我国商业银行个人理财业务存在的问题及对策研究

罗伊恒

摘 要：随着我国经济的高速发展，人们的可支配收入持续增长，对资产保值增值的意愿日益强烈。银行等金融机构推出的理财业务成为了人们的重要投资渠道之一。然而，国内商业银行的理财业务存在理财产品品种较少并同质化严重、分业经营限制了个人理财业务的发展、缺乏高素质的专业理财人员、存续时间较短和风险控制能力较弱、个人理财业务潜在风险较大等问题。针对以上问题本文以中国农业银行为例，客观的分析其理财业务竞争能力并提出相应的发展对策，为中国农业银行个人理财业务的发展提供参考。

关键词：商业银行；个人理财；问题；对策

一、引言

国民经济持续增长带来的个人收入和民间资本的空前增加，人们面临着如何处置闲置资产的问题，对资产管理的渠道提出了多元化的要求。目前，个人理财业务已经成为国内最具活力和发展潜力的领域之一。特别是金融危機以来，股票市场不景气、房地产市场泡沫、存款利率下调、通货膨胀等问题的出现，越来越多的人开始调整投资方向，寻找稳健的投资渠道，以实现闲置资产的保值增值。与此同时，利率市场化的推进以及监管的放松，证券公司、期货公司、商业银行、保险公司、信托公司之间的竞争壁垒被打破，资产管理行业竞争加剧。这些现象表明我国已经进入“大资管时代”。

对个人投资者而言，由于家庭、工作的影响，投入到理财计划中的精力有限，难以充分掌握每个投资品种的信息，因此需要专业的理财机构为其制定投资计划，代理投资。居民参与理财业务可以实现资产的保值增值，规避通货膨胀风险，进一步提高生活水平，稳定生活预期。

对商业银行而言，发展个人理财业务是银行追求利润最大化的必然要求。发展个人理财业务有助于商业银行拓宽收入来源，缓解流动性过剩的资金压力，提高化解风险的能力，进一步提升银行形象。近些年，国内商业银行都推出了带有自己品牌的理财业务，但发展水平还不够成熟。同时，随着外资银行的进入和互联网金融的开放，国内商业银行面临的竞争压力日益增大，尤其是高端客户资源的争夺。为留住优质的客户资源，在个人理财市场上占据一席之地，商业银行、外资银行、民营企业等企业纷纷推出各类理财产品，如花旗银行推出的“贵宾理财”、招商银行推出的“金葵花系列理财”、阿里巴巴发行的“余额宝”、腾讯推出的“微信理财通”等。互联网金融的发展也会挤占商业银行个人理财市场的部分份额。但是，由于监管空间的不足，网络理财的风险也不可忽视。

中国农业银行作为境内较早推出个人理财服务的银行之一，其理财业务发展情况是我国商业银行个人理财业务发展的一个缩影。与国内其他商业银行一样，农行一直重视本行理财业务发展，树立品牌，但是在发展过程中也遇到了一些问题。研究这些问题，有利于农行进一步拓展个人理财业务，从而在整个金融市场上立于不败之地。因此，十分有必要对我国商业银行个人理财业务进行深入的探讨，提出未来发展的策略。

二、中国农业银行个人理财业务存在的问题

1.理财产品品种较少，同质化严重

理财品种的丰富性是吸引客户的一个重要因素，会直接影响个人理财业务的未来发展前景。至2013年年末，中国农业银行共发行个人理财产品40959亿元，但是理财产品的设计与其他商业银行类似，尚处于粗放式发展阶段，产品大众化、同质化现象明显。目前农行推出的理财产品整体技术含量较低，几乎都是证券、基金、外汇、保险等投资产品的组合，缺乏创新产品，不能满足消费者差异化的需要。

2.分业经营限制了个人理财业务的发展

我国金融业实行分业经营、分业监管的政策，这虽然可以保障我国金融市场的稳健运行和风险控制，但极大的限制了商业银行业务的进一步拓展，也削弱了商业银行在个人理财业务上的获利能力。虽然自2012年以来，我国资产管理行业监管有一定的漏洞，混业经营态势有所显现，但是由于银行理财业务缺乏法律主体投资地位，在投资过程中仍旧需要依靠其他金融机构的资产管理计划完成。

目前，中国农业银行个人理财业务实际操作过程多数是在理财产品推出之前，农行已经在市场上持有了理财资产，然后根据这种资产的预期收益情况来确定理财产品的收益率，最后再向客户募集资金。这虽然有益于做好理财产品收益和期限的匹配，但实际上是农业银行将收益让渡给了客户，理财产品的定价策略、投资组合范围受到限制，影响了个人理财业务的发展。

3.缺乏高素质的专业理财人员

个人理财业务是一项综合性的金融服务，要求从业人员不仅掌握理财的专业知识，还需了解证券、保险、投资、衍生品、房地产等各方面的金融知识。作为业务与客户之间的“桥梁”，从业人员所扮演的销售兼顾问的角色举足轻重，其素养不仅关系到银行理财产品的销售率，还会影响投资者的投资决策。

