基于观众视角浅析如何实现科技馆的可持续发展

2015-01-14王琴

科技视界 2015年12期

王琴

（浙江省科技馆，浙江杭州 310014）

1 基于观众视角分析科技馆发展的必要性

1.1 科技馆自身性质决定需要关注观众的需求

科技馆是对公众进行科普教育的公益性机构。它主要通过常设展览和短期展览，结合参与、体验、互动等展示手段，以激发科学兴趣、启迪科学观念为目的，对公众进行科普教育。同时，还组织各种科普活动和培训实验活动，吸引更多的群体来关注科技馆，使其认识到科学技术存在的重要性。由此看出科技馆的观众多少是科技馆存在和发展的根本保证。观众的存在使科技馆的重要性能够充分体现出来，观众的一些需求也决定了科技馆日后发展的方向，使其根据观众的反馈及时调整日后的发展模式。因此，科技馆应当时刻根据观众的不同需求，关注不同群体对科学的兴趣爱好，对展馆进行不同的设计与调整，使其更有针对性，吸引更多的观众前来参观。

1.2 经费的有限性

在我国，很多的科技馆是靠国家的经费保障其长久运营的，而经费的来源具有单一性导致其经费处于匮乏和紧张的状态，导致很多工作无法顺利开展。正是由于经费出现紧张，科技馆在日后的发展过程中则需要思考两个问题：（1）如何利用这有限的财力，来为科技馆增加新的展品，如何维护现有的展品；（2）如何利用这部分经费向公众开展科普活动。目前，很多的科技馆已经开始实行免费对公众开放的措施，那么此时经费的来源就需要依靠国家有限的财政拨款来支撑。在这种情况下，科技馆就需要进一步研究观众的需求，以其为导向，增加科技馆的观众数量，以此来争取政府可以拨出更多的经费，实现自身新的发展。

1.3 公共管理中“顾客导向”原则的存在

以顾客的需求为导向，最早是出现在公共管理的领域当中，早在20世纪70年代，在一些先进的西方国家中，管理者便将“顾客导向”的原则引入到了公共管理的领域。管理者在对政府日常工作进行改革的时候，更多地引入了企业的发展模式，和企业的生存理念。从经济学的角度来分析，政府同企业一样，同样需要为公众提供一些“产品”，只是政府所提供的产品更多的是服务，服务是否能够得到公众的欢迎，则由政府的服务是否以顾客的需求为导向来决定。这一项原则很快在世界广泛传播，目前美国、英国两个国家的政府将这一原则落实的最为具体。

可见，将“顾客导向”的原则引入到公共管理领域，有利于工作机构提高自己的工作效率，为顾客提供更好的服务。在科技馆观众就是科技馆的顾客,是科技馆得以存在和发展的根本保证。因此，科技馆要以顾客为导向,更多地考虑公众需求,注意顾客偏好,重视展教方式的趣味性、启发性、互动性和科普教育营销方式的创新化、多样化。

2 科技馆可持续发展的具体措施

由以上的论述可以看出，观众的支持是科技馆长久发展的重要保障。因此，在科技馆的发展过程中，要时刻关注观众的需求，要了解不同群体对科技的喜好，在展厅的布置，内容的设计方面都需要具有针对性。在展教方法的选择上需要进一步的创新，使展教内容要能够多种多样，具有新颖性，能够吸引更多的观众前来科技馆。在科普活动的安排方面，需要事先做好调查研究，了解不同文化背景、年龄阶段的人们对科普知识的了解，分别开展宣传活动，提高科技馆的知名度。具体有如下的一些做法。

2.1 展品需要跟随时代的潮流

展品是观众与科学技术接触的最直接的平台，它自身具有较强的互动性特征，能够使观众通过参与体会到先进的科学技术，在娱乐中获取更多的科学知识。可以说，每一个科技馆都离不开展品，展品是其重要的内容，因此保证展品具有较高的科技含量，是顺利向观众普及科技知识的前提，也是科技馆长久发展的关键所在。

但是我国目前很多的科技馆展品存在的老旧现象，展项设计无法跟上时代发展的潮流，大部分科技馆的展品大致相同，缺乏创新性、趣味性，互动能力比较差，导致很多观众不愿意来科技馆。究其原因，是由于专门开发的展品制作公司不了解科技馆的观众需求，创新性不强，而多数科技馆又缺少专门的研发人才和研发经费，导致了展品更新率较低，缺乏创新力。因此，科技馆需要在展品的研发方面要加大创新力度，不断完善，增强自身的展品研发水平，为观众提供最新的科技展品。

2.2 创新展教内容的方式

科技馆要吸引更多的观众来参观体验，就需要不定期地开展一些展教活动。但是，很多科技馆的工作人员，对科学技术的了解不多，也没有接受过专门的培训，因此无法起到向观众普及科学知识的作用，在展厅就是看看展品、做做观众引导员，观众只能靠展品旁边的说明书来了解每一个产品，只能说是一知半解，很多观众就会对科技馆失去兴趣。

上述现象在我国很多的科技馆当中都是普遍存在的，需要进行方式方法的创新。科技馆可以根据各类展项，了解观众的需求，掌握他们最希望获取哪一方面的知识，探索和创新展教方式。比如可以有针对性的专题，聘请专家来科技馆，结合观众的日常生活会遇到的科技点，来解释每一个展品的原理，以及在日常生活当中的运用。同时，也可以根据年龄的不同，将展厅分为几个部分，让观众能够有针对性地去学习。

2.3 校园科普活动的推行

用观众的视角来分析科技馆的可持续发展，要求我们在根据不同群体的需求，来合理设计科技馆展品的同时，也要适当地扩大我们的观众范围，将服务的内容和方式进行创新，不断研发一些新的项目来吸引更多的群体。科技馆的存在主要是针对公众，尤其是青少年群体来普及一些科技知识，因此应当重点针对这一部分的观众来设计科技馆的发展模式。在内容的设计方面，需要具有主题针对性，运用科技馆内现有的各种资源，举办定期的展览、科学知识的竞赛、播放科学知识的视频等等，结合青少年的心智，运用各种各样的教学手法，来激发青少年对科技的兴趣，在体验过程中，增长科学知识，提高科学文化素质。

与此同时，科技馆也应当加强与各个学校之间的相互合作，让科普知识能够进入到校园当中。比如在学校安置一个专门的科普展厅，结合学校科学课程开发展品，让孩子在课余时间里能够体验这些展品，加深科学知识的学习；也可以定期举办一些“科技知识校园行”活动，将科技馆搬进学校中，让孩子学到更多的科学知识。

2.4 服务理念的转变

科技馆一般都是政府拨款的事业单位，工作人员也是有事业编制的，还有一种“铁饭碗”的思想，在工作中服务意识不强，对观众缺乏主动服务、热情服务的精神。因此，科技馆要可持续发展，必须转变工作人员在服务上的老观念。科技馆可以参照企业里的一些奖惩措施，根据工作人员对工作的热情、服务的态度、服务的质量进行适当的奖励和惩罚，激发工作人员转变服务观念，增强服务意识，提高为观众服务的能力。