电子商务高速发展下的物流新路径探究

王炳辉

电子商务高速发展下的物流新路径探究

王炳辉

概述电子商务与物流的关系

电子商务的快速发展是21世纪信息化和网络化建设的必然结果，其产生从根本上改变了物流的本质。然而，在电子商务高速发展的过程中，人们发现物流作为支持有形商品网上商务活动，不但是有形商品网上商务活动的一个重要环节，而且也已成为有形商品网上商务活动能否顺利进行的一个关键因素。因此电子商务的发展离不开现代物流，同时现代物流也依存于电子商务，因此，认真研究和探索电子商务与现代物流的关系与发展是十分必要的。在短短几年里，我国电子商务已从起步阶段迅速进入实施阶段，引起企业各界的高度关注。电子商务环境的改善以及电子商务所具备的巨大优势，受到了政府、企业界的高度重视，纷纷以不同的形式介入电子商务活动中，电子商务的高速发展成为必然趋势。最近几年“双十一”的高销售额就是事实的佐证。[1]

然而，也有诸多因素阻碍我国电子商务的迅速发展，其中最为关键的因素是配送系统的建立即物流业的发展。可以说，落后的物流业是制约我国电子商务发展的“瓶颈”问题。尤其是面对终端客户的物流方面，商品定购的随机性和分散性往往会导致配送的批量小、频率高，容易造成物流成本的加大和物流服务水平的降低[2]。物流能否以低成本、高效率、快响应、少错发率地实现物流的配送是电子商务能否顺利进行和发展的关键因素，下面简述设计一个高效率高效益兼而有之的配送体系的必要性。

1.物流是电子商务必不可少的环节

众所周知，电子商务的交易过程可分解成“四流”，即信息流、商流、物流和资金流，对保持这一过程的畅通是同等重要的。任何一个环节是不可缺少的。由此可见，电子商务中，物流配送是其中一个重要环节，物流电子化是电子商务的基本要素。缺少了现代化的物流过程，致使电子商务过程将出现断层，那么电子商务便不完整。

2.物流是电子商务得以实现的重要保证

可以说，一个企业要想生存离不开物流，物流是生产的保证。企业无论从采购材料阶段到各工艺流程阶段，还是余料和废弃品的回收都离不开物流活动，整个生产过程实际上是一个系列的物流过程。在保证生产的基础上，物流同时保证了产品的供应和仓储资源配置的合理化。若没有现代化的物流，生产都难以正常进行，那电子商务就只能成为无米之炊了。不仅如此，物流同样保证了电子商务中商流的畅通，也使“以客户为中心”的理念得到根本保证。若不能及时送货到客户手中，客户将可能不再通过网络购物;若缺少了现代化的物流发展技术，电子商务给客户带来的便捷就等于零，那电子商务便没有存在的必要。客户无法从物流服务中得到满足，“以客户为中心”的电子商务便成为一句空话[3]

3.物流能促进电子商务的发展

电子商务的不断发展对我国物流业提出了更高的要求。同时，现代物流体系的良好运转反过来又促进电子商务的发展，两者相辅相成。以跨区域网上购物为例：若没有发达的配送系统，将使电子商务跨区域优势丧失贻尽。因此，只有解决物流的配送问题，电子商务才能向更广的领域、更大的空间上发展。

上述可见，物流在电子商务发展中的重要地位已不容置疑，因此，我们应当摒弃传统的物流观念，在现代物流观念的指导下，积极探求一条适合电子商务发展的新型的物流运作路径。[4]

电子商务环境下思考如何提高物流配送的意义

1.有利于提高终端客户市场响应速度

物流配送体系由于直接面对客户，对客户的反应、市场需求掌握着最直接的信息，这些信息直接对网上超市的订货、配送和库存控制策略产生重大影响。物流配送水平的提高对提高整个供应链的竞争力发挥着重要作用。

2.有利于降低物流总成本

物流活动具体包括运输、仓储、包装、装卸、流通加工、配送和信息处理等多项基本活动。企业每一阶段的物流活动，都是由这些具体的物流功能组合而成的，其对应的成本项目称之为功能成本，包括运输成本、仓储成本、包装成本、装卸成本、流通加工成本、配送费用、信息处理成本和物流管理费用等八大项。高效的物流配送体系有利于企业专心于核心业务开发；有利于降低物流成本，从而降低商品成本，提高商品的市场竞争力和企业的竞争力。

3.有利于提高顾客服务满意度和忠诚度

物流配送是最接近客户的一个环节，是企业与客户最重要的接触点之一。物流配送服务的质量直接影响到与客户的关系，最能体现是否以“客户为中心”的思想。物流配送水平的提高对留住现有客户、挖掘新客户和维系商家和客户的关系发挥着重要作用。因此，企业能否在接到订单的最短时间内将产品更快、更精准地发送到顾客手中，己成为电子商务经营成败的关键因素。[5]

4.有利于提升物流配送企业管理水平

我国配送业发展时间短，管理水平落后，成本居高不下，造成企业竞争力不足。物流配送企业在信息化配送网络建设和顾客关系管理方面多下功夫，进而提升企业的管理水平。企业在信息化实现的基础上，制定企业战略推进计划和方案，通过与顾客的广泛交流，在管理的各个环节采取有效措施，满足消费者的需求和期望，尊重和维护消费者的利益，从而全面提高物流配送企业的整体管理水平。

