基于层次分析法的质量管理定量评估方法研究

赵 勇，安翠花

1.中国石化安全工程研究院 (山东 青岛 266071)2.青岛恒星科技学院 (山东 青岛 266100)

基于层次分析法的质量管理定量评估方法研究

赵 勇1，安翠花2

1.中国石化安全工程研究院 (山东 青岛 266071)
2.青岛恒星科技学院 (山东 青岛 266100)

对质量管理状况进行评价，是综合控制产品或服务质量的关键。质量管理体系在企业质量管理中具有深厚基础，层次分析法可将质量管理专家的经验固化和传承，基于质量管理体系和层次分析法的定量质量管理评估工具更易于被企业接受，通过评估，让企业系统掌握质量管理状态，发现质量管理短板，有针对性的制定质量对策。介绍了层次分析法、质量管理评估模型，以及应用实例。指出，质量管理定量评估工具可将定性评估转化为定量评估，利于企业进行纵横向的对比。

层次分析法;质量管理;定量评估

以GB/T 19001-2008质量管理体系要求 (以下简称质量管理体系)为基础，研究质量管理定量评估技术。质量管理体系包括标准正文共计8章、A/B2个资料性附录、参考文献，其中对于衡量质量管理最为关键的部分为第5～8章，本研究建立的框架基于5～8章，对于7.3条款，在此不进行删减，按照体系全要素构建评估模型。

1 定量评估模型

1.1层次分析法

20世纪70年代，美国运筹学家T.L.Saaty提出层次权重决策分析法(AHP)，即将决策过程涉及的元素，在不同层面上分解成目标、准则、方案等要素，进行定性和定量分析，分别赋权，进而决策［1］。

AHP确定权重的步骤主要包括:

1)建立层次结构。首先分析决策问题，把它条理化、层次化，建立递阶层次结构，一般包括目标层(问题预定目标)、准则层(指影响目标实现准则)措施层(促使目标实现的措施)。

2)构造判断矩阵与赋值。根据递阶层次结构构造判断矩阵，判断矩阵的赋值通常按照重要性程度，采用1～9之间的整数进行赋值。

3)计算权向量与检验。判断矩阵赋值完成后，要进行一致性判断。对于非一致性的判断矩阵，每一列归一化后近似其相应的权重，在对判断矩阵的多个列向量求取算术平均值作为最后的权重［2］。当判断矩阵通过检验，则说明判断矩阵在逻辑上合理。

4)确定排序。当通过一致性检验后，最后进行层次总排序与检验。通过累乘方式得出每个要素对总方案的贡献权重，按照大小进行排序［3］。

1.2质量管理评估模型

1.2.1 定量评估建模

本研究选择的要素包括质量管理体系5～8章中的5管理职责 (5.1管理承诺、5.2以顾客为关注焦点、5.3质量方针、5.4策划、5.5职责、权限与沟通、5.6管理评审);6资源管理 (6.1资源提供、6.2人力资源、6.3基础设施、6.4工作环境);7产品实现(7.1产品实现的策划、7.2与顾客有关的过程、7.3设计和开发、7.4采购、7.5生产和服务提供、7.6监视和测量设备的控制);8测量、分析和改进(8.1总则、8.2监视和测量、8.3不合格品控制、8.4数据分析、8.5改进)。根据AHP的构建步骤，建立基于一、二级两层要素的质量管理定量评估模型，国内学者在利用层次分析法时，采用了不同的构建方法。本文结合质量管理体系要求与质量管理特点［4］，采用以下层次结构(图1)。

1.2.2 评估模型的权重确定

1)判断矩阵的确定。以构建的质量管理要素结构层次模型为基础，通过来自多年从事质量管理及绩效评价的专家共同评议，运用9标度法对判断矩阵进行赋值，并进行权值计算，具体见表1。

其中，CR=0.0564＜0.1，λmax=4.1506，判断矩阵均通过一致性检验。

2)对B1-4-C判断矩阵的确定。同理，对B1-4-C判断矩阵的确定，限于篇幅，只对B1-4-C的权重列出，如下表2。

由CRk＜0.1，各判断矩阵均通过一致性检验。

3)各二级要素对的权重。根据以上计算，可以得到各二级要素对的权重(表3)。

1.3评估工具的开发

1.3.1 评估项及选项的设计

图1 质量管理要素层次结构图

1)基本要求。检查表是评估工具的核心内容之一，检查表的设计和开发，是评估效果科学性、准确性的保证，是关系量化评估项目成败的关键，要基于关键质量控制点(质量风险)，判断质量是否得到有效控制为基本设计原则，设计的主线不能偏离这一原则。在设计整体框架时，考虑各二级要素下评估项的数量，以便在评估要点设计时，各要素及附属二级要素能够相互平衡［5］。

表1 A-B专家判断矩阵赋值与权重

表2 B1-4-C判断矩阵Wk(3)值、λmaxk、CRk

2)设计内容。评估项及选项的设计基于质量风险管理和生产、管理过程相结合的形式。并根据质量管理体系、国家标准、行业标准、企业标准及制度等，在评估项之下设置选项，选项体现2方面的要求，首先质量管理需要满足法规要求，法规之外，企业还需要具有持续改进的目标，即国际通行的质量管理优秀实践，是企业需要追求的目标。

1.3.2 评估项类型及赋值

1)评估项类型。评估项的类型包括是否式、部分或全部式、专业判断式、百分比式、频率式等类型，评估项类型根据行业特点进行预设，以避免在评估工具整体设计时，会出现失衡现象。对于前3种类型，是主要衡量企业主要质量活动的标尺，从质量管理运行过程中，易于获取和判断，对评估企业质量管理水平具有重要作用，是评估工具的最重要组成部分，约占整体问题数量的90%。后两者是辅助型评估项，考虑实际管理过程中，百分比、频率数据受限制较大，因此设计时减小了其分量，以减少评估误差，约占10%。

