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人性化管理模式在护理管理中的应用效果评价

2015-01-27于洁凡

中国卫生产业 2015年35期
关键词:人性化冠心病护理人员

于洁凡

长春市第二医院护理部,吉林长春 130061

人性化管理模式是一种在管理过程中注重人性要素,充分调动人在工作中的积极性和创造性,发掘人的潜能为己任的管理模式[1-7]。近年来,随着医生、护理管理者、患者及患者家属对护理人员的工作质量要求越来越高,单以各种规章制度制约护理人员工作已难以达到要求,也不利于护理工作的发展,人性化的管理是适应发展的以人为本的新的管理理念,在进行管理工作时注意尊重和信任人,做到平等对待,以最大限度发挥护理人员的潜能,提高护理人员工作效率和质量[8-16]。所以人性化管理模式在护理管理中的应用越来越受到重视。该院把人性化管理模式应用到护理管理中,充分调动护理人员的工作主动性,提高了护理人员工作质量,取得了较好的效果,现报道如下。

1 人性化管理的本质及意义

“以人为本”是人性化管理理念的本质体现,人性化管理理念就是在管理活动中把人作为管理的核心,人不是机器,在进行管理活动时要满足人、理解人、尊重人,管理者在员工面前要有平等意识,要关怀、理解员工。人性化管理不单进行物质补偿,还要进行精神鼓励,给员工提供各种成长与发展机会,注重管理者与被管理者的双赢战略。护理管理实施人性化管理可以有效减轻护理人员的工作压力,使护理人员感觉到良好工作环境,从而发挥其积极性与创造性[19-21]。

2 人性化管理的方法

2.1 感情化管理

①加强情感沟通。护理部管理者应通过多种途径对护理人员的生活、工作及思想动态等进行了解,如多与护理人员沟通交流,倾听护理人员的心声,充分了解护理人员的思想状况,利用临床查房时间、值班时间了解护理人员的真实工作情况,询问生活及工作中遇到的困难,并尽可能地帮助解决,另外还可向护士员长了解护理人员情况,以便从多角度更全面地了解每个护理人员的状况;对各科护士长在管理过程中遇到困难时,要及时解决,帮助护士长做好护理人员工作;对于特殊难沟通的护理人员,要多做思想工作,找出问题所在,尽量做到相互理解。②关心体贴护理人员。对所有护理人员要平等对待,对遇到孕期或哺乳期的护理人员要给予特殊照顾,减轻其工作量、避免安排其值夜班等,对于生病住院或家里遇到重大事件的护理人员要给予关怀照顾,主动看望,送去关爱,如需要经济帮助,可组织同事进行捐款,解决后顾之忧,让其感受到来自院部及同事的温情;对于需要继续学习深造以提高自身专业知识水平的护理人员,科室尽量开绿灯放行,以保证其有足够的学习时间,满足其学习欲望。③善待护理人员。善待护理人员包括提高护理人员业务能力及理解包容其过失,提高业务能力是对护理人员最好的善待,业务能力强是护理人员工作顺利、事业进步的基础,其能给护理人员在工作中得到成就感,减轻落伍及被淘汰的恐惧感;护理人员需要经常值夜班,护理工作又较繁杂,难免会有出现失误的时候,既然过失难免,当其发生时,就不要一味惩罚责怪,这样有时会适得其反,出现过失后,要以积极的心态,宽容的胸怀与护理人员一起寻找、分析发生过失的原因,避免下次再犯同样过失,这样效果更好,并可以帮助护理人员恢复自信心,提高工作质量。

2.2 民主化管理

①设置护理管理工作意见建议箱。护理人员可提出对现在的护理管理工作制度不满的地方,并给出改进建议,护理管理者在例会上安排一定时间对改进建议讨论,可行的给予采纳,不可行的说明理由,让护理人员参与到管理工作中来,可以激发护理人员自身责任感,让其感到被尊重,同时获得成功的满足感,提高护理人员工作热情。

