自助手机充电站的界面设计研究

徐文静+何灿群

〔摘要〕手机用户日益增多，手机充电也成为一个问题，尤其是出差或旅行途中，手机没电的确很不方便，所以自助手机充电站应运而生，但是这款自助服务设备在提供便利时，也存在一系列问题。

〔关键词〕手机自助充电站界面设计用户中心设计

数据显示我国手机使用人数已突破11亿，这表明手机的应用日益广泛，成为人们生活中不可或缺的一部分，随之而来的就是充电问题，自助手机充电站应运而生，不仅方便出行的人，也能创造收益。[1]但它带来便利时，其界面设计不合理也给用户造成困扰，希望通过自助手机充电站的界面设计研究为其设计和改良提供理论指导。

一、自助手机充电站的简介

自助手机充电站就是给手机等数码产品充电，常见的有两种，一种是落地式，高1800mm～2200mm，常放在大厅等场所，充电接口多，还有广告等附加功能；另一种是台式，体量小，可放在桌上或悬于墙上。数据线充电需用户根据手机型号找到匹配接口，而万能充对手机型号无限制。

二、自助手机充电站的界面设计研究

了解充电站界面要先了解其人机系统模型。“系统”指相互作用、依赖的若干组成部分结合成的，具有特定功能的有机整体，所以充电站的人机系统就是由人、充电站和环境组成的整体。在系统中充电站通过显示设备作用于人，而人则通过眼睛等感官接受信息反馈并处理，最后通过控制器操作设备，实现人机交互。

1、手机自助充电站界面设计的要求。用户不是专业设计师，不能也没必要完全了解设备的内部结构和运行原理，他们要做的是根据产品界面进行选择判断，通过控制器进行操作来达到目的。[2]

显示界面用来表达产品性能参数等信息。在充电站中，视觉显示有投币数量显示等（图1），提供充电时间等量化信息；其次是听觉显示，人对突发的声音很敏感，所以听觉显示器常比视觉显示器优越；最后是触觉显示，即利用皮肤受到触压后产生感觉向人传递信息。

控制界面指操控装置，如手动控制器有旋钮、摇柄、按钮等。在充电站的控制界面中，常用按压式操纵器，即投币后确认充电的按钮（图1）。确认充电按钮对应充电接口，数量较多，需进行编码设计，让用户进行匹配，避免误操作。

确定显控界面后，最关键的是显控协调设计，即设备状态显示和用户操作之间的关系须与用户期望一致。如充电站的界面设计要注意确认充电按钮和投币数量显示之间的协调，给予正确的反馈，减低用户焦虑感。

2、手机自助充电站的研究现状及其问题。2001年上半年，自助手机充电站首次出现就引起消费者和投资者极大的兴趣，发展速度很快，极大方便了人们的生活。[3]尽管充电站使用步骤简单，用户依然会出错，所以其界面设计研究很有必要。文献检索显示这方面研究不多，且多针对充电站的必要性和经济性，没有从用户使用体验角度出发的界面设计研究。

经过文献搜集、用户调研及亲身体验，充电站的问题归结为以下几点：

①智能机时代来临，但充电站的直冲数据线却没有更新，与用户手机不匹配。②界面显示和操作按钮的设计不合理，投币口在右侧，难发现，限制摆放位置。③确认充电按钮设置不合理，手机常接第一排数据线，用户却按第二排按钮。④无退币口，缺乏容错性；投币无响应，投币数指示不清，用户很难注意。[4]⑤无寄存设施，用户要在充电站前等候，会感到不耐烦。⑥手机置放架设计不合理，三星等较大手机无法放置，需要用户用手拿着充电。⑦收费方式单一，只能投币才能使用，降低了便捷性。⑧手机充电接口长时间暴露在外，容易损坏，后期维护不完善；⑨产品外观过于单一，不能与所处的环境相协调，感觉很突兀；⑩现代多媒体广告的应用优势没有发挥出来。

三、手机自助充电站的界面设计原则

1、自助服务中的用户心理分析。常见的自助服务终端有ATM、TVM等，服务不同用户，服务时间短，操作简单，因此发展迅速，并逐渐改变人们的生活。自助服务的使用从信息传递开始，通过人机交互和信息反馈来获得有效信息并进行判断和完成操作，如要提高使用效率，须简化步骤，但这会减少信息量，加上没有工作人员指引，用户操作会有一定困难，所以想设计好的服务界面，必须对用户心理进行分析。

