浅谈护士长在精神科护理工作中的人员管理技巧
2015-01-24刘玉香
刘玉香
浅谈护士长在精神科护理工作中的人员管理技巧
刘玉香
护理管理是一门科学, 也是一门艺术。作为一名护士长, 是医院护理系统中的最基层管理者, 承担着多种角色和功能, 既承担着所属病房的管理和专科护理的业务技术工作, 又承担着科室内部及各科室之间的沟通协调和联络工作。护士长的管理技巧直接影响着护理人员的工作情绪和护理质量。
护士长;护理工作;管理技巧
护士长是医院护理工作的最基层组织者和领导者, 科室护理质量的好坏与护士长本身的素质和管理水平有直接的关系。在医院管理中, 护士长是护理管理工作的主体。而护士长的管理技巧直接影响着护理人员的工作情绪和质量[1]。
护理工作不仅仅要为患者提供安全、舒适的环境和良好的护理服务, 也要为护士创造一个良好的工作环境。
护理标准的提高和护理服务的多元化, 促使护理管理者的理念不断更新, 也只有这样, 才能适应现代护理的发展模式。在管理的过程中, 充分调动大家的积极性, 发挥大家的潜能, 护理人员的聪明才智才能得以发挥。做好护理管理工作, 应该主要做到以下几点, 现将护理工作中的管理技巧和经验探讨如下。
1 创造和谐的工作环境, 促进护理人员的身心健康
良好的工作环境让大家有“归属感”和“安全感”, 大家把工作环境当成自己的家, 那么作为主人, 都会爱自己的家, 都会节约“家”里的物品, 在成本核算的情况下, 这必然会对科室的经济效益产生良好的作用, 同时, 工作质量和效率也自然会提高。在精神科, 因为患者的特殊和病情的影响, 护理人员挨骂或者受到患者人身攻击的情况难以避免,加之无家属陪护, 患者的生活护理均由护理人员承担, 对于年轻护理人员来说, 的确压力较大, 所以, 在工作和生活中,要多了解他们的苦衷, 对于他们在工作过程中所受到的委屈给他们多一点诉说和“抱怨”的机会, 多给他们以支持和理解,化解他们心中的苦闷, 减轻他们的心理压力, 对工作会起到积极的促进作用。同时, 多与他们沟通, 多征求他们的意见,低调处理自己的角色魅力。
2 提倡人性化服务
人性化服务不仅仅是针对患者, 对于护理人员也一样,随着人们法律及维权意识的增强, 对护理服务质量要求的提高, 护理人员的压力也随之增大。而护理队伍结构年轻化,在家中可能娇生惯养, 受不得一点委屈, 对工作压力及心理承受能力相对减弱。作为管理者, 应该“以人为本”, 给予她们更多的关心和关爱, 从传统的“束缚、压制”的管理方式中, 转变为“人性化的引导、激励”, 在不违反工作原则的情况下, 多了解她们的心理需求和动态变化, 及时解决她们工作及生活中存在的困难。比如:设立排班预约本, 在某一人员有特殊事宜的时候提前与护士长联系, 护士长酌情给予调配。对于哺乳期的女护士, 在保证科室工作质量的基础上, 给予一些特殊的小照顾, 根据科室工作量和劳动强度,适当给予调休等。
3 激发员工的工作积极性, 知人善任
护士长应适当应用激励机制, 在工作中公平、公正, 奖罚分明, 对于表现突出的及时给予精神鼓励, 适当时候给予一定的物质奖励, 充分重视护理人员的成就感和责任感, 对于年轻护理人员, 工作中存在一定问题, 及时给予指导和批评, 但对他们的工作热情一定及时给予肯定。在科室中形成一种氛围, 让护士主动去思考、发现问题、反馈并解决问题,鼓励他们独立思考。同时, 也可以设立护理人员个人小档案,对于护理人员的个人兴趣、爱好以及职业发展规划加以记录,充分挖掘他们的潜能, 成为创造性的管理者和护理人员。对于他们的先进思想和事迹, 及时给予宣传和表扬, 激发他们的工作热情。
4 不与下属“争功”
超过护士长的下属永远都是最优秀的, 护士长应善于发挥她们的潜能, 并能充分利用。每一个人员都有自己的闪光点, 发挥她们的长处, 不仅增强了她们的工作积极性和自信,而且减轻了自己的工作负担, 更有利于科室的综合管理和质量的提高, 在适宜的时候, 向医院推荐优秀护理人员, 为她们创造发展的空间。
5 合理利用人力资源
在排班过程中, 充分的考虑科室工作量、整体素质、业务水平、技术能力、沟通技巧、工作态度及责任心、年龄结构、身体和心理素质等, 进行班组人员之间的搭配, 根据患者情况和工作量弹性排班, 改变忙闲不均、人力资源浪费、人员得不到充分休息的情况。
6 注重自身素质的培养和业务技术能力的提高
作为一名护士长, 应该胸怀坦荡, 诚恳待人, 善于总结经验教训, 不断提高自身的人文素质, 身先士卒, 要求护士做到的, 自己先做到;要求护士掌握的, 自己先掌握;护士不懂的, 及时给予指导和示范, 用自己的人格魅力去感染其他人员, 让护理人员从心里能够愿意尊重和追随, 潜移默化的形成一种凝聚力和感召力。
[1]高士华. 现代护理工作中护士长应具备的素质. 航空航天医学杂志,2010,21(12):2326-2327.
10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2015.16.207
2015-04-20]
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