全媒体背景下的高校图书馆阅读服务新策略

杨霓



全媒体背景下的高校图书馆阅读服务新策略

杨霓

Point

随着信息技术的迅猛发展，信息可以以越来愈多的方式进行传播，高校图书馆在全媒体的背景下提供着信息服务。本文提出来高校图书馆信息服务的新对策：了解全媒体时代对高校图书馆读者获取信息方式的变化，对传统信息载体进行结构性优化再造，升级个性化服务，应用各类新型服务技术。

信息服务是图书馆服务的一种基本形式，随着信息技术的高速发展，全媒体时代成为图书馆信息服务的重要背景，信息传播路径和方式更加多样化，对整个社会生活产生了深刻的影响，尤其对图书馆读者的信息摄取方式产生了巨大的影响。图书馆人顺应社会发展给图书馆带来的挑战，以多样的层次与方式为大学生提供多样化的信息，满足其在信息方面的需求，这种形式使大学生群体的阅读体验呈现出了多角度、多感官以及及时性的特点，学生的阅读效率也能够得到极大的提升，提供多样化的信息服务是高校图书馆应当重点进行研究的课题。

1、全媒体背景对高校图书馆读者信息摄取方面的渗透和影响

近年来，科技呈现出日新月异的发展特征，互联网的产生与发展为新旧媒体间的融合互通提供了重要的途径，在这背景下信息传播的方式与途径也得到了日益丰富，报纸、电视、广播、电影、网路、卫星通讯等传播工具涌现，使人们在获得信息时得到视觉、嗅觉、听觉等全面的感官感受，其表现形式也因受众需求的不同而存在差异，如文字、声音、图像的综合运用等，这种表现形式能够使传播的内容形象、立体、全面的展示给受众，其传播形态也较为丰富多样，如通信传播、网络传播、声像传播等。 全媒体背景下，,经济与信息技术、网络技术等都得到了极大的发展，因而人们获得信息的方式与途径也愈加丰富多样，,就高校图书馆来说，其读者获取信息知识的方法不再仅局限于实体图书阅读，他们可以以网络与电子设备为依托从电子图书馆中找到所需的信息或知识。全媒体背景下，读者的阅读习惯不会受到时间与空间的限制，只要有电子设备予以网络，读者可以展开各式阅读，如标题式阅读、微型阅读、跳跃式阅读、搜索式阅读等，满足人们高速的信息需求。尤其是手机微信的出现，让读者提高了对信息服务的要求，他们希望随时随地以最简便的方式获得信息。因此，高校图书馆是信息与知识的重要集散地，面临虚拟化、数字化的信息环境，要想满足高校师生对信息的需求，图书馆影响创新阅读推广模式，将服务读者、满足用户需求作为图书馆建设的宗旨与目标。

2、全媒体背景下高校图书馆开展信息服务的有效对策

2.1.全媒体时代对高校图书馆服务产生的积极影响

一直以来，图书馆界有学者提出一种消极的观点，即“图书馆消亡论”，他们认为随着全媒体的迅速发展，社会在未来会呈现出无纸化状态，数字资源将会日益增多，继而致使图书馆销往，而纸质书籍将没有任何市场。在这种悲观的论调中，图书馆人应当对自身有准确的认识，在全媒体时代贡献出自己的力量。虽然全媒体时代的到来对图书馆为图书馆带来了一些挑战，但是同时也带来了更多的积极影响，信息技术在图书馆的应用，提高了图书馆的服务层次，移动图书馆，微信图书馆的出现，使读者可以随时随地接受图书馆的信息，增进二者的关系，拉近彼此的距离。图书馆应该优化服务手段，充分挖掘他们的优势，促使自身服务质量的提升，使图书馆能够成为信息供给、共享以及服务中心。

2.2.优化再造传统信息载体的结构

信息传播载体的发展与改变使纸质出版物不可避免的受到数字出版物的影响，面对这一趋势，图书馆应当采取积极的态度进行应对，从结构上对不同的信息载体予以优化以及再造，凸显不同载体的优势。例如纸质版的图书具有完整性较高知识系统；而期刊的优势则在于信息传播速速快，传播方式灵活；标准与专利的自成体系，用途独特；光盘数据库的优势则在于信息储存量大，表现形式丰富等；网络信息的优势则在于受时空的影响小，信息传递便捷。在这种情况下，图书馆需对自身的资源类型与结构进行丰富与改变，使资源能够通过不同的媒介形态与载体表现出来，只有这样才能构成图书馆特有的文献信息结构梯次，体现文献情报部门长期以来积累的多样的精品文献信息资源，突出图书馆经过二次、三次加工后特色资源，这样才能使读者多样的资源需求与信息需求得到有效满足。另外，图书馆应当感到媒体大融合这一趋势，并积极应对，图书馆应对关注科技成果研究，并将最新的信息技术应用到图书馆的管理与运行中，使资源体系能够得到进一步的优化与完善，使传输网络以及终端载体的适应性得到提升，最终使图书馆资源服务体系呈现出多媒体融合、形态多样化等特征。只有保证馆藏信息资源体系能够向着载体多样化的趋势发展，才能使图书馆服务体系能够满足大部分读者的阅读需求与阅读习惯，保证读者群体的个性化与多层次。除此之外，图书馆应当满足地域化的需求，根据当地发展的实际情况，增设对应的数据资源库，将资源载体的比例控制在合理的范围内，从而避免资源浪费等现象的发生。图书馆在对馆藏信息资源进行结构规划时，应当对不同类型信息资源的比例予以严格的控制。

