基于社区服务的团场养老信息化需求研究

张京京，李志刚

（石河子大学，新疆 石河子 832000）

新疆生产建设兵团（简称新疆兵团）成立于1954年，现有14个师，共有176个农牧团场。新疆兵团60岁以上的老年人口有46万人，占总人口的 17．6%，高于全国14．3%的平均水平，国际上普遍认为，当60岁以上的老人超过总人口10%的时候，说明该国家进入了老龄化社会。可见，新疆兵团人口老龄化面临严峻的形势。2008年底，北京市相关部门提出了“9064养老模式”，即到2020年，有90%的老人以社区服务为依托实现居家养老，有6%的老人通过政府购买社区照顾服务实现养老，有4%的老人在养老院养老［1］。这说明，以社区为单位的养老模式是将来最重要的养老模式。本文着眼于新疆团场，基于社区服务，对团场老年人的信息需求情况做一调查研究，以期了解老人们的真正需求，这样才能避免在开发养老信息化服务系统时的盲目性。

1 养老信息化及团场信息化研究现状

1．1 养老信息化研究现状

养老信息化是指，应用现代信息技术为老年人衣食住行提供便捷。例如，实现安全监护的“一键通”，应用物联网技术测量血压、血脂上传到终端，并进行电子病例的管理，适用于老年人的通讯器、上网显示器等。信息化技术将运用在健康管理、生活照料、亲情沟通等各个方面，实现方便、快捷、安全、可控的养老信息技术［2］。从养老信息系统方面来看，养老信息化现状主要有以下3个方面：

（1）从系统开发的角度来说，发达地区已经有相当成熟的养老系统，相对有名的养老信息化系统有，例如基于C／S模式的“全国离退休干部信息管理系统”，以及基于C／S模式的“离退休干部管理系统软件”等，这些养老信息系统大部分都是基于C／S模式，但是目前来说，基于B／S模式且较为成功的养老信息系统还不多［3］。

（2）从用户需求角度来说，有部分学者从用户需求方面建立了需求模型，左美云等人在老“年人的信息需求模型的构建与应用”中有详细地阐述［4］，本文设计的调查问卷，也是以左美云等人的老年人信息需求模型为基础，再结合团场实际的情况所得来。

（3）从用户使用范围来说，在2013年底，内地发达地区如上海、厦门、广州等地，已经全面实施开展社区居家养老信息化的建设，大部分社区已经引进养老信息管理系统。而在边远地区如新疆、内蒙古、云南等地，因为各种原因，并没有特别多的成功引用养老信息系统的案例。

1．2 团场信息化现状

目前，团场信息化还处于初级阶段，初步形成了一个信息网络，大部分团场师部已经形成了主干网络通道，初步普及了信息技术。政府、各大企业能够应用信息管理系统对信息进行管理［5］。信息化在团场养老方面的应用还需要长期的努力和实践，就信息化水平较高的农八师石河子市来说，这些居家养老中心的工作人员在对老年人提供各种服务时，对信息化管理还不是特别清晰，基本上是先统计老年人的服务需求，再通过电话联系中转站为老人提供服务，并没有社区购买养老服务系统。团场在地理、历史上都有一定的特殊性，各团场分布较散、信息化程度不高，这些都给团场养老信息化的发展带来了一定的阻碍。

2 养老信息系统主要信息功能的数据评估

2．1 调查问卷的设计和发放

本次调查问卷主要针对养老信息系统的功能需求展开调查，一共设计了25个题目，全部都是社区养老信息系统开发中可能会遇到的功能需求。问卷主要涉及到了6个方面，分别是生活照料类、医疗保健类、文化休闲类、体育健身类、精神慰藉类及政策法律类的需求，并且有年龄、性别的记录，以便后面对年龄和性别分别进行交叉分析。

在设计调查问卷时，首先明确了调查地点、调查对象。农八师下属有18个团场，它们分布较散，笔者选择位于石河子市信息化程度较高的152团，距离石河子市较近的143团，并选择其中60岁以上的老人作为调查对象。通过对老人们的访问，了解他们的基本情况，然后再进行调查问卷的填写。

统计学上认为，一个有效的小规模问卷数量，在30～100之间是最好的，所以笔者发放了50份调查问卷，其中有4份由于没有填写完毕及被访人不认真填写，视为作废问卷，有效问卷为46份。

