探讨优质护理服务在肿瘤化疗患者中的应用效果

戎智婷

探讨优质护理服务在肿瘤化疗患者中的应用效果

戎智婷

目的探讨优质护理服务对肿瘤化疗患者的应用效果。方法80例肿瘤化疗患者随机分为两组，观察组40例行优质护理，对照组40例行日常护理服务，并对两组的SCL-90评分和满意度进行对比。结果观察组SCL-90自评量表评分结果显示，均低于对照组（P＜0.05）；且对照组对护理的满意度高于对照组（P＜0.05）。结论在肿瘤化疗患者中，选择优质护理服务，有助于改进医疗护理工作质量，增强肿瘤患者的心理健康，提高患者对护理工作的满意度。

优质护理服务；肿瘤化疗；应用效果

在肿瘤化疗过程中，传统的护理模式只是给患者进行简单的日常护理，缺少沟通与交流，并没有达到理想的护理效果［1］。为了提高护理服务质量，从事医疗事业的研究者在不断探索，寻找一套优质的护理服务方案，优质的护理有利于提高肿瘤化疗患者的心理状态，积极面对病情化疗，渡过难关。

1 资料与方法

1.1 相关资料

选择2015年1月～2015年6月在我院治疗的肿瘤患者80例，确定入选标准为正接受术后化疗的恶性肿瘤患者，包括胃癌、肺癌等［2］。化疗次数不低于3次，整体病情相对稳定，存活概率在0.5年以上，肿瘤患者自愿参与研究，能进行正常的语言交流［3］。年龄在18～70岁，男40例，女40例。将80例患者随机分为两组，观察组40例，年龄18～69岁，平均（41.2±3.3）岁，病程7～286 d，平均（133.7±3.1）d。对照组40例，年龄20～69岁，平均（42.5±3.3）岁，病程10～275 d，平均（142.1±2.5）d。两组年龄、性别、病情等资料对比差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

首先对两组患者进行问卷调查了解基本情况，并对对照组采用常规的护理方法，如正常的起居饮食护理、心理辅导护理、不良反应的护理等，而对观察组采用优质护理服务。

优质护理的措施主要有：（1）全程主动护理：根据患者的病情程度来提供有针对性的个性化服务，确保无微不至地关注患者的身体变化状况，以实现主动服务无缝隙。（2）分层护理管理：护士长要合理分配护士，根据他们的专业能力、性格和年龄特点等，展开小组式的责任制护理模式，由责任小组长对观察组的患者进行弹性排班监护，提高护理服务的效率。（3）心理健康无缝隙护理：对肿瘤患者进行心理健康干预，帮助肿瘤患者克服消极心理情绪，树立信心，另外在干预中要注意技巧，避免患者产生反抗、抵触的心理。（4）专科优质护理：医院要规范疾病护理等日常项目的标准流程，对于部分身体虚弱的肿瘤患者要采取特殊照顾，尊重患者对本次研究的知情权与参与权，特别要注重指导用语的规范性，关注患者的自尊心和敏感度，争取做好透明性的护理服务［4］。

1.3 观察标准

对两组肿瘤患者在出院之前进行心理健康、行为的对比，采用SCL-90自评量表进行评价［5］。选择问卷调查的方式对此次服务的满意度进行评价，共1～5分：1分，非常不满意；2分，不满意；3分，基本满意；4分，满意；5分，非常满意［6］。

1.4 统计学方法

本次选用软件SPSS 13.0对各项数据进行统计分析，其中计量资料采用t检验，计数资料对比采用χ2检验，以P＜0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组SCL-90自评量表结果比较

对照组躯体化、焦虑、抑郁、人际关系敏感度及精神疾病评分分别为（1.51±0.32）分、（1.65±0.41）分、（1.57±0.38）分、（1.69±0.44）分、（1.45±0.43）分；观察组躯体化、焦虑、抑郁、人际关系敏感度及精神疾病评分分别为（1.40±0.55）分、（1.43±0.53）分、（1.41±0.52）分、（1.42±0.40）分、（1.32±0.33）分。观察组各项指标改善情况均优于对照组，两组对比差异具有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 两组患者的满意度比较

