烟草商业企业精益管理的应用策略

鲁萍



烟草商业企业精益管理的应用策略

鲁萍

Point

精益管理是烟草商业企业在新常态下提量增效的重要抓手，是破解烟草行业“四大难题”的重要举措。笔者深入分析了精益管理的思想内涵，结合烟草商业企业实际，提出了导入和实施精益管理的六项具体措施。

精益理念不但使 Toyota 成为全球最成功的汽车制造业领导者，更让众多国际企业通过导入精益思想，实施精益管理，获得了显著经营成效。近年来，烟草行业为破解发展难题，开始转变工作思路，重塑企业流程，积极推进实施精益管理，逐步构建起精益生产、精益研发、精益营销、精益物流等框架，为促进行业走内涵式发展道路发挥了重要作用。

一、精益管理思想概述

精益管理源于精益生产，最早起源于日本Toyota 丰田汽车研发出来的生产方式——TPS。其核心思维就是消除浪费，追求最大效益，满足客户需求的同时实现企业获利和成长的目标。

如今的精益管理已经成为包括经营理念、生产组织、物流控制、质量管理、成本控制、库存管理、现场管理等在内的较为完整的现代企业管理体系，在各行各业得到广泛的应用。精益管理基于客户真实需求，以精益思想为指导，以PDCA、6S管理、六西格玛等管理方法为应用基础和导入途径，“致力消除浪费”，为顾客提供满意的产品与服务的同时,把浪费降到最低程度,使企业价值实现最大化。

二、烟草商业企业实施精益管理的意义

一是践行行业共同价值观的客观需要

践行行业共同价值观，是时代赋予烟草行业的神圣使命，是专卖制度赋予烟草行业的重要职责。烟草行业只要时刻牢记使命，不断提升企业管理上水平，实现提量增效，为中华民族伟大复兴做出更大贡献，才能不枉专卖制度的保护。精益管理为烟草商业夯实管理基础，转变工作方式，提升工作效能提供了有力抓手，是烟草商业企业工作上水平的新思路，新方法，是践行行业共同价值观的客观需要。

二是推进市场化取向改革的现实需要

基于市场真实需求，从卷烟营销生态链角度推进专卖体制下的卷烟营销市场化取向改革，是当前烟草行业有效破解发展难题、应对严峻挑战的重要路径。精益管理就是要基于客户需要，基于市场导向，以低成本、高效率实现零售商户和烟草企业之间的共同发展，从而能为烟草企业市场化取向改革奠定了管理基础，提供了市场条件。

三是破解烟草发展难题的迫切需要

2015年，国家局提出要积极适应经济发展新常态，继续探索、破解“三大课题”，实现经济发展做加法、改革创新做乘法、烟草控制做减法、精益管理做除法，全面增强中国烟草整体竞争实力。烟草商业企业精益管理做除法就是要千方百计扩大价值产出这个分子、缩小资源投入分母，从降低企业经营成本和促进卷烟经营提量增效两方面着手，优化资源配置效率，提高资本使用效率，加强内部资源整合优化与业务协同，缩减低效业务资源占用，充分挖掘管理潜力，改变传统管理理念和行为模式，进一步增强企业向管理要效益、向管理要方法的能力。

三、烟草商业企业实施精益管理的现状及问题

（一）管理体制方面

专卖制度赋予了烟草商业企业对卷烟市场进行全面管理的权利，也给予了全面服务的义务，烟草企业以高度的使命感，坚守“两个至上”行业共同价值观，既承担着为国家税利做贡献的国家责任，又承担着扶持弱势群体的社会责任，甚至需要将服务资源、营销资源向弱小客户倾斜，可以说烟草企业突出了服务全面和营销到位，但一定程度上忽视了投入产出比，这与普通商业企业导入精益管理存在很大不同。

（二）素质能力方面

精益管理是一种现代化的生产管理方式，随着经济的发展，“精益”的思想逐渐渗透到传统制造业之外的行业，对传统工业生产方式产生巨大变革。但是我国企业对精益管理的应用和实施还处在初级阶段，对精益思想理解不深，对6S精益管理、六西格玛精益管理等方式方法还存在一知半解，不能熟练进行操作和应用情况。烟草企业作为国家垄断企业，经营管理理念相对保守，更是如此。因而，烟草企业无法为精益管理奠定良好管理基础，也不能营造良好的应用氛围。

