中国特色电子商务产品质量监管探究

贾丽飞

摘  要：随着网络信息技术的迅速发展，信息技术的广泛应用，特别是电子商务的发展，改变了许多人逛商场购物的传统习惯。我国电子商务的发展势头非常迅猛，电子商务产品的质量一直是消费者关注和讨论的一个主要话题。本文通过对电子商务产品质量存在的问题进行分析探讨，提出了有中国特色的电子商务产品质量监管措施。

关键词：电子商务;产品;质量监管

引言：目前，我国电子商务行业的发展竞争已经进入白热化的阶段，许多电商为了抢夺市场，大打价格战，往往会忽视产品的质量，电子商务产品的质量也是消费者关注的一个重点。因此，商家要重视电子商务产品的质量，是消费者合法权益得到保护。但是仅仅依靠商家自身的约束还远远不够，必须要加强对电子商务产品质量的监管，从根本上解决产品的质量问题，构建中国特色的电子商务。

一、我国电子商务产品质量问题分析

随着我国电子商务的迅速发展，传统的产业纷纷涉足电子商务[1]。电子商务的行业竞争压力也越来越大，为了抢占电子商务市场份额，商家纷纷利用价格的优势吸引消费者的眼球。商家为了保证自己的基本利益，在价格降低的情况下，必然无法保证产品的价格。近年来，不断爆出网购产品的质量低事件，开始使消费者对电子商务产生动摇。质量是电子商品的生命，无法保证电子商品的质量，那么消费者必然会对电子商务失去信心，最终影响电子商务的健康持续发展。据有关部门对电子商务市场中服饰类产品的质量调查显示，网购服装产品的质量存在着严重的质量问题，存在着标称的纤维含量与实际含量不相符，甲醛、可分解致癌芳香胺染料的使用指标都不符合相应的质量要求，同时，产品的标识标志也不规范，基本的安全技术要求也达不到标准。虽然调查范围只是在服装范围内，但也能从整体中反映出电子商务产品存在着质量的问题。

二、如何对电子商务产品质量进行监管

产品质量监管，是指国家政府依据相关的法律法规，对电子商务产品进行持续的监管，并对产品的质量做好记录和披露，以保证电子商务产品的质量，从而促进我国电子商务行业的健康持续发展。

（一）构建中国特色的电子商务产品质量监管体系。由于我国电子商务产品质量的监管的法律制度还不够健全，国家有关部门要尽快研究制定相应的电子商务产品质量监管的法律制度，加强对电子商务产品的质量抽查。传统的线下产品调查方法很难适用于网络上的产品抽样调查，国家可以对电子商务产品进行详细的分析和了解，制定科学合理的电子商务产品抽查方案，对电子商务产品进行调查，对于出现质量问题的产品，进行网络披露，保障消费者的消费知情权[2]。

另外，对于电子商务质量监管工作，国家要就快建立质检、商务、知识产权、工商等多部门的合作，形成质量监管网络。利用电子商务产品监管机制，促进电子商务的快速稳定发展。

（二）加强对电子商务产品的质量信息披露和惩罚力度。对于电子商务出现的产品质量问题，国家要通过相关的媒体资源，进行报道披露，让消费者了解电子商务中出现质量问题的产品信息，维护消费者合法的知情权。并对这些电商企业进行相应的处罚措施。利用电子商务中的经营者信用评价体系和相应的惩罚机制，对于产品质量较差的电商企业进行惩罚，促使电商企业保证电子商务产品的质量。

（三）完善电子商务产品质量标准体系。与发达国家相比，我国电商行业的产品标准相对较低。这导致许多国外产品在我国销售的过程中，不自觉地降低质量标准，同一品牌的产品在中国销售的质量相比其他国家要低。而随着我国经济的迅速发展，国家产品质量要求标准已经无法适应电子商务市场的需求。完善电子商务产品的质量标准，是电子商务健康持续发展的强有力的技术支撑。国家相关部门要制定积极研究制定电子商务的标准化体系。要充分结合我国电子商务的特色，共同推进电子商务的标准化工作，保证电子商务产品质量。

（四）电商企业要重视电商产品的质量。随着电子商务市场的竞争加剧，电子商务产品的质量在电商企业竞争中起着十分关键的作用。作为电子商务产品的主要负责人，电商企业要重视电子商务产品的质量，确实担负起电子商务产品质量的责任。国家要加强对电子商务产品质量的宣传力度，督促电商企业担负起产品质量的主体责任。建立健全的电子商务产品网络质量保证体系。首先，可以通过组织机构代码和商品的条形码为基础，保证消费者在在交易产品出现质量问题时，及时找到商务交易的主体，完成退货或者换货的要求。其次，对电子商务产品进行统一编码和分类，对同一产品编码体系的产品质量信息进行公开披露，让消费者了解产品质量的详细信息。

结语：目前，我国电子商务正处于迅速发展的阶段，各传统企业纷纷投入电子商务行业，加剧了电子商务行业的竞争压力。电子商务的产品质量如何得到保障，需要国家积极构建有中国特色的电子商务产品质量监管体系，加强对电子商务产品的质量信息披露和惩罚力度，完善电子商务产品质量标准体系，电子商务企业也要担负起产品的质量的责任。共同促进电子商务行业的稳定发展。

参考文献：

[1] 刘妍，杨志强.建设具有中国特色的电子商务的发展及其策略[J].长春师范学院学报（自然科学版）2012，12（23）：124-126

[2] 龚炳铮.发展有中国特色的电子商务的思考[J].微型机与应用2012，12（23）：124-126endprint