让服务走在销售前面

提起企业为客户的服务，人们往往想到的只是产品售出之后，针对用户使用中的问题提供服务。但仪怔化纤打破传统的产品营销模式，改变从产业链前端向后拓展的习惯做法，尝试从终端用户向前逆向推广，新产品还没到用户现场，服务工程师已到达，帮助面料企业解决漂白和染色等技术问题，从而增强客户的稳定性和黏性。也就是说，他们让服务走在了销售的前面。

让服务走在销售前面，就是企业要主动向客户提供有关商品知识、引导客户选购最适合自己的商品，并掌握其使用、保养方法。企业要在激烈的竞争中，不断开拓新的市场，吸引更多的客户，就要解除客户的后顾之忧，一般的客户在决定购买某一种产品而尚未决定购买某种品牌之前，在很大程度上取决于客户对某种品牌熟悉的程度。因此客户在购买决策之前，就要搜集该品牌产品的性能、结构、技术、功能等资料，甚至要求掌握产品的操作使用规则或技巧。企业只有满足客户的这些供其决策的资料需要，才能使他们从准客户转化成现实的客户。

石化市场已经是买方市场，产品供大于求，客户有充分的选择余地。 如果企业的售前服务没有做好，客户根本就不会理会你的产品；如果没有好的售前服务和高质量的产品，客户在使用产品时就会麻烦不断，再好的售后服务也不能从根本上解决问题，从而导致人们不会购买该产品。市场营销中的各种问题，应该尽可能解决在产品销售之前。优质的售前服务是产品销售的前提和基础，可以说是扩大产品销路、提高企业经济效益的关键。

中国石化已经确立转化为服务型公司的目标，要通过服务增加价值。这就需要我们大力提高服务水平，所有的员工都要有良好的服务意识，充分满足客户的需求，甚至提供的服务能超载客户的期望，让客户有惊喜。要满足客户的需求，就要设法消除交易过程中对他们影响最大的成本，让他们消除各种疑虑，乐于接受我们的产品。