观察组1～5分例数分别为1例、1例、8例、13例、17例，总满意率为95.00%；对照组1～5分例数分别为2例、7例、13例、13例、5例，总满意率为77.5%。两组对比差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

社会经济的进步，给人们生活质量带来提高，现代医学技术也得到迅速的发展，但肿瘤发病率也逐渐威胁着人类的生命，因此肿瘤患者的护理服务也受到更多从事医疗工作者的重视［7］。由于各种因素的限制，有的患者拒绝进行化疗或者治疗，消极的心理因素也给护理服务工作带来一定的困难［8］。采用优质的护理服务对肿瘤化疗患者进行规范有序地引导和管理，帮助他们走出病情阴影，树立战胜病魔的信心是一项非常重要的工作。而作为护理服务管理者的护士长，也要对工作人员进行合理分配，变被动于主动地开展全程监护，在抓好基础护理的前提下，关注患者的心理健康［9］。

研究的结果表明，采用优质服务的观察组，在焦虑、人际关系敏感度等指标均低于对照组（P＜0.05）。且观察组的满意度高于对照组（P＜0.05），也说明优质护理服务在工作质量上也有提高。

综上所述，在肿瘤化疗患者中采用优质护理服务，有利于促进医院护理工作的改进，增强肿瘤患者的心理健康，提高患者的满意度进而减少医患纠纷的概率。

［1］ 王友芝. 妇科恶性肿瘤化疗患者的护理探讨［J］. 中国保健营养（下旬刊），2013，23（8）：4534-4535.

［2］ 潘丽霞. 肿瘤化疗病区的护理风险及干预对策［J］. 海南医学，2012，23（1）：142-143.

［3］ 朱芹. 优质护理模式在肿瘤化疗患者护理中的应用研究［J］. 中国保健营养（中旬刊），2014，24（4）：2317.

［4］ 祝明秋，毛平. 人文关怀在肿瘤外科优质护理中的应用效果［J］.护理实践与研究，2014，11（7）：77-78.

［5］ 周弘. 优质护理对肿瘤化疗患者疗效、护理满意度及生活质量的影响［J］.实用临床医药杂志，2015，19（12）：44-46.

［6］ 余泽卫. 优质护理服务在肿瘤化疗患者中的应用［J］. 内蒙古中医药，2013，32（17）：179-180.

［7］ 何艳丽. 优质护理服务在肿瘤化疗中的应用分析［J］. 中国社区医师（医学专业），2012，14（34）：419.

［8］ 麦北梅，陈雪丽. 优质护理服务在肿瘤化疗患者护理中的应用研究［J］. 吉林医学，2013，34（24）：5067-5069.

［9］ 曾敏. 优质护理服务对肿瘤化疗患者护理质量的影响［J］. 实用临床医药杂志，2013，17（14）：152-153，167.

The Application Effect of High Quality Nursing Service in Patients With Tumor Chemotherapy

RONG Zhiting Internal Medicine-Oncology，People's Hospital of Zhengzhou，Zhengzhou 450000，China

Objective To study the application effect of high quality nursing service for cancer patients undergoing chemotherapy.Methods80 cases of cancerchemotherapy patients were randomly divided into two groups，observation group 40 cases using high quality nursing service，control group 40 cases using daily routine nursing care，and SCL - 90 scores of two groups were compared with satisfaction.ResultsThe observation group of self rating scale score，according to the results of SCL - 90 were significantly lower than control group（P＜0.05）. Satisfaction with care and the control group was higher than the control group（P＜0.05）.ConclusionIn patients with cancer chemotherapy，the choice of high quality nursing service， help to improve the quality of medical care work，enhance the mental health of tumor patients，improve patients’satisfaction for nursing work.

High quality nursing service，Tumor chemotherapy，Application effect

R472

A

1674-9316（2015）30-0227-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2015.30.171

450000 郑州人民医院肿瘤内科