2．2 信度与效度评估

一个调查问卷是否有效、是否可信，我们需要对其进行信度与效度评估。信度即其可信度，效度即其准确度。笔者利用SPSS19．0对数据进行录入和分析，分析出信度为0．870。社会科学研究领域认为，一个调查问卷的信度大于0．7，即认为是有效的调查问卷，所以本问卷有效。同时，分析出其效度KMO值为0．592，大于0．5可以做因子分析。

2．3 描述性统计分析

我们认为，如果很重要的选项比例大于35%，则该选项有必要成为信息系统的功能建设。见表1，带有下划线标记的为很重要的，且所占比例大于35%的选项，一共有10项。

表1 描述性统计分析结果

在生活照料类的6个题目中，回答很重要且大于35%的有两项，它们分别是，上门维修工作信息（56．5%），提供外出车辆信息（39．1%）。相比于上门家政服务信息、老年公共食堂信息、提供粮油米面信息等，老人们更希望得到上门维修工作和提供外出车辆信息，因为粮油米面代购、理发洗澡等，他们通过身边的店面和商家，很容易获得这种服务。

医疗保健类的4个题目中，回答很重要且大于35%的有3项，回答很重要这一项在医疗保健类所占全问卷的比例也是最高的。 它们分别是，建立医疗档案（69．6%），一键呼救（80．4%），提供康复护理服务信息（45．7%）。可见，随着年龄的增加，老年人更加重视健康。其中，一键呼救更是占到了高达80．4%的比例，这说明老年人急切需要一键呼救系统的建立。建立医疗档案，可以按时监控老人的生命体征，能够有针对性地进行治疗。

文化体育类5个题目中，回答很重要且大于35%的有两项，它们分别是，老年活动中心的信息（52．2%），太极剑、操以及其他老年运动培训的信息（39．1%）。可见，老人对社区活动的参与性还是非常高的。社区的老人聚集到一起，无论是打牌、打球，还是跳舞，他们能够在锻炼身体的同时找到同伴，得到心灵上的慰藉。

精神慰藉类的4个题目中，回答很重要且大于35%的选项为0，这也出乎笔者的意料。在发达地区的同类型问卷中，心理咨询、电话咨询等都占有很重要的地位，这也体现出了团场的特殊性。这一代老人基本上都是当年屯垦戍边的老人，文化程度不高，所以他们并不热衷于心理咨询等这些新兴的产业。相反，他们通过与社区其他老年朋友聊天、一起活动等方式，进行心理舒解。

其他类的4个题目中，有3个被认为是很重要，认为很重要的比例很高。可见，居家老人对法律政策等的需求还是迫切的，他们对养老政策、重要新闻事件都比较关心，国家政策与他们的生活息息相关，所以老人们大都希望能够了解到国家养老方面的政策新闻。对于建立健全社区网站，比较同类的研究结果，内地发达地区老人认为较为重要，这一代老人更注重身体的健康，相比上网学习、浏览社区网站，他们表示更愿意到广场锻炼身体。

2．4 交叉分析

考虑到调查结果，会在年龄和性别上与其他功能信息有差异，所以笔者利用SPSS19．0对问卷结果进行差异性交叉分析，卡方测验小于0．05的，认为两者之间有较为显著的差异。

2．4．1 在性别上存在的差异

在性别上的差异有4组，分别是法律援助咨询信息、养老保险信息、上门维修工作信息和老年活动中心信息。

（1）男女在法律援助咨询信息方面的差异。

图1 男女在法律援助咨询信息上的差异

如图1所示，男女在法律援助咨询信息上的差异，卡方测验为 0．002，小于 0．05，有显著的差异。其中，有 63．0%的男性认为法律援助咨询信息一般重要，有73．7%的女性认为法律援助咨询信息很重要。由此可见，女性在法律需求和法律咨询方面有更加强烈的需求，这也许是因为女性老年人更需要安全感，更需要被保护。

（2）男女在养老保险信息方面的差异。

图2 男女在养老保险信息上的差异

如图2所示，男女在养老保险信息上的差异，卡方测验为0．003 小于 0．05，有显著的差异。 其中，有 81．3%的男性认为养老保险信息很重要，有47．4%的女性认为养老保险信息一般重要，可以看出男性老年人对养老保险信息的需求大于女性老年人。（3）男女在上门维修工作信息方面的差异。

图3 男女在上门维修工作信息上的差异

如图3所示，男女在上门维修工作上的差异，卡方测验为0．009，小于 0．05，有显著的差异。 其中，有 48．1%的男性认为上门维修工作信息很重要，有68．4%的女性认为上门维修工作信息很