首先要提的是自我责备的心理，[5]即当错误发生时，人会感到内疚，不是试图隐瞒错误就是责怪自己，不利于发现和解决问题。其次是使用自助设备的犹豫和恐惧，还未使用便有距离感，担心被人嘲笑；另一种比较典型的心理是操作失误后的无助、焦虑甚至愤怒[6]，自助服务出错不能立刻得到帮助，用户会感到担心焦虑甚至愤怒，这也是自助设备常损坏的原因。

2、界面设计原则。基于手机充电站现存的问题及用户心理分析，界面设计时应遵循以下原则：

⑴、用户中心设计，关注用户体验。技术发展使产品更新迅速，企业竞争也很激烈，所以在“用户即上帝”的时代，改善用户体验成为企业竞争的新手段，因此企业组织各类资源寻求最好的解决方案满足用户需求并提供独特的产品体验。为了保证用户满意度，界面设计师就要让用户参与设计，了解用户需求，确保产品设计适合目标用户，增强产品的可用性。[7]

⑵、一致性原则，即界面的信息传递、布局等都有高度一致性，最好能与用户习惯保持一致，[8]这有助于用户熟悉界面和预测系统状态，如界面中确定“人工服务”按钮在页面右下角，那么整个系统就要保持这样的一致性。手机充电站的充电时间显示就存在一致性问题，当用户投一元硬币并确认充电时，显示“600”（单位为秒）；但投两元硬币并确认充电后，显示“020”（单位为分），因为没有单位标识，用户容易将“020”误解“2000秒”。

⑶、反馈性原则，即用户操作无论对错都应作出反馈，显示操作的结果。[6]反馈形式很多，声音、文本、图像等均可。如ATM有语音提醒用户取卡，避免用户遗忘银行卡。有时设计师过分追求用户体验而消除反馈，反而给用户带来困扰。如设计师故意消除换气机的声音，并将其隐藏在浴室顶部，但没了换气扇的“呼呼”声，换气机工作状态不可见，用户会疑惑机器是否工作。

⑷、给用户多种选择。因为个人使用习惯不同，每个地区也有其地域特色，所以自助服务设备应该给用户提供尽可能多的选择。如自助售票系统中，从最初的投币式，到接受纸币，乃至刷卡购票，付款方式多样化让自助购票更加顺利。再说回手机充电站的界面设计，充电接口多样化也并不困难。

⑸、简便性和容错性原则，即操作流程要尽量简化，减少操作难度，避免用户误操作；但即便用户操作失误，系统也能通过返回等方式重新开始，不会引起太严重的后果。[8]如自助售票系统会让用户反复确认购票信息，即便出后发现问题，仍可通过改签和退票来纠正，减少用户损失。

总之，在调研和使用的过程中，不难发现自助手机充电站因为具有方便、快捷、体积小等优点，受到商家的亲睐，被广泛应用到商场等场所，也给出差、旅行等活动频繁的用户带来极大便利。总之，自助手机充电站在提升公共服务质量、解决公众不时之需等方面有巨大作用，发展空间极大。虽然其界面设计仍存在问题，但在未来的设计研究和改进中必定可以改进完善，给用户带来更好的体验。（责任编辑：晓芳）

参考文献：

[1]皮龙剑.在公共场所配备手机充电站[J].北京观察，2012年03期

[2]张翱旻.人机界面设计研究[D].上海交通大学硕士论文，2006

[3]郑惠国.街头手机充电站[J].现代营销，2001

[4]毛晓刚.自助手机充电机成了吞币机[J].北京日报，2006.7 .31

[5]唐纳德？A？诺曼，设计心理学[M].中信出版社，2010年3月第1版

[6]王珊珊.自助服务系统的人机界面研究[D].沈阳航空工业学院硕士论文，2010

[7]M.L. Wong， C.W. Khong， H. Thwaites，Applied UX and UCD Design Process in Interface Design[J]，Procedia - Social and Behavioral Sciences 51 （ 2012 ）

[8]任倩慧.银行ATM界面设计研究[D].昆明理工大学硕士论文，2010