履职尽责做好办公室工作

□ 张 静

办公室作为一个综合部门，是承上启下、协调左右、连接内外的枢纽，办公室工作人员应提高综合业务素质和沟通协调能力、发挥参谋助手作用、增强服务意识，通过积极履职尽责着力提高办公室工作水平。

综合业务素质是根本

随着办公室工作内容的不断丰富和发展，工作领域越来越宽，对办公室工作人员的素质要求也越来越高。主要体现在以下几个方面：

坚定的政治立场。坚持正确的政治信念和立场，是从事办公室工作最根本的要求。只有在思想上和行动上与党组织及上级领导保持高度一致，才能做到政令畅通、令行禁止，才能保证正确的工作方向。办公室作为单位的窗口，涉及的各项工作在很大程度上代表着单位的立场，反映着单位的形象，办公室人员要不断地增强窗口意识，用良好的政治素养、一流的人格和人品、一流的工作作风来塑造办公室的良好形象。作为大型央企的办公室工作人员，每年要接收大量的中办、国办文件，多数文件有密级，必须严格遵守政治纪律，不能泄密。

□ 办公室人员应不断提高综合素质，履职尽责做好工作。孙鹏程 摄

扎实的文字功底。办公室工作的主要内容之一就是文稿起草、办文批文等。这就要求办公室人员思维敏捷，逻辑清晰，有过硬的文字功夫，熟悉各种公务文稿的特点、性质和作用。办公室人员要特别注重学习和知识的积累，结合自身实际有针对性地制订学习计划，利用一切可以学习的时间学习，并要重视调查研究，善于分析和总结，真正从实践中获取知识。

严谨的工作作风。办公室工作繁杂而琐碎，任何一个环节出现错误都会引发连锁反应。这就要求办公室工作人员要细心和耐心，在办文、办会、办事上一丝不苟。

沟通协调能力是保障

协调和沟通对办公室工作来说具有十分重要的意义。充分认识协调沟通的重要性，并在实践中不断培养加强，有利于工作的开展、决策的执行和办事效率的提高。

沟通能力。由于办公室工作接触面广，接触的人员多而杂，知识水平参差不齐、能力高低不一、职业各式各样，这就对办公室人员的沟通能力提出了更高的要求。只有不断地加强学习，尽可能多地掌握多方面的知识，积极开发多种沟通渠道，熟练运用沟通技巧，善于争取别人的理解并适时发表自己的意见，与对方产生共鸣，从而达到预期的目的。

协调能力。协调是实现各项工作顺利开展的基础，特别是政策的落实、工作效率的提高都离不开较好的协调能力。办公室人员要统筹兼顾，分清轻重缓急，理顺各部门之间的关系，采取合理有效的方式积极进行协调，从而促进各项工作平稳有序开展。在具体工作中，由于公文系统或者人员的因素，有些文件的处理会有这样那样的困难，可能在某一环节卡住。如何妥善处理这些问题，推进工作的进行，需要办公室人员发挥协调作用，能够复杂问题简单化，在不违背原则和纪律的前提下，不拘泥于教条，化解困难，解决问题，为整体工作水平的提升奠定基础。

参谋助手作用是关键

办公室是领导的参谋和“智囊团”。办公室人员在为领导出主意、献计策的时候，要从领导的角度思考问题，树立大局意识，同时要具有较强的领会能力和对问题高度的敏感性。

有强烈的事业心和责任感。敢于讲真话、讲实话，对领导正确的决策要不折不扣地执行，当领导的决策不妥时要及时提醒，帮助领导做出正确的决策。

具有超前意识。领导没想到的，办公室人员要想到；领导想到的，办公室人员要想得更细更具体，并及时向领导提供信息，提出合理化建议。

多做调查研究。办公室要充分利用自己的优势，深入实际，广泛征求广大职工的意见，搜集整理各方面信息，总结归纳，并及时把情况反馈给领导。领导只有掌握了第一手资料和真实情况，才能做出正确的决策，避免失误。

服务意识是内在要求

办公室的工作实质就是服务，为领导服务、为部门服务、为基层单位服务、为职工服务。办公室人员要淡泊名利，甘当无名英雄，不能患得患失。要自觉把服务作为情感所系、职责所在、事业所求，寓服务于工作，寓工作于服务，不断提高服务水平。

办公室人员要树立全心全意为人民服务的意识，把服务作为基本职能，把强烈的事业心和责任感转化为积极的参与意识，为各方提供最佳服务。