2.3.普遍性服务转化为个性化服务

全媒体背景下，图书馆应当明确自身的服务目标，将满足读者实际需求作为自身发展的本质目标，从读者的角度出发为读者提供个性化的服务，从而提升自身的吸引力与竞争力。个性化主要体现在时间、空间、内容、方式这四个方面。随着全媒体环境的形成，网络阅读迅速流行，读者希望能够享受更加方便和更有针对性的信息服务，而服务新技术的出现，为这种要求提供了可能。全媒体背景下，各种现代化的信息技术得到了发展，如动态网页生成、信息检索、数据挖掘、人工智能等，图书馆应在这一些技术的基础上，建立知识平台，从而使自身的服务能够得到拓展与延伸，改建服务推荐、服务定制以及服务推送等功能，使个性化的用户需求能够得到满足。高校图书馆应根据客户需求的不同，提供差别化的服务。比如，面对专业教师在教学科研中的高端需求，可以定制个性化的个人图书馆，根据不同的学科要求，由具有专业能力的学科馆员跟进，随时解决教学科研中的各种信息服务需求。而面对高校图书馆的校外读者，则需要馆员更多地引导读者熟练地使用新的电子技术手段，如自助检索机、自助借还机以及网上图书馆的运用，从而提高自我检索能力，更加方便快捷地获取所需信息。

2.4.对各类新型服务技术予以广泛应用

图书馆服务因信息技术的应用而愈加有活力与生机，其阅读形式也因信息技术的应用而发生改变，读者获取图书馆信息更加方便快捷。随着全媒体的到来，高校图书馆应当对新型技术予以重视，并利用这些技术使自身的服务水平与效果得到提升。就当前的图书馆服务发展来看，很多服务都以移动通信技术为依托展开，用户可通过移动图书馆以及短信平台等进行目录查询、文献传递、借阅提醒、甚至预定图书馆的自习座位等多种功能。尤其是随着微信技术在图书馆读者服务当中的应用，使读者的用户体验上升到了一个新的高度。几年来，微信以其关注方式简便，信息分享方式多样化，收费低廉等优势迅速发展。读者可以通过关注图书馆微信群，通过绑定自我账户，随时随地享受图书馆一对一的贴心服务：既可以通过手机查阅图书馆的各项信息，检索书籍；还可以随时查阅自己的账户借阅情况，实行一键续借，即可续借全部图书；读者每一次的借还图书，微信都能即时收到提示，方便读者核对等等。以上这些服务技术措施在图书馆服务中的应用，使其服务方式得到了有效的创新；并使其服务方式得到了丰富，其服务范围更加广泛，赢得了用户的关注和喜爱。

2.5.提高馆员素质，提供技术型服务

图书馆应当顺应全媒体时代的发展趋势对图书馆技术进行升级，提高服务体系的连接性、开放性以及全面性，使图书服务能够不受时间、空间等条件的限制。同时图书馆的服务应当参与到虚拟社区中，利用多种途径与平台和用户进行互动，如微信、微博、博客等，使用户能够在轻松、宽广的环境中进行学习，实现图书馆服务的可视化、交互以及体验性。另外，图书馆人员还应当指导用户通过自主的方式获取信息资源，使读者熟练地使用各种搜索引擎、掌握数据库文章的搜寻渠道。这种全面、系统的服务不仅要依赖于先进的技术手段，还要依赖于图书馆服务人员的能力与素质。任何机器的运行都依赖人脑的思考，因此，建立一个高素质的技术人员队伍是我们提供优质服务的前提，“嵌入馆员服务”这种模式就很值得进行探究。嵌入馆员具有较高的专业素质，能够满足用户的实际需求，其存在是较为普遍的。而提高嵌入馆员的专业化素质与服务能力的途径包括：第一，保证其数量能够满足读者的实际需求；第二，嵌入馆员的专业素养应当具有前瞻性；第三，嵌入馆员应当具备良好的责任心与服务意识，能够与读者进行有效的沟通。

（作者单位：惠州学院图书馆）

作者简介：杨霓（1964-），女，惠州学院图书馆副研究馆员，已发文10多篇。