微信成功启示录

●汪云亮

微信成功启示录

●汪云亮

2011年1月，上线；2012年3月，用户数突破1亿；2012年9月，突破2亿；2013年1月，突破3亿；2013年10月，突破6亿。微信，这款由腾讯开发的移动互联即时通信产品，短短三年多时间，在群雄争霸的移动互联网应用市场迅速崛起，从模仿“新秀”到业界翘楚，从“小荷才露尖尖角”到“一览众山小”。我们在唏嘘惊叹于其眩目传奇的故事之余，回过神来，不禁对其成功背后的故事更加好奇。而深入研究微信的成功之道，也给我们探索思考新时期的思想政治工作带来诸多有益启示。

启示一：成功来自于对人性的精准把握，“暖暖的”才能“很贴心”

米聊、陌陌、来往、微博、易信，移动互联网即时通信战场几年前就烽火初起、硝烟弥漫，进入“战国时代”。与其竞争对手相比，微信并没有抢占先机，它的开发甚至是受到米聊的启示；和其同类产品相比，微信在技术层面上也没有本质区别。但是，经过大浪淘沙般的激烈竞争，微信独占鳌头，成为智能手机“标配”。很重要的一点就是微信牢固树立了“用户需求导向”意识，更加关注人性特点，更加在意用户体验。比如，微信推出伊始便关注人们使用产品的隐私问题，在充分照顾消息发送和接收双方的用户体验后，取消了传统的在线、离线的概念，有效改善了使用体验。还比如，微信在深入研究用户社交心理需求的基础上，推出了微信朋友圈、微信游戏等模块，让大家在及时分享和炫耀中获得认可和尊重。正是在这些细节上对用户心理的深入分析，对用户体验的体贴设计，才使微信能够后发制人，迅速占领移动互联市场。

和微信一样，思想政治工作服务的对象也是人，说到底就是做具体人的工作。只有真正摸清部队思想底数，把握官兵思想脉搏，才能克服内容空洞、形式老套，理论与实践脱节、形式与内容割裂等问题，走进官兵“朋友圈”、成为大伙贴心人，从而让政治教育拨动心弦、引起共鸣，就像那句广告词所说的“暖暖的，很贴心”。一要真正了解人。不了解官兵的所思所想，关起门来搞教育、走马观花搞形式，其结果只会挫伤官兵参与教育的积极性，损害部队思想政治教育的声誉。所以，要切实摸清官兵在客观上需要掌握什么道理而实际上尚未掌握，什么道理他们自认为已经懂了而实际上一知半解，什么思想他们自认为正确而实际上并非如此，把官兵的现实问题和思想状况摸清楚、掌握住。针对教育条件的千变万化、教育对象的千差万别，选准切入点，着力抓住时事政治、社会热点、军队焦点等官兵关心关注的问题，及时开展正面教育，消除认识误区、校正行为偏差。无论是政策解读还是道理阐述，都不能蜻蜓点水、一带而过，更不能照本宣科、泛泛而谈。要透过现象抓本质，把感性认识升华到理性高度，让人茅塞顿开，豁然开朗，从而感到“听君一席话，胜读十年书”。二要真情感染人。思想政治工作要入心入脑，前提是官兵愿意听、喜欢听。只有摆正位置才能拉近距离，只有心心相印才能心心相通，只有饱含深情才能走进心田。在政治教育中，要多从官兵所思所想、所需所盼入手，站在群众立场，运用群众语言，讲贴心窝的话、说有温度的理，从而把思想工作做到官兵心坎上。要注重言传身教，所谓“其身正不令则行”，要破除私心杂念、端正服务意识，坚持以身作则、发挥模范作用，真正使实劲、办实事、讲实效，树立政治工作者的良好形象。三要真心关爱人。要学会换位思考，推己及人，多想想“上面千条线、下面一根针”的实际难处，多做做助力发展、解难帮困的具体工作，既要解决思想问题，也要解决实际困难。要真心维护官兵正当权益，在家属就业、子女入学、住房保障等事关官兵切身利益的问题上，主动作为、真正有为。真心关注官兵价值追求，拓宽官兵成长成才空间，让每名官兵共享人生出彩机会，实现强军梦与个人梦的有机统一。