表3 各二级要素对A的权重

2)评估项及选项赋值。根据问题占用组织人、财、物资源的多少进行赋值，以占用资源大小(重要度)分别划分评估项的分值段，是否式分为6段;部分或全部式分为14段，其中分值分配最为复杂，根据占用资源评判准则进行划分;专业判断式分为8段，选项的分值以均分形式分配;百分比式和频率式按照最小值和最大值差值计算［6］。

1.3.3 定量评估综合计算

根据现场评估的评估项的累加，可以获得各二级要素的总分，然后乘以各二级要素的权重，归一化后累加，即可得到此一级要素的总得分［7］。获得各一级要素的得分后，分别乘以一级要素权重，归一化后累加，乘以100后，既可以得到总分，即可根据评判标准进行评判。

1.3.4 评估等级设置

根据国际通行的质量管理实践，可以将质量管理水平分为4个等级，即优、良、中、差，综合评估结果就可以进行评级(表4)。

2 应用实例

2.1 企业情况

某公司具备300×104t/a原油综合加工能力，主要炼油化工生产装置21套，生产汽油、煤油、柴油等40多种产品，通过ISO 9000国家注册质量体系认证，规模适中。因此，选此公司进行质量管理定量评估应用。

2.2 组织实施

根据和企业沟通的结果，评估组共计7人，其中5人具有石油化工质量管理专业背景，负责对质量管理定量评估的核心要素按照评估要点进行评估，其余2人有相关石油化工背景，对辅助要素进行评估，安排共计35个有效工作日，对典型的3套装置(常减压1号、延时焦化2号、聚丙烯1号)进行质量管理定量评估，评估方案与计划获得企业确认后，进行了现场评估。

2.3 评估结果

1)具体评估得分。根据评估工具评估项要求，评估组在现场对3套装置涉及的质量控制环节进行综合评估后，各二级要素的得分经过评估项累加计算后得出(表5)。

2)综合计算。根据评估组得出的二级要素的得分与对总目标的权重乘积后加和，综合计算得出最终评估结果为T=73.48分，质量管理属于中等水平评估组根据评估要点，给出了针对法规、标准、制度及国外良好工程实践等给出了对标建议，说明了存在的差距及改进方向。企业对评估结果表示接受，与实际质量控制情况符合。

表5 二级要素评估得分

4 结论

1)质量管理定量评估工具可以将定性评估转化为定量评估，给出综合的管理水平等级，利于企业进行纵横向的对比，分析质量管理水平的综合发展趋势。

2)评估工具结合国家、行业、企业要求及国外良好质量管理的实践，最终稿给出差距分析报告，给企业质量管理提升提供依据。

3)质量定量评估涉及多个领域，需要企业重视并提供相应资源，经过一定时期的积累，形成数据库，可对质量管理决策提供支撑作用。

［1］丰世林，黄忠全，张根保，等.线性加权法在质量管理体系定量评价中的应用［J］.机械制造，2003，41(9)：50-52.

［2］王毅，王小虎.360°绩效评估法在企业质量管理体系中定量评价的应用［J］.机械，2014，41(S1)：38-41.

［3］傅建三.质量管理体系定量评价方法研究［J］.世界标准化与质量管理，2001(8)：11-13.

［4］黄志斌，赵锋.基于层次分析法的质量管理模式整合效果评价［J］.统计与决策，2011(5)：75-77.

［5］马乐鸣.层次分析法在航空产品设计质量管理中的应用［J］.航空标准化与质量，2009(6)：4-9.

简讯

石油物探专标委2015年标准初审会在南京召开

近日，石油物探专业标准化委员会2015年标准初审会在南京召开。来自东方物探、中海油服、中石化地球物理公司、川庆钻探、大庆钻探、中石化物探院等单位的物探专标委专家和标准起草人参加了初审会。

会议审查了《石油天然气工业术语》系列国家标准中物探术语标准草案，分组审查了一项国家标准《陆上石油物探测量规范》，《地震数据采集系统作业技术规范》、《石油地震勘探解释图件》、《海上卫星差分定位测量技术规范》、《井中地震资料采集技术规程》、《人工源电磁法勘探采集技术规程》、《陆上重力磁力勘探技术规程》和《微地震地面监测技术规程》等七项行业标准，两项中石油企业标准《可控震源高效采集技术规程》、《数字地震检波器》初稿。由中石化石油物探技术研究院牵头起草的 《微地震地面监测技术规程》也顺利通过初审。

会议还传达了油标委2015年年会精神，组织协调了物探专业标准化“十三五”发展规划研究，讨论了2015年行业标准宣贯方案，最后物探专标委对2014年优秀标准项目进行了表彰。

(尉立岗 摘自http：//www.sinopecgroup.com 2015-04-22)

The evaluation of quality management status is the key to the integrated control of product quality and service quality.Because qualitymanagement system has a solid foundation in the qualitymanagementof enterprises，and the analytic hierarchy process can perpetuate the experience of quality management experts，the quantitative evaluation of quality management based on quality management system and the analytic hierarchy process canmore easily be accepted by enterprises.The shortcomings of an enterprise in quality management can be found by the evaluation of quality management，and the corresponding countermeasures can be formulated.the analytic hierarchy process，the quality management evaluation model and its application case are introduced，and it is pointed out that the quality management evaluation model can transform the qualitative evaluation to the quantitative evaluation of qualitymanagement.

analytic hierarchy process;quality management;quantitative evaluation

箫铃

2015-12-18

赵勇(1979-)，男，注册安全工程师，从事质量管理研究工作。