同时科技安防也要落实好，将红外线报警器、摄像头等安装在重要的方位，随时关注医院内部各个部门的实际运行情况。做到全覆盖、无死角。特别像收费处、诊疗区、住院部等重要的地方全面监控，这样既能保证医院、患者医疗的安全，也能够记录视频资料，为各类医患纠纷提供视频证明。同时，保安人员的安全教育、综合技能提升全面抓起，不断提高医务人员的服务质量，指导医院安全保卫工作人员树立正确的服务观念、安全意识等，这样才能全面地确保医院日常工作。做到有效监督、检查等，提高医院安全保卫工作人员发现问题、解决问题和探索能力等多方面能力。

3.6 加强思想政治工作的指导

思想政治工作对社会上所有活动都有着重要的指导作用，它可以统一思想、鼓舞士气。在当代医疗卫生改革不断深化的新形势下，保安队伍的思想政治教育工作也越来越突出。而思想政治主要是以人为本，以关心员工为核心点。开展思想政治教育也成为现在安保的新课题。日常工作中树立良好工作作风，尊重、理解安保人员，关心安保人员的工作生活，在平时的工作中，多强调团队意识，树立以医院、患者为中心的价值感[5]。增强安保团队的凝聚力。定期对安保人员有计划的专业培训，提升思想道德素质，自我挖掘，自我提升。安保团队的奖惩机制要明确，带动安保人员的工作积极性。

4 结语

综上所述，医院的安保工作细分起来任务量十分庞大，安保团队的队伍建设是整个医院安全运行的重要组成部分。为当代医院及其医疗机构营造一个和谐、安全的就医环境，在充分利用现代信息技术和设备的情况下，更要注重医院安全保卫工作人员综合素质、专业技能、安全意识等培养。这是做为医院正常运行和服务质量不断提高的重要保障。同时需要充分发挥预警机制和安全防范措施的有效落实，才能真正降低医院安全事故发生率，保证医院工作的有序开展。

加强思想政治工作建设也要着重落实，以人为本,这是新时代做好安保工作的原则。关心每一位保安人员的生活、工作和思想需求，这样才能让思想政治教育工作在实际工作中取得成效，掌握主动权,适应新形势下医院改革的需求,真正地为医院发展起到安全保障的作用。

[1]王君丽.浅谈如何做好新形势下医院保卫工作[J].改革探索，2013(18)：255-256.

[2]周荣波.以人为本做好医院安全保卫思想政治工作[J].中国药物经济学，2013(6)：167-168.

[3]孙瑞强.构建和谐医院安全保卫工作的问题与对策[J].卫生与医疗管理，2015(4)：189-192.

[4]张金平.浅谈医院安全保卫工作[J].社会观察.2015（2）：112-113.

[5]文贻军.如何做好医院安全保卫思想政治工作[J].办公室业务，2013（8）：222-223.

The Problem and Solution of Hospital Security Work

LI Xiao-qiu
Sino-Japanese Friendship Hospital of Jilin University,Changchun,Jilin Province,130000 China

Hospital is crucial to people's life and health departments.In recent years,safety and security problems related to the hospital is on the rise,doctor-patient disputes,fire,even against theft of patients with the more and more social attention.With the progress of medical system and perfect,the hospital security faces significant challenges.Because the hospital has the characteristics of strong openness,wide crowd liquidity,but also to the hospital the security work,improve the work quality,strengthen management,provide visitors with a stable environment.In this paper,the hospital security work status quo,combined with hospital security work under the new situation are faced with the problem,puts forward some countermeasures,hope to hospital management system perfect,improving hospital environment play a role.

Hospital；Safety；Defend；Hospital management system；Hospital enviromment

R197

A

1672-5654（2015）12（b）-0111-03

2015-09-13）

李晓秋（1965.9-），女，吉林榆树人，本科，中级职称，研究方向：医院安全管理。

10.16659/j.cnki.1672-5654.2015.35.111