启示二：成功来自于传统与潮流的完美融合，“老套路”也有“新能量”

“很好玩、很新颖”，这是大多数用户对微信的评价。真的很好玩吗？当然！微信颠覆性的用户体验正是它红遍大江南北的首要原因。真的很新颖吗？未必！微信上很多看似很新很潮的技术其实已经很“老”了。比如，微信的语音短信功能，比传统短信更加便捷，比电话留言更具时效，这样一款看似全新的技术其实来自于多年前早已经成熟的对讲机集群系统，十几年前美国一家运营商就已经将其用在了酒店的门童通知领域。事实上，微信本身就是从一个邮箱系统改造而来的，这也是微信为什么是由腾讯公司广州的邮箱团队开发出来的原因。再比如，微信的二维码扫一扫功能，一经推出，几乎让二维码一夜之间就占领了我们生活的每个角落。事实上，二维码技术已经存在了好多年，微信只是第一个把它应用到了移动互联终端上而已。面对移动互联网市场的爆发式成长，微信敏锐地抓住了其中的核心特征，创造性地将“老酒”装入“新瓶”，让人充分感受其超乎想象的能量。

和微信一样，思想政治工作也面临网络时代的新挑战。新时代既解放了官兵思想、开阔了官兵视野，也强化了官兵的独立人格、民主意识和辩证思维，官兵的理想信念、人生追求、价值取向、行为方式等呈现多元多变的趋势。面对新情况、新特点、新问题，如何将“传统基因”融入时代潮流，创新发展传统政治工作方法，不断增强政治工作的时代性，是当前政治工作急需解决的重要课题。一是更新思想理念。政治工作是我军的优良传统。在革命战争年代的探索实践中，逐步建立起完备的政治工作组织形式，获得了有效开展政治工作的宝贵经验。这些传统和经验在团结部队、融洽官兵感情和提高部队战斗力上发挥了重要作用。当前，我们要结合新形势创新和改进我们的工作，但创新和改进要在继承优良传统的基础上进行，而不是另起炉灶，否则就有偏离正确方向的危险；同时，也不能墨守成规地继承，不能简单照搬照套，要真正把握新时代对政治工作的本质要求，真正发挥传统政治工作的核心优势，不断保持和发挥政治工作的生机与活力。二是创新教育手段。宣传工作一直是我军政治工作的一大优势，革命年代我军正是充分发挥了宣传队、播种机的角色，才广泛赢得了人民群众的拥护，不断掀起参军入伍热潮。但是传统的贴标语、喊口号的方法在现在已不合时宜，而一些在广播、电视、网络等媒体上的官方宣传又显得教条、死板、不够生动。在征兵宣传中，军营版《小苹果》一炮红透，在这部原名为《祖国，我来了！》的征兵宣传片中，创作者将传统军媒与新兴媒体相融合，将流行音乐元素融入征兵主题，点燃了当代青年的参军热情。所以，新时期的政治工作，在用好传统的深入群众、动员宣传、典型激励、思想汇报、情况分析、谈心交心等做法基础上，要更加注重发挥信息网络和大众传媒优势，将屏对屏、键对键、线对线的网络交流方式创造性地融入政治工作中，让政治工作由平面走向立体、从静态转为动态，讲好军营好故事，传播军队正能量。三是保持务实作风。在新时期，要创造性地发挥政治工作传统，最重要的就是要务实。在教育实践中，有的思维方式僵化，想当然地以为把兵管住管死，堵住与外面世界接触的口子就能做到思想纯洁，却不知“抽刀断水水更流”，堵是堵不住的；有的故意标新立异，热衷于搞形式、图虚名，搞了很多所谓的创新，根本目的却是要出彩头、抢风头。无论是继承传统还是创新发展，最重要的是保持务实的工作作风，既要克服惯性思维、突破桎梏，又要克服形式主义、注重效果，让政治工作真正服务于强军实践。

启示三：成功来自于开放平台的建立，“有活力”就有“生命力”