重要，可以看出女性老年人对上门维修工作更为重视。（4）男女在老年活动中心信息方面的差异。

图4 男女在老年活动中心信息上的差异

如图4所示，男女在老年活动中心信息上的差异，卡方测验为 0．003，小于 0．05，有显著的差异。其中，有 51．9%的男性认为老年活动中心信息一般重要，有78．9%的女性认为老年活动中心信息很重要，可见女性老年人对老年活动中心的信息需求比较迫切。2．4．2 在年龄上存在的差异

在年龄上存在明显差异的有两组，分别是老年活动中心的信息和提供电话咨询方面的信息。它们反映了不同的年龄组有不同的需求，笔者将年龄分为75岁以上组和75岁以下组。

（1）不同年龄的老人在老年活动中心信息方面的差异。

图5 不同年龄的老人在老年活动中心信息上的差异

如图5所示，不同年龄的老人在老年活动中心信息上存在的差异，卡方测验为0．012，小于0．05，有显著的差异。其中，有44．4%的75岁以上老人认为老年活动中心信息不重要，有67．9%的75岁以下的老人认为老年活动中心信息很重要。可见，75岁以下的老人相对较有活力、有精力，更加愿意去老年活动中心进行活动。

（2）不同年龄的老人在提供电话咨询方面的差异。

图6 不同年龄的老人在提供电话咨询上的差异

如图6所示，不同年龄的老人在电话咨询上存在的差异，卡方测验为 0．004，小于 0．05，有显著的差异。 其中，有 61．1%的 75岁以上老人认为提供电话咨询不重要，有60．7%的75岁以下老人认为提供电话咨询一般重要。可见，老人们普遍认为电话咨询不是很重要，其中75岁以上的老人更是认为没有必要电话咨询。

3 结论和建议

3．1 结论

根据调查问卷的25个问题，我们得出选项为“很重要”且大于35%的项目有10项，它们分别是，上门维修工作信息；提供外出车辆信息；建立医疗档案；一键呼救；提供康复护理服务信息；老年活动中心的信息；太极剑、操以及其他老年运动培训的信息；法律援助、法律咨询方面的信息；政府养老政策、重要新闻事件信息；养老保险信息。通过对年龄和性别与其他信息功能上的交叉分析，我们可以得出，女性老年人在上门维修工作、法律咨询、老年活动中心上的需求大于男性，男性老年人在养老保险信息上的需求大于女性老年人。75岁以下的老人在电话咨询和老年活动中心的信息上，需求人数上均大于75岁以上的老人。随着年龄的增大，老年人在上门服务、家政服务、康复护理等方面的信息需求，都有增加的趋势，他们对健康和生命体征监测更为重视。

3．2 建议

（1）在构建团场养老社区服务管理系统时，要充分考虑到老人的需求，选择老人需求高的服务内容，例如一键通、建立医疗档案等。

（2）针对老人们认为一般的选项，要加大宣传力度，对他们进行适度地引导。当他们在意识中接受这些服务，并且在现实的使用中体会到其中的方便时，便会促进管理信息系统的开发，也能够更好地为老人服务。

（3）与年龄和性别有差异的服务内容，在功能建设时要有针对性，系统要能够做到很好的可塑性，在一定程度上有增、删、改。针对不同的年龄、性别，不同需求的老人，开发出不同的服务功能。可以结合物联网等多方面的现代科技，尤其是在医疗保健方面，老人携带移动终端，可以方便快捷地测量血压、血糖等指标，再通过物联网将信息传达到数据库，使社区医疗人员根据实时数据，及时地发现并记录老人的各项健康指标，做到统一化、系统化。

［1］北京市民政局．北京“九养政策”实现“一箭三雕”［J］．领导决策信息，2010（26）：20－21.

［2］刘佳．行业信息化之养老产业信息化［J］．中国电子商情.通信市场，2013（6）．

［3］姜唯．德州市离退休干部社区服务管理系统的设计与实现［D］．济南：山东大学，2013．

［4］刘满成，左美云，李秋迪．基于社区服务的居家养老信息化需求研究［J］．信息系统学报，2012，11（2）：87－100．

［5］李志刚，朱东芹，陈敏齐，等．新疆兵团信息化发展的SWOT分析与战略选择［J］．中国信息界，2012（7）：17－19．