医院管理部门绩效考核指标体系的创建研究

【摘要】目的　探讨医院管理部门绩效考核指标体系的创建。方法 采用文献查阅、分析法了解当前管理部门绩效考核指标体系现状，探讨绩效考核指标体系的创建理念及结构框架，为指标体系的实际实施以及部门绩效考核评估提出建议。结果　管理部门绩效考核指标体系仍然存在一些问题；在创建指标体系时需考虑到医院自身发展实际情况，选择合适体系框架，并从多方面入手在彻底贯彻指标体系，完善绩效考核工作。结论 绩效考核能有效的提升工作质量，最大化的发挥人力、物力、财力资源，增强整体的服务水平。促进医院的协调稳定发展，为广大群众提供更好的医疗卫生服务。

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.13.019

作者单位：214231 宜兴市张渚人民医院

The Creation on Hospital Management Performance Appraisal Index System

WANG Yiqiang Zhangzhu people's hospital in Yixing city，Zhangzhu 214231，China

【Abstract】Objective To explore the creation of the hospital management performance appraisal index system. Methods Using the method of literature review，understand the current management performance evaluation index system of the status quo，discussed performance appraisal index system of the creation of the concept and structure framework，for actual implementation and departments of the index system of performance appraisal evaluation were proposed. Results There were still some problems in the management performance appraisal index system. When creating the index system of its own development actual situation，the hospital should choose appropriate system framework，there were many ways for the jewelry and thoroughly implement the index system，perfecting the performance appraisal work. Conclusion The performance evaluation can effectively improve the quality of work，to maximize play manpower and material resources，financial resources，enhance the overall level of service. Promoting harmonious and stable development of the hospital and provide a better health service.

【Key words】 Hospital，The management，Performance appraisal，Create a study

近年来，我国颁布一系列的医疗措施改革方案，以此规范医疗事业的发展，使其更好地为人民服务 ［1］。医院作为主要执行机构，其工作方式决定着改革的实施程度，尤其是管理部门的工作，对医院整体发展方向起到关键的引导作用。但是一些医院对管理的重要性认识不清，致使在日常工作中，出现各种难以预测的问题，最终影响到医院的名誉 ［2］。针对这种情况，必须加强对管理部门的绩效考核研究，通过改革措施提高管理部门的工作，确保医院投入全部精力，完成救死扶伤的使命。

1　目前管理部门绩效考核指标的现状

通过对各大医院实际参观和文献资料的研究，得出的结论是：大部分管理部门绩效考核指标依旧将勤、德、绩和能四方面作为标准，评判工作人员的业绩效率。这种传统模式的考核方法，已经无法满足时代发展的需要，其具体表现在以下几方面：第一，缺乏客观实际的衡量标准，凭借个人印象判断人员的工作，有失公平 ［3］；第二，绩效考核多存在于形式，缺少必备的奖罚措施，使员工养成“不求无功、但求不过”的心理，没有发挥鞭策、鼓励作用；第三，考核的指标过于笼统，缺乏细致的分类，以至于不能很好的甄别员工真实水平；第四，管理部门缺乏系统的考察，造成不公正对待现象时有发生。

2　绩效考核体系的创建研究

绩效指的是行为过程和最终结果，由此断定医院管理工作必须从行为结果双方面着手，才能取得良好的成效。由于行为方式具有多样性特点，这就决定其结果的多元化，另外效绩考核工作是一项长期的、周而复始的评估检讨工作 ［4］，所以对绩效考核体系的创建，也应符合现实需求，选择多角度、全方位的评价体系实行绩效考核。

2.1　相关理论基础

20世纪90年代，美国两位著名学者提出“平衡计分卡”理论，这一论断的主要方法就是注重因果关系，将决策方案、实施过程、行为准则、成效结果，这些内容作为一个整体进行研究，此外理论中明确指出，财务和非财务指标相互融合，共同进行绩效评判 ［5］。通过财务状况、顾客反映、业务流程以及成长速度，全面分析管理部门的工作成果，对于每个维度将其列为较小的考核体系，确定相应的评判因素，并且完善指标体系，形成金字塔式的绩效考核指标，对管理工作实行公平公正公开的评估。平衡计分卡理论，为医院管理部门绩效考核体系的建立，提供良好的思维框架和大体模式，但是在执行过程中，也要结合医院自身的发展状况，努力做到具体问题具体分析，忌讳生搬硬套、照搬照抄等行为，建设符合医院需要促进发展的考核体系。

