供电企业抄核收工作存在的问题及处理措施

郭志锋

摘 要：市场经济的发展加大了电力企业之间的竞争。电力企业为了提高自身的综合竞争力，首先要从技术人员的基础工作抓起，做好抄核收的工作，在提高经济效益的同时，提升自身的竞争力。就供电企业目前抄核收工作中存在的问题进行分析，并提出了一些相应的解决措施。

关键词：供电企业；抄核收工作；工作流程；管理模式

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：2095-6835（2014）24-0051-02

1 供电企业及抄核收工作

随着社会经济的迅猛发展，作为重要的经济发展支柱，电力直接与人们的生产经营活动相关联。一方面，供电企业通过提供优质的服务来实现社会效益；另一方面，也通过企业的生产经营活动来实现企业自身的经济价值。在供电企业中，电费的抄核收工作是一项重要的基础性工作，也是获取社会、经济效益的重要途径。如何开展抄核收工作，使其呈现高效率运行的状态，关键是做好工作中的三个环节，即抄表、核算、收费三项工作。

早在2009年，国家就对电网公司的电费抄核收等工作做出了明确的规范，在规范中对抄表作业流程、抄表周期、电量及电费核算与收取的工作流程都进行了规范。这一规范制度的出台无疑会对供电企业的抄核收工作起到很大的指导作用，同时，也为抄核收工作指明了方向。

1.1 抄表工作

随着科技的发展，目前供电企业已使用抄表卡和抄表机取代了多年以来的人工抄表工作模式。随着智能化PDA抄表机的应用，通过各类应用软件来完成抄表工作已经不是难题了，有的发达地区还通过远程技术自动完成抄表工作。这些都是在信息技术发展和技术创新的背景下，供电企业转换的一种新型抄表工作模式。

1.2 核算工作

电量电费的核算工作是介于抄表和收费之间的中间环节，也常常被解读为电费的“审核”工作。它也是供电企业经营风险和效益管理的重点内容。建立和完善核算工作，不仅要从管理上有所突破，还要从技术上不断创新，更要利用不同方式获取的数据间的稽核力度和信息系统的互动交流，力争在电价、发票、抄表、核算和考核上达到“五个统一”，使财务管理与数据信息核算分析逐步走在科学、规范的轨道上。

1.3 收费工作

收费工作是供电企业基础工作中的最后一道工序。随着信息技术的发展，越来越多的供电企业意识到做好窗口的服务工作是提升企业社会、经济效益最直接的方式。通过增设各种服务网点、开通银行代收业务、网上银行等自助业务来拓宽缴费渠道，解决供电企业缴费窗口人满为患的问题。

2 供电企业抄核收工作中存在的问题

2.1 抄表工作中的问题

抄表工作是供电企业抄核收工作中的基础性工作，直接影响着电费回收工作的开展。就目前来看，抄表工作中主要是流程中存在的差错较多，主要有以下两个方面：①需量漏抄。在电费用户中，有一部分是以最大需量的多少来计算、确认其应收费用的，如果当期的抄表期不是每月的零点，则易导致抄表中的数据与月末实际用量有出入。在查抄过程中，工作人员稍微疏忽，就可能出现漏抄情况。②负电量、总相差与峰平谷数值累计值相差较大。这一问题发生的主要原因是抄表人员抄表工作不认真，没有及时核对电表上的相关内容。这极易造成表号与表位数据错乱，给接下来的核算工作带来麻烦。

2.2 核算工作中的问题

在电费的核算中，除了要严格按照核算工作流程开展工作，还要关注电费的复核工作。这也是正确开具电费单据最关键的关卡。电费核算工作与供电企业的经济效益直接相关联。常见的问题有：①审核、监管不到位。这主要是由电费复核人员责任心不强所导致的，往往出现抄表卡上的数据与发票中本月数有偏差等问题。②核算不准确，传票工作不到位。在电费核算工作中，所收集到的各类票据种类繁多。应通过查阅、复核各类传票，正确地核算出应收费用。而在工作中，欠费停电或注销等情况给传票的核对带来了很大的麻烦。③从业人员的素质不高、知识水平有限、业务技能不精也是导致电费复核错误的原因之一。

2.3 电费回收工作中的问题

电费回收是供电企业抄核收工作的最后一道工序，也是最重要的工作环节。随着当前现代化信息技术的运用，供电企业在电费回收方式上也与时俱进，通过对高科技与新措施的应用，有效防止了拖欠电费现象的发生，保证了供电企业的经济效益。但新措施的实施也存在一些问题，例如，在电费回收中存在预付款的情况。这种方式有利于回笼资金，减小回收电费的压力。但是在实际工作中，将预付电费转化为电量时存在计算误差，甚至会出现用户电量有剩余，但事实上用户已经处于欠费状态了。这会加剧供电企业与客户之间的矛盾，从而加大电费回收的难度。另外，现行的阶梯电价，供电企业在计算平均电价时是以上个月的标准来售出的，但是针对本月用户的平均价，如果仍以这个电价为基础，那么这之间就会产生价差，也会给回收工作带来难题。

3 解决抄核收问题的措施

3.1 建立健全相关规范制度

在抄核收工作中，多数错误是由人造成的，工作人员的责任心较差是主要原因。针对该现象，要采取标本兼治的方法，建立和完善工作岗位责任制度，明确其工作职责，并将其与绩效考核挂钩，调动人员的工作热情，发挥主观能动性，避免错误的发生。

3.2 运用新型的抄核收的管理模式

运用新型的工作管理模式，摒弃传统的管理方式，建立信息管理中心，通过网络和信息化技术的运用，将手工操作下的管理模式转化为网络信息化处理，避免手工操作中的失误。通过信息技术手段及时了解用户信息，监测用户的用电情况，不仅可以节省人工成本，减轻审核环节的工作量，随时开展审核处理工作，还可以及时排查用电漏洞，提高电费抄核收的工作质量。

3.3 加强对三个环节的监督

抄核收工作是供电企业基础工作中的三个环节，三者息息相关、环环相扣。在工作中，应加强对人员的培训和监督，尤其是抄表人员的工作。使抄表人员在抄表工作中本着认真、负责的态度，做到精确、细致，不漏查、不错查。这样不仅能保证用户的利益，还能提高供电企业的经济效益。

3.4 建立电费管理中心

电费管理中心的工作重点是对抄表、复核工作的质量，企业电费信息，电费和其他资金进行监督；制订抄核收工作的规范制度，加强对抄核收人员行为的约束；做好供电企业的风险防范管理措施。

4 结束语

做好抄核收工作是保证供电企业经济效益的关键环节，抄核收工作的顺利进行可以提高企业的经济效益和社会效益。因此，应加强对供电企业抄核收工作的管理，有效预防和控制抄核收工作中的差错。

〔编辑：王霞〕