②在制定新规定、改变工作流程时要充分听取护理人员的意见和建议,集思广益,如果管理层不让护理人员参与一些规则制度及工作流程改变的决策,只是管理层内部决定时,易引起下层的不满甚至激烈反对,这样会挫伤护理人员工作积极性,导致工作效率下降;如果能让其参与决策,听取他们的意见,反而会提高他们的工作热情,被征求意见的人多一些,新的规章制度就更易被接受,执行力度提高,营造和谐的工作氛围,大大提高工作效率。护理管理者要弘扬护理人员个性,倡导创新,体现每个护理人员的个人价值。

2.3 加强专业知识学习及技能提高

①加强专业知识及技能学习,丰富知识,提高业务水平。让经验丰富的高年资护理人员分别组织进行经验交流学习,由护理人员长组织,让每位护理人员查阅一些最新资料,进行学习、提问、汇报、讲评等,以提高她们文献查阅能力、组织能力及语言表达能力,更新知识储备,同时还可以进行论文撰写学习,提高学术水平。组织业务学习的目的是让她们互相学习、互相帮助、人人参与,共同进步,更重要的是要激发她们潜在的积极性和创造性,使其聪明才智充分发挥。②组织进行院外进修学习。组织有能力的护理人员参加省里护士长管理培训班,提高其管理能力,为其职业发展和晋升提供机会,轮换派送护理人员到上级医院进修学习,让她们开阔视野,吸取更多新知识,以点带动面,提高该院护理人员的整体业务水平;另外根据各科室的需求,选派骨干护理人员外出参加学术交流,提高学术水平,给予护理人员施展才能的舞台。

2.4 其他方法

①合理排班。由于护理人员的职称、工作年限、工作能力各不相同,在排班时应实施新老搭配,每组均有高、低年资护理人员合理搭配,如需要换班应与相同资历的护理人员进行换班,以降低低年资护理人员的工作压力,如有需要休息的护理人员应提前与护士长提出申请,以便护理人员长合理排班,以尽可能地满足护理人员要求。②满足护理人员在全面发展、不断进步方面的需求,根据护理人员的性格、能力等不同特点,合理安排职责岗位,最大限度调动其潜能,做到知人善任,人尽其才,才尽其用。③完善奖惩制度及制度合理的工资制度。每月进行护理人员业绩评价,对于业绩优异者给予奖励及表彰,奖励对于被表彰者来说不仅是得到了物质补偿,也是一种精神鼓励,是领导对工作表现优异的护理人员的肯定,可大大提高护理人员的工作积极性。提高护理人员的绩效工资,根据护理人员岗位、工作量、工作质量、承担风险不同,制定出绩效工资方案,体现多劳多得,优劳优得。

3 结语

人性化护理管理模式要求以人为中心,做到有效、高效用人,善于用人,合理化用人,充分引导、发挥护理人员在工作中的积极性、主动性及创造性,达到人力资源效益发挥的最深化、最大化[22-28]。对医院的护理管理工作进行人性化管理,如合理排班,可显著缓解护理人员的工作负担,使高年资护理人员值夜班次数减少,同时新老年资合理搭配,缓解低年资护理人员工作压力,护理资源得到充分利用。进行民主化管理,让每位护理人员都参与到护理管理工作中来,使管理工作顺利进行,护理人员工作热情及积极性提高。实施感情化管理,管理者与被管理者多进行沟通,增进对彼此的了解,使二者关系更加亲近,工作中更能相互理解,缔造出舒适、愉悦的工作环境,护理人员在工作或生活中遇到困难时,管理者给予关怀照顾,帮助解决困难,让护理人员感到来自上司的关心,工作起来没有后顾之忧,提高护理人员的工作效率,从而为患者提供高效、优质的护理服务,提升患者的满意度。科技在不断进步,医疗水平在不断提高,治疗手段及护理手段也在不断更新完善,这要求护理人员的专业知识技能在不断更新,为满足护理工作需求,确保护理人员不落伍,应向护理人员提供更多的进修学习机会,增强其自身能力,提高工作竞争力。

综上所述,在护理管理中实施人性化管理,可增加护理人员专业知识储备量,提高业务能力,即护理人员综合素质得到全面提高,工作积极性及创造性也得到极大提高,从使提高工作效率及质量。另外,患者对护理满意度也明显提高,说明人性化管理在护理管理中的应用值得推广。

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