电子商务环境下对物流提出的新要求

在电子商务时代，信息化、现代化、社会化形势下，根据国内外物流配送业发展情况，希望建立满足以下特征的新型物流配送中心。

1.物流配送反应速度快

在电子商务中，新型物流配送服务提供者对上游、下游的物流配送需求的反应速度越来越快，前置时间越来越短，配送时间越来越短，物流配送速度越来越快，商品周转次数越来越多。

2.物流配送功能集成化

新型物流配送着重于将物流与供应链的其他环节进行集成，包括：物流渠道与商流渠道、物流渠道之间、物流功能、物流环节与制造环节的集成等。

3.物流配送服务系列化

电子商务中，新型物流配送除强调物流配送服务功能的恰当定位与完善化、系列化，除了传统的储存、运输、包装及流通加工等服务外，还在外延上扩展至市场调查与预测、采购及定单处理、向下延伸至物流配送咨询、物流配送方案的选择与规划、库存控制策略建议、货款回收与结算、教育培训等增值服务；在内涵上提高了以上服务对决策的支持作用。

4.物流配送作业规范化

电子商务中的新型物流配送强调功能作业流程、作业运作的标准化和程序化，使复杂的作业变成简单的易于推广与考核的运作。

物流配送目标系统化。新型物流配送从系统角度统筹规划一个公司整体的各种物流配送活动，处理好物流配送活动与商流活动及公司目标之间、物流配送活动与物流配送活动之间的关系，不求单个活动的最优化，但求整体活动的最优化。

5.物流配送手段现代化

新型物流配送使用先进的技术、设备与管理为销售提供服务，生产、流通、销售规模越大、范围越广，物流配送技术、设备及管理越现代化。

6.物流配送组织网络化

为了保证对产品促销提供快速、全方位的物流支持，新型物流配送要有完善、健全的物流配送网络体系，网络上点与点之间的物流配送活动保持系统性、一致性，这样可以保证整个物流配送网络有最优的库存总水平及库存分布，运输与配送快捷、机动，既能铺开又能收拢。分散的物流配送单体只有形成网络才能满足现代生产与流通的需要。

7.物流配送经营市场化

新型物流配送的具体经营采用市场机制，无论是企业自己组织物流配送，还是委托社会化物流配送企业承担物流配送任务，都以“服务-成本”的最佳配合为目标[4]。

8.物流配送流程自动化

物流配送流程自动化是指运送规格标准、仓储货、货箱排列装卸及搬运等按照自动化标准作业、商品按照最佳配送路线等。

9.物流配送管理法制化

宏观上，要有健全的法规、制度和规则；微观上，新型物流配送企业要依法办事，按章行事。

10.积极的发展连锁店这种新型的配送模式

与其他配送模式相比，连锁店具有无可比拟的优势，而且近年来我国的连锁经营发展速度加快，所以个人认为这种新型的配送模式将成为我国电子商务发展的最优选择。然而，我国的连锁化程度低，物流系统程度低，信息化程度低，因此，这种新型的配送模式还需进行许多的改进。

在电子商务高速发展下建设新物流路径的建议

1.建立全球化的现代物流业，适应未来竞争趋势

随着我国加入WTO，外国物流企业涌入中国市场，给我国的物流业带来很大的竞争压力。我国电子商务与物流的发展战略要有新的转变方向，但能否形成完善的社会电子化物流体系将直接关系到我国物流业在国际竞争中的胜败，也会影响到我国网络企业在产品的价格、交货时间、服务等方面是否拥有竞争优势。为此，必须制定可行措施和有力对策，缩小与发达国家物流业之间的差距，满足我国电子商务发展的需要。

2.结合我国的实际情况，多方面吸取经验

建设现代物流设施，必须从我国的实际情况出发。国家应设立权威的物流管理机构，对我国未来物流的发展方向、速度、政策及设施等进行系统的研究。由于我国的物流企业基础差，不能照搬发达国家现代物流企业的设备和模式，我们应开辟一条具有中国特色的现代化物流之路。

3.要在概念上变革，变被动为主动

配送中心应更多地考虑“客户要我提供哪些服务”，而不是仅仅考虑“我能为客户提供哪些服务”。对物流企业而言，服务质量和服务水平正逐渐成为比价格更为重要的因素。在电子商务环境下，要提供最佳的服务，物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统。良好的信息系统能提供及时的信息服务，物流业要向全球化、信息化、一体化发展。可以说，没有现代化的信息管理，就没有现代化的物流。

4.高度重视电子商务与现代物流专业人才的培养

把国外先进物流的经验与本土化人才有机结合起来，物流从业人员的知识水平和技能水平将随之发生变化。加强信息技术人才的培养和物流从业人员信息技术知识与技能的培训，是彻底改变物流领域信息技术水平落后的关键。政府要加快培育物流领域信息技术的研究和挖掘人才，要培养从事现代物流理论研究与实务的专业人才，既懂电子商务又懂现代物流的有创新思想的复合型人才。

5.推行先进的物流管理技术和延伸服务

采用如运筹学中的管理技术、条形码技术和信息技术等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。延伸服务向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理;向下可以延伸到配送、物流咨询，物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等。

（作者单位：厦门华天涉外职业技术学院现代工商管理学院）

[1]徐成强.浅谈我国电子商务中的物流配送

[2]吴训慈.浅析网络营销的消费心理及其策略，中共南宁

[3]市委党校学报，2005年

[4]张驿，林自葵.电子商务与现代物流，北京：北京大学出版社，2002年

[5]徐萍主编，消费心理学，上海财经大学出版社，2001年张维.淘宝网物流配送问题研究