人性化管理模式在护理管理中的应用效果探讨

刘芳

吉林省人民医院神经内科，吉林长春 130021

人性化管理，从本质上说是一种针对人思想的“稳定和变化人性化管理表现人性化管理表现”同时进行管理的新战略。人性化管理理念的思维方式是从线性到非线性的转变，以“人性化”为标志，注重跳跃和变化、灵敏与弹性、速度和反应，强调平等和尊重、主动和企业精神、创造和直觉、远见和价值控制，它依据信息共享、差异性互补、虚拟整合、竞争性合作、虚拟实践社团等，实现知识由德到显的转化，创造竞争优势[1-3]。人性化护理管理模式是一种新型的护理管理模式，人性化护理的本质是“以病人为中心”，其思想内涵是“我能为病人做什么”，在病人的身心及社会需求方面提供力所能及的优质护理服务，从而使病人得到最佳的护理[4-8]。该院通过采用人性化管理模式对患者进行护理，包括改善医院环境、提升护理人员的综合素质、护理人员情感管理、设立护理人员明确的奖惩制度等方面，取得了良好效果。现做以下报告。

1 人性化管理方法

护理人员在平时护理管理的基础上加强人性化护理管理，主要从以下方面进行，包括改善医院环境、提升护理人员的综合素质、护理人员情感管理、设立护理人员明确的奖惩制度。

1.1 改善医院环境

首先改善医院工作环境，优化医院医疗环境布局，降低外界环境因素带来的心理负担，营造轻松、愉快的工作环境。护理过程中注意聆听相关护理人员及患者的意见和建议，积极参与医院内部及科室内部举办的各种活动，增强护理团队的凝聚力和团队协作能力。用心聆听医护工作人员、患者等各级、各类员工的意见及建议，让全体护理工作者一起参与到科室整体的发展、内部评议及其他临床医护重要事项的决策之中，充分发扬护理工作人员的智慧及个人优势，增进团体凝聚力及团队合作意识[9-11]。

1.2 提升护理人员的综合素质

护理人员素质和能力的高低是做好护理工作的基础。单凭事业心激发起来的热情是不够的，还必须较全面地掌握医学、护理学、人文学和社会学等知识，才能按照科学道理更快、更好、更全面地为患者健康服务。因此，临床护士要加强继续教育，积极参加护理专科、本科的自考和函大教育，培养良好的兴趣和爱好，多阅读一些护理杂志，了解护理领域新动态、新信息，掌握护理新知识、新技术，培养和提高护理研究和实践能力，提高综合素质。医院管理可以安排一些学习交流活动，注重护理人员专业知识理论的培训，不仅提高护理质量，而且增进护理人员之间的感情交流，促进合作。

1.3 护理人员情感管理

构建和谐的人际交往关系，护理人员在护理过程中应该相互交流，相互沟通，找出自身能力的不足及时改正。注意照顾每个护理人员的情绪，适时疏解及宽慰。充分调动护理人员的工作积极性，建立相互之间的信任感，从而保障临床护理的质量。对于护理人员工作中出现的差错，要晓之以理，动之以情，让护理人员真正认识到自己的过错，并及时改正。

1.4 设立护理人员明确的奖惩制度

制订合理、恰当的奖励、激励制度，合理的奖励、激励机制在人性化护理管理中发挥着重要的作用，医院对护理人员给予更多的关注，关注护理人员的心理变化及生活工作情况。在人员配置方面，医院合理调配护理工作人员，并对其护理工作成绩给予认可、肯定，使护理人员保持高昂的工作热情。在工作中建立健全的相关考核考试机制，根据护理人员个人的能力、具体工作设立分项奖励，提升护理人员工作的主动性和积极性。对于参与培训或考试的护理人员，给予不同的奖励机制，同时评选出优秀代表等奖励机制。

2 应用效果探讨

随着社会发展及市场经济的改革，医院作为医疗服务机构，要想生存和发展必然要走向市场。现阶段，护理人员存在着明显的编制不足，工作量大，心理压力也大的问题。同时，护理人员自身有着高层次需求，渴望参加继续教育学习，有出外进修深造的机会；渴望得到社会各界的理解与尊重。护士是从事护理事业的主体，只有关心护士的身心健康，才能得以促进护理事业的发展，才能更好地调动护理人员的工作积极性，才能发挥护理工作在维护人类健康的重要作用。以人为本的人性化护理管理激励机制，就是要一切坚持从人出发，以调动和激发护理人员的积极性和创造性为宗旨，充分了解和认识人在医学教育网搜集整理的价值，发挥人的潜力，激发人的活力。护理管理者应注重对护理人员的激励，不断注入护理管理理念，建立健全现代以人为本的人性化护理管理激励机制，充分调动护理人员的内在动力[12-15]。人性化护理管理模式要求以人为中心，做到合理化用人，善于用人，有效、高效用人，充分引导、发挥护理工作人员的工作积极性、主动性及创造性，达到人力资源效益发挥的最深化、最大化。通过改善医院环境、提升护理人员的综合素质、护理人员情感管理、设立护理人员明确的奖惩制度等方面进行护理管理，不断为护理人员提供舒适、愉悦的工作环境，及时与护理人员沟通，使护理人员永远保持平静，愉悦的心境。同时不断加强护理人员的专业知识技能，为护理人员提供健全的培训和进修机会，逐步提高护理人员的综合素质。作为医院护理管理者要调动护士的工作积极性，要进行以人为本的人性化管理激励，就要采取科学的管理方法，不断地激励护理人员，充分了解护理人员的需求，以满足护理人员的需求，从感情激励、机会激励、利益激励等方面去建立健全以人为本的人性化护理管理的激励机制。从而为患者提供高效、优质的护理服务，提升患者的满意度，有效减少护理纠纷，提高医疗机构的核心性竞争力[16-19]。该研究从通过改善医院环境、提升护理人员的综合素质、护理人员情感管理、设立护理人员明确的奖惩制度等方面全面评估，对患者满意度进行评价，结果显示通过实施人性化护理管理后，充分调动了护理人员的工作积极性，增强护理人员的责任感，提高了工作质量，患者满意度增加。

3 结语

随着医疗改革的深入发展，职工基本医疗保险及相关政策的颁布实施，人民群众越来越关注自身的身体健康、精神健康和医疗消费的问题，使医院的经营管理受到前所未有的巨大市场冲击，临床护理工作的开展面临着巨大的挑战，因此，对于临床护士的护理要求也随之提高。更新护理服务理念，变被动服务为主动服务是开展人性化护理的关键。综上所述，通过实施人性化护理管理后，不仅充分调动每个护士的工作积极性，挖掘出护士的最大潜能，提高了工作质量。而且增强了护士的责任感，让每个护士成为管理的实施者，激发了巨大创造力，而且减少了上下级之间的摩擦，患者满意度增加，进而提高临床治疗效果，值得推广应用。

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