目前，农行拥有16000余名国内金融理财师、2100余名国际金融理财师以及700余名理财管理师。但是，由于理财从业人员准入门槛较低，“重销售轻金融”的情况比较普遍。理财一线人员缺乏服务意识和责任感，通常为了完成指标，许多理财经理在没有充分揭示风险的情况下就与客户签订理财协议。这在一定程度上会增加个人理财业务的操作风险，同时也会制约商业银行提供优质理财服务的能力。

4.风险控制能力较弱，个人理财业务潜在风险较大

由于个人理财业务起步较晚，中国农业银行缺少专门的理财服务系统支持，尚未建立专业的客户资料分析系统。这使得农行在提供理财服务时不能对客户的风险承受能力进行全面分析和监控，不利于理财业务的进一步开展。为了吸引客户，农行为理财产品标注的了较高的预期收益率，保本型理财产品一旦不能达到预期收益率，农业银行将会动用持有的现金头寸去弥补损失，这会影响其流动性，加大运作风险。

在开展外币理财产品时，其投资标的主要为外币结构性存款、高等级债券、股指期货、拆放境外同业等；而目前中国农业银行对衍生产品的风险对冲手段还不够完善，尚未形成健全的风险管理组织体系，风险控制能力较弱。如农业银行的“金钥匙如意”系列理财产品，由于受到黄金价格下跌、外币贬值等影响，没有实现预期最高收益。

三、中国农业银行个人理财业务发展对策

1.细分市场，引导市场，创造市场需求

中国农业银行有着丰富的网点资源，县域资源作为农行独特的市场定位是其保持竞争力的最大优势。农行应强化客户的投资理财意识，大力推广“投资组合”理念，在留住高端客户的同时积极发展中低端客户，扩大目标客户范围。树立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的信念，注重将客户关系经营和个人理财业务有效结合，和客户保持良好持久的信任关系，提升绩优客户的拥有率，促进理财业务与存贷款业务、银行卡业务、网银业务等不同业务捆绑销售和联动效应的实现，从而增加零售金融业务对农业银行营业收入的贡献度。

个人理财业务作为低风险的中间业务，对优化银行资产结构、增加银行利润具有重要作用。农行应继续发扬“金钥匙”的理财品牌形象，通过准确的服务定位和文化内涵，赢得客户的持久信任，从而提升农行理财业务的市场竞争力。

积极研发新型理财产品，变革业务创新模式，赋予真正贴近市场、了解客户需求的基层从业者自主创新权限和空间，建立信息反馈机制。面对激烈的市场竞争和多样化的市场需求，研发团队要积极推出富有农行特色、适应性强、反应迅速的新型理财产品。

2.加强金融机构间合作，共同促进理财市场的发展

随着国外商业银行的涌入和互联网金融的开放，使得我国商业银行理财业务面临着空前激烈的市场竞争。同时，商业银行还不能直接在银行间市场以外的市场进行投资，国内理财市场基础设施还不够完善，因此，商业银行加强与其他金融机构的合作成为必然趋势。

农业银行在今后的发展中应加强与信托投资公司、证券公司、保险公司、期货公司、基金管理公司、外资银行等合作，探索新的理财模式，充分利用信息技术，提高理财服务和产品的层次。加强机构间的合作，可以共享高新网络技术平台，从而提高农行理财业务的熟练水平和服务质量，从而满足市场需求，促进农业银行个人理财业务的全面发展。

3.提高从业人员素养，强化理财团队建设

农行应充分发掘理财人才，加强对理财从业人员的培训，提高其为客户提供高质量理财服务的能力。完善绩效考核机制和激励机制，科学考核理财人员的业绩水平和服务情况，做到责、权、利相匹配，从而调动其工作的积极性。

个人理财业务的开展，不仅需要素质较高的理财经理，还需要能管理金融产品的管理人才和相关的计算机软件开发人才。农行应建立一个市场信息共享的平台，有利于理财人员及时获取市场信息，在分析市场走势的基础上为客户进行投资分析。加强理财团队建设，发挥已有理财人员的优势，扩大人才储备，从而提高农行个人理财业务的整體水平。

4.建立健全理财业务风险管理体系

个人理财业务有其天然的不确定性，如市场风险、操作风险等，建立并完善理财业务市场风险管理制度和管理体系至关重要。农行须建立包括个人客户信息、个人客户资信评级、个人客户信用风险管理在内的系统，降低风险，实现动态金融服务。

同时，农行在研发、销售和管理理财计划时，应对其成本收益、风险控制、内部价格转移能力等方面进行测试，评估其可能出现的结果，制定相应的风险处置和应急预案。在未来的理财资金投向上应更多的投向债券等标准化资产；在理财资金的运作上应走向透明化，降低潜在风险。坚持稳健创新的风险偏好，完善风险组织体系和管理工具，不断提升风险管理的针对性和有效性，把理财业务风险纳入全面风险管理体系。

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