（三）思想认识方面

近年来，烟草行业积极开展了“135”工作法、标杆管理、优秀县区局创建等活动，以提升企业经营管理水平，应对严峻的外部挑战，取得了不错的成效成效。但在烟草专卖制度长期庇护下，烟草商业企业难免存在安于现状、思想僵化和本位思想的现象，一定程度上阻碍了必将改变原有行为模式，思维模式的现代管理方式方法的应用推广。已经开展精益管理的企业，由于缺乏激励考核机制，没有进行跟踪评价，逐渐淡化了对精益管理重要性的认识，导致出现虎头蛇尾的现象。

四、烟草行业导入精益管理探索路径

（一）文化建设，提高思想认识

思想不牢，地动山摇。烟草企业推进精益管理，必须要从思想认识下手。一是以企业文化为支撑，加强精益文化建设。将精益文化作为企业文化的重要组成部分，在已有企业文化中注入与形成新的内涵。通过这种“文化上的改变”和传导，将精益意识和理念，贯穿融入到烟草企业经营管理的所有过程和所有环节，提升精益管理的执行力。二是以传统文化为引领，强化精益思想认识。精益思想与勤俭节约传统优秀文化具有内在的相通性。烟草商业企业导入精益思想可以借助我们的传统文化思想优势，实现勤俭节约传统思想和精益思想相得益彰，相互促进。

（二）全面培训，奠定精益基础

在充分思想认识的基础上，还要开展精益管理技能培训和精益氛围营造，才能确保精益管理顺利导入。一是聘请专业的管理咨询公司开展针对商业烟草企业实际的精益管理专门培训，使全员掌握精益管理的发展历程，思想内涵，熟练掌握5S与目视管理、准时化生产(JIT)、看板管理、全面生产维护（TPM）、运用价值流图来识别浪费等精益管理工具；二是精益管理推进小组开展本单位精益管理实施方案培训，使全员都能掌握精益管理工作流程、工作职责和工作要求，确保精益管理顺利推进；三是开展精益管理讨论交流活动、精益管理金点子征集等活动，设立精益文化宣传专栏，丰富宣传活动，创新实施办法，掀起为“精益管理”献计献策的热潮，动员干部职工参与到精益管理全过程，为精益管理营造氛围。

（三）组织支撑，做好协作配合

精益管理的导入和实施是一项系统的工程，必将对烟草企业的思维模式、行为方式和工作流程产生深远的影响，因此需要管理层的强有力的支持，各个部门间的协作配合。一个由企业主要负责人牵头、各职能部门负责人组建起来的精益管理推进小组，一方面能对精益管理的导入实施进行总领导、总协调，加强部门协作，促进各科室摒弃本位主义，在单项精益管理课题中听从课题负责人的安排和指挥，主动配合和协调开展精益管理工作；另一方面精益管理推进小组通过积极学习精益知识，提升精益技能，率先实施精益管理，能提升全员精益管理重视度。

（四）流程再造，优化资源配置

以识别客户的真正需求为中心，建立面向客户满意度的业务流程，重新设计企业管理全过程，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优，从而优化各种资源的配置，简化服务和管理流程，强化有价值的工作业务流程，减少无意义的节点，逐步降低营销成本，实现减流程、增效益，全面提升卷烟零售客户满意。以卷烟营销工作为例，一要以精益思想分析原有的销售工作流程，找出无价值流程节点；二要分析当前卷烟销售内外环境，从有利于实现行业战略规划和客户满意度上进行新流程的再造；三要通过广泛应用现代信息技术等方式，使新流程快速便捷，易于操作。

（五）制度保障，形成长效机制

精益管理的导入实施需要制度作保障。一是因地制宜，制定精益推进方案，优化推进流程，细化宣传推广措施，明确各部门的推进职责，确保宣传措施得力有效、部门协同通畅、精益管理形成长效机制，避免虎头蛇尾的现象；二是结合目标管理，进行精益管理绩效考核。依托目标管理工作任务分解体系，制定精益管理目标，并将精益管理目标分解到部门、到具体岗位。在月度及年度绩效考核中，突出精益管理考核，督促全员围绕目标、依照流程开展工作，形成精益管理成效。

（六）持续改进，确保取得实效

推进精益管理就要不断消除各层次的浪费，持续改进，始终追求以最低的成本实现最大的收益。因此，管理者就要对执行精益管理方案过程进行检查，发现问题及时处理，而且要不断设定新的目标，促进不断改善，形成PDCA环，实现不断改善，取得实效。

总之，精益管理是一项系统工程，不是一蹴而就，一劳永逸的。它需要各个部门长时间的密切配合、深入实践、不断总结提升，最终才能通过持续改进夯实烟草商业企业管理基础，提升商业企业核心竞争力。

（作者单位：周口市烟草公司城区分公司）