2.2　整体创建框架

维度考核是建设的主要因素，大部分管理机构的组成，包括一级指标4个，二级指标9个，三级指标34个，外加评估标准和指标权重 ［6］。指标权重的作用就是准确反映出指标在考核中走向和发展趋势，相应的不同指标也会有属于自己的权重代表。每个指标配合一个评判标准，标准分类共有11个不同的等级，根据管理人员的执行情况如实打分。

3　绩效考核指标的具体实施路径

结合医院的战略要求和平衡积分卡内容，从多角度着手，优化医院成本费用和开发目标，注重顾客的需求和运行结果，最大限度的满足广大群众要求。

3.1　业务流程

业务流程方面主要涵盖工作效率和质量两方面指标，工作效率的表现内容是：医院决策落实程度，年度、季度工作量的完成速度，临时任务的表现，重要信息传达。工作质量的表现内容是：独立分析解决困难，目标任务的成果，工作失误率、懒散懈怠的工作态度，安全准确开展工作 ［7］。通过对效率质量评估标准的分析，合理掌握员工的动态，并且能客观反映出主体的个人形象。

3.2　员工满意度

员工满意度的评价对象有上级领导、行政员工和临床部门，上级领导评估内容是：员工的责任心、创新开拓精神、无私奉献、爱岗敬业意识、全局观念。行政员工相互评估内容是：工作的配合性、工作实施情况、对待同事的态度、工作报告。临床部门评估的内容是：公平性、时效性、服务的满意程度。这项内容的考核目的，是提高员工的服务态度和工作质量，尽量得到大家的普遍认可。

3.3　财务状况

财务状况有成本和经济效率两方面指标，成本控制包括：人均资产、公共物品费用、电话费用 ［8］，经济效率包括：合理分配人力资源和资金成本，预算状况和提高运营利润。这项考核标准是为了有效节约医院开支，提高整体的经济效益。

3.4　文明程度

文明程度指的是员工个人学习能力和思想文明，员工个人学习能力包括2方面，提高自身学历、增强专业技能；思想文明包括5方面，思想认识、党风建设、精神面貌、遵纪守法和个人职业操守 ［9］。这项内容的考核作用是促进员工专业知识和能力，加强综合竞争力以及团队合作精神。

4　绩效考核结果评估

实行管理部门绩效考核的最终目的就是对结果的反馈，以其能达到管理部门的目标，努力完善工作计划，提高医院的整体服务水平。

4.1　实施考核的流程

在对管理部门进行考核前，首先要组建专门的执行小组，小组成员主要有医院的上层领导、行政部门的资深员工和临床部门领导共同组成 ［10］，这样分配人员充分体现出医院对管理工作的重视，也有利公平公正，对于考核的次数和时间限制，最佳的安排是以季度为阶段，实行绩效考核。具体的打分标准，可设立百分制，并乘以权重指标，得出最终的结果。

4.2　对于结果的评价

4.2.1　对制定的指标体系进行评价 在社会和医院双方面的发展要求来看，各指标的级别分布比较合理全面，管理部门考核工作的实施，符合最初的计划要求，得到大部分专家学者的认可。

4.2.2　对指标权重进行评价 引入指标权重的内容，能有效抑制因某一项成绩过高或者过低，导致最终结果受到影响，也能有效避免考核成绩失真，给领导和员工一份满意的答卷。

4.2.3　实际发挥的效果评估 管理部门作为医院的执行机构，是推动政策实施的主体，管理部门工作会直接关系到指令的落实和医疗工作的正常运转。而管理方式的灵活多样，责任意识的增强，专业知识提高都会影响到工作的开展，因此，创建绩效考核体系对管理部门具有重要的推动作用。

5　结语

综上所述，通过上文的研究，主要介绍了医院管理部门绩效考核的现状，详细分析创建考核制度的过程和具体实施途径，最终对考核结果进行探讨，采取这些举措能使人们清楚认识到绩效考核的意义。纵观医院的发展管理，绩效考核能有效的提升工作质量，最大化的发挥人力、物力、财力资源，增强整体的服务水平。同时，科学公正的衡量管理工作，也是医疗改革的要求，是引导医院健康发展的主要动力。