开启图书馆移动信息服务新时代

王东风

（潍坊医学院 图书馆,山东 潍坊 261061）

近日，Google与市场调研机构IPSOS（益普索）合作，推出了全球多个国家的智能手机使用情况调查报告。报告称，中国城市智能手机的普及率大大提高，从2012年的33%上升至47%，近一半的中国城市居民已经拥有智能手机。其中，69%的用户每天都会使用智能手机访问互联网，这个比率要高于美国的智能手机用户。而且，智能手机已经变得如此重要，以至于60%的用户宁可放弃电视，也不愿放弃他们的智能手机。移动互联网正以一种不可抗拒的形式潜入人们日常的生活当中，改变着人们学习和工作的方式，伴随着各种技术创新，人们获取信息及交流方式都发生了巨大变化，移动设备的使用已经成为人们日常生活的一部分。在Web2.0时代，用户可以随时随地获取、保存和传播信息，这样读者就可以充分的利用碎片时间获取自己需要的信息。随着3G技术的普及，移动信息服务将开启图书馆信息服务的新时代，利用成熟的无线移动网络、互联网以及多媒体技术，借助小型化和可移植性的移动设备，如智能手机、IPad等智能终端，访问图书馆资源、进行阅读和业务查询，实现图书馆资源服务随时随地的利用活动［1］。

1 目前图书馆移动信息服务现状

根据eMarketer对全球手机使用最新预测，中国是世界上智能手机用户最多的国家。预计今年，中国智能手机用户量将超过5亿，10个智能手机用户中有近三个是中国人。移动信息服务已经走进人们的生活，正推动着图书馆信息服务模式发展和变革。移动图书馆信息服务在欧美国家的大学图书馆界备受关注，已经有绝大多数的图书馆在提供移动图书馆服务，并在逐渐完善走向成熟［2］。移动信息服务在我国大学图书馆中起步较晚，目前仍然处于探索与尝试阶段，还有相当大的一部分大学没有开通此项服务。对于开通移动信息服务的大学来说，服务终端以智能手机和各种平板设备为主，通过短信息和WAP网站等服务方式进行。移动客户端的服务还是较少。大多数图书馆对移动信息服务的认识还不清楚，重视程度不高。缺乏提高移动服务的理念和信心，没有针对读者需求的调研，对移动信息技术的认识程度不深。缺乏图书馆移动信息服务的主动性，个性化服务意识缺乏创新。图书馆人才储备不足，没有专业的技术人才推动和支持移动信息服务的进行。

2 微信为图书馆移动信息服务提供了有利条件

微信 （WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注微信公众平台，同时将内容分享给好友或者将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。截至2013年11月注册用户量已经突破6亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。

鉴于微信如此强大的影响力，图书馆应用微信拓展服务成为最为便捷的有效方式，微信为图书馆的移动信息服务创造力有利的条件。随着智能手机的使用数量不断增长，信息技术的不断提高，移动网络的大面普及，移动设备的使用正逐渐取代原有的电脑上网方式。由于使用手机上网不受时空的限制，基于微信的图书馆移动信息服务便成为人们更加喜爱的服务形式。移动图书馆信息服务是社会发展的需要，是信息时代发展的必然，有了手机阅读，使人们的碎片化时间阅读需求得到不同程度的满足，提供微信的移动图书馆服务为有效的利用碎片化时间阅读提供了便利条件。

微信能够满足读者个性化服务需求［4］，图书馆通过了解读者的需求，搜集整理信息资源，利用微信平台准确地对读者的需求进行定位，向读者提供所需信息，推荐个性化的服务。图书馆的移动信息服务改变了过去等待读者查询信息的方式。利用微信可以吧读者需要的信息推送出去，图书馆不再被动服务于读者而是主动的将服务推送出去，通过微信可以将图书馆的学术资源，会议，讲座等随时随地的提供给读者，真正实现了移动的信息服务。

3 建立基于微信的移动图书馆信息服务

图书馆微信属于移动服务的形式，它主要是针对使用智能收集的读者用户，所以进行服务的过程应该尽可能具有针对性，方便性，快捷性。使读者得到个性化的图书信息，而且还方便各种查询咨询服务。

3.1 建立信息推送服务

图书馆信息服务一项主要内容就是推送信息，图书馆的新闻信息，通知公告，资源推荐等及时地通过微信传送给读者，使读者能够及时的了解图书馆发生的新鲜事，即使知道开放时间的调整，开闭馆时间，新数据资源和试用数据库资源以及学术讲座等信息，虽然图书馆网站也会及时发布这些信息，但无法将信息推送给每位读者，微信保证了读者可以及时的获得最新消息。

3.2 建立个性化服务

基于微信的图书馆的信息服务，读者不仅可以及时获得共性的信息，而且还可以获得个性化的信息服务。图书馆利用微信变被动服务为主动，了解读者的基本信息需求，挖掘潜在的需求，制定相应的个性化策略。及时收集用户反馈，通过微信，读者可以向图书馆提出自己的个性需求，表达需求意愿，图书馆则可以通过微信，及时有效地收集读者反馈，了解读者心理，解决读者需要，从而更好地为读者服务。

3.3 提高微信服务质量

要提高微信服务的质量就要求馆员提高理论知识和服务品质，图书馆服务人员要善于学习，了解读者的需要将图书馆最新的资源信息及时准确的发送到具有需求的用户手中，实现用户获得图书馆信息资源的时效性、便捷性，满足读者的个性化需求。

4 结语

微信的广泛应用为图书馆的移动信息服务提供了便利的条件，图书馆应利用微信这种新形式转变服务方式，利用自身优势，提高信息服务的质量，更好地为读者服务。

［1］李星.基于微信的移动图书馆信息服务［J］.科技情报开发与经济，2014（15）：109－111.

［2］夏萍.移动阅读驱动大学图书馆服务创新［J］.高师理科学刊，2014（6）：119－120.

［3］徐黎娟.基于微信平台的图书馆移动信息服务系统研究［J］.农业图书情报学刊，2015（1）：169－172.