在迅速占领市场之后，微信把目光投入远方，它需要找到一个能够不断前行的力量，建立一个与市场同步发展的成长机制。对内，微信高度关注系统发展和内部协同，在QQ、微信两大主力产品以及邮箱、游戏、财付通、购物、浏览器、新闻等众多功能之间生成了有机的业务生态链和价值链，形成了相互增值、协同促进的产品集群。对外，微信关注新趋势，拥抱新变化，在推出公共平台账号后，由媒体机构和自媒体为主体的300多万个公共账号每天都在为超过6亿用户提供海量信息。同时，它不断借鉴新理念、探索新模式，微支付平台、微店平台、微城市平台等不断建立，微信正从一个普通的即时通信产品逐渐发展为一个庞大的移动互联生态系统。在不断建立开放式平台的道路上，微信正在帮助腾讯实现“一站式生活”的理想。

和微信一样，思想政治工作也面临如何长久保持生机活力的现实课题。“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”故步自封没有出路，开放创新才有明天，只有直面新的挑战，构建科学运转机制，才能使我军政治工作这条生命线永葆生命力。一要拓展弹性空间。在政治工作实践中，有的机关部门片面把政治教育看成是政治机关的事，制定计划安排过满，和政治工作计划相互冲突，搞得基层手忙脚乱、无所适从；有的政治机关将所有教育内容都一刀切地要求下面保证时间落实、人员落实，习惯了大包大揽；有的基层单位政治工作开展不主动，凡事等着上面安排，习惯于“一步一动”，最终导致政治工作形成一放就乱、一乱就收、一抓就死的不良循环。究其原因，是内部协同机制不畅通。部队思想政治教育虽然主要是由政治机关和政工干部组织实施，但是效果却受多方面因素的制约。所以不能只靠政治机关和政工干部孤军奋战，其他各个部门、各类人员都应担负起相应的责任，增强政治工作统筹上的弹性空间，在教育统筹协调上齐抓共管。机关与基层也要明确相应的职责和分工，既不能放任自流，也不能统得太死，要适当增加基层自主的弹性空间，在教育落实上形成合力。具体开展政治工作的干部骨干也要注意教育的方式方法，灵活机动地开展教育，增强教育落实末端的弹性空间，让受教育者有选择余地，增强政治工作活力。二要打造自主平台。官兵是部队建设的生力军和认识活动的主体，只有坚持以人为本，尊重官兵的主体地位，让官兵能动地参与教育，在政治教育中唱主角，才能不断增强政治工作的渗透力和亲和力。针对当前青年官兵自我意识强、平等观念强、表现欲望强的特点，探索开展讨论式、对话式、情景式、访谈式教育，将个性特点转化为教育优势。顺应信息时代特点，广泛开展群众性自我教育活动，打造官兵讲坛、网上论坛、心理辅导等开放阵地，广开言路、集思广益，变单向用力为双向互动，化“独角戏”为“集体舞”，努力形成人人自愿参与教育、自觉接受教育、自主宣传教育的良好局面。三要完善成长机制。“上有所好，下必甚焉”，评价标准直接决定行为导向。评价思想政治工作成效的标准到底是什么呢，是看领导满意还是看官兵认同？是看官兵本本上记了多少还是理论要点背了多少？是看政治教育经验写了多少还是各种汇编成果展示了多少？是看教育时间有多长还是全年教育有几次，或者是教育规模有多大？不解决教育质量如何评估问题，就不可能真正掌握教育质量底数，也不可能准确找到问题所在，改进和提高政治教育质量自然就成了“雾里花”“水中月”。思想政治教育是塑造官兵灵魂的系统工作，教育的最终体现载体只能是官兵思想观念的变化，所以衡量教育成效的应该是官兵的思想觉悟提高了没有、官兵的理想信念巩固了没有、官兵的思想疙瘩解开了没有。如何掌握这些指标呢？就是要畅通民主渠道，用官兵真实的思想状况来评判；就是要看单位的整体情况，用团结巩固的军心士气来评判；就是要看部队完成任务情况，用战斗力的持续增长来评判。

“微信，是一个生活方式”，这是微信的口号。在新时期，只有让政治工作深入官兵生活，春风化雨、润物无声，在持续创新发展的道路上奋发努力，才能保持思想政治工作的勃勃生机。

【作者系陆军军官学院教员】