中国梦,民航行

文/王惠聪

小时候，和小伙伴一起安静地坐在草地上仰望天空，等待偶尔飞过的飞机，梦想着能像它一样自由飞翔。长大后，我幸运地成为呼和浩特机场的一名员工。在机场工作的6年时间里，身边的故事一次次令我感动，民航人用平凡的工作诠释着劳动光荣，诠释着民航人的梦想。

我永远不会忘记第一天上班的情景。凌晨3 点半起床化妆，5 点半正式上岗，忙碌了一天，身心疲惫的我在快下班的时候突然接到通知：呼和浩特机场因降雪跑道结冰，飞机无法起降。正当我努力回忆培训教材里关于“航班延误”的服务要求时，一名男性旅客带领着十几名旅客突然冲到我面前，用手指着我的额头不停地埋怨着，我只能一遍遍地道歉解释，讲机场起降条件、讲跑道摩擦系数、讲航道飞行状况、讲机型起降要求。个别旅客把愤怒无情地抛向了我。那时，我感到无尽的委屈，眼泪不听话地流下来，可工作责任告诉我，我必须坚强！我收起泪水，继续对旅客诚恳地道歉、解释、安抚。航班终于在延误5 个小时后恢复正常，而我仍然在岗位上继续微笑着迎送每名旅客，鞠躬道歉。我的真诚终于得到多数旅客的理解，一位大爷说：“姑娘你做得很好，你辛苦了……”一阵暖流涌上心头，泪水又一次不听话地流下来，我对自己说：“值了，为了这句理解、温暖的话，再辛苦也值得！”

去年9月的一天深夜，我接到了“有旅客突发疾病，快到登机口！”的指令。我和同事以最快的速度推着轮椅赶到登机口，很远就看到一位旅客歪倒在座椅上，经过了解，得知这名24 岁的克拉玛依旅客一年前做过手术，因长途飞行导致心脏病发作，被迫中断行程。我和医疗急救中心的同事立即把旅客送往内蒙古医院，找医生介绍情况、挂号交费、护理输液。第二天熬了一夜的同事又把他送到火车站，并买好去往北京的车票。在站台上，小伙子用不太流利的汉语向我们致谢道别，脸上带着腼腆和感激的笑容。两个月后，领导向我们转交了一大包新疆特产和一封感谢信。那一刻，我终于理解了当年师傅说过“用平凡的工作创造高尚的人生之美”的真正含义。

每年春节期间，我们在大家都忙着回家的时候工作着，在见证一幕幕亲人相见时的喜悦中微笑工作着。而我们所有运输服务业的人员又何尝不想帮着年迈的父母收拾收拾屋子，带着孩子逛逛街买身新衣服，守着家人看看春晚、包包饺子。可是我们不能，为了让旅客平安回家我们必须放下小家，因为这是所有民航员工的责任。