联想的复盘文化并不神秘

文/高强　联想控股人力资源部总经理、联想管理学院执行院长

联想的复盘文化并不神秘

文/高强联想控股人力资源部总经理、联想管理学院执行院长

复盘是反思的习惯，是自我的学习方法。

复盘，围棋术语，把下过的棋再过一遍，检查每一步走法的优劣得失，以提升棋力。围棋中形成了很多定势，这个定势就是无数次的复盘后得出的最优解。在企业管理中，局部不停复盘，得到最优解，进而演变成一些程序套路，帮助公司发展。复盘是联想的企业文化。 第一，复盘是一种自我的学习方法。第二，复盘是反思的习惯，反思是自己去找原因，习惯是你时时刻刻都在做。第三，复盘最重要的是追问目标背后的目的。企业一把手只有不停追问自己的目的，才能够跳出执行层面，达到战略，引领这个企业向更高层面发展。这才是联想复盘最精髓的东西。

联想复盘发展四阶段

复盘在联想的发展有四个比较重要的节点。

第一阶段，领导人个人价值观阶段。柳总本人有非常好的静思习惯。1994年初联想集团上市，经过若干务虚会和静思，对原来的战略路线做了彻底复盘，任命27岁的杨元庆成立微机事业部。同时，柳总开始教杨元庆自我复盘，把复盘和反思自我的基因植入到接班人的内心深处。

第二阶段，群体自发阶段。因为业务需求，组织做复盘。2000年，柳总带动十几个人创立联想投资的第一天起，就开始做复盘。从1984年到2000年，联想所有重大的战略决策，无论成败，全部拿出来过一遍，形成了君联资本投资的基本方法论，一个行业能不能投，要做到事为先、人为重。首先看事：宏观经济角度，大的基本面是什么样；行业有没有长远发展的前景；微观层面，看企业基本商业模式，有没有持续的盈利能力。除了事以外，很重要的要看人。一定要看一把手的追求、学习能力和胸怀，以及核心班子整个的合作。

第三阶段，总结提炼，正式将复盘上升到战略层面。2005年，联想电脑并购了IBM电脑，梳理了联想文化，将之归结为核心价值观和方法论。

第四阶段，全面推行复盘，具体又可分为联想的国际化和多元化。

先讲国际化。2009年，柳总回到联想担任董事长，主抓文化建设，2011年业务转好，很多同事特别是国外的同事并没有认为是联想文化建设起了作用，而是认为大势好了。其实认真分析，我们比同行业增长快得多。2011年，联想集团把复盘正式梳理，做成模型，在全球进行推广。

再讲多元化。联想控股真正大规模做核心资产投资是从2010年开始，公司最高管理层觉得文化要先行。十几家企业，不管哪个行业，哪个发展阶段，都推广复盘的方法论。我们发现，复盘培训已经成为文化业务的主要载体。因为复盘百搭，跟成员企业去聊，最近做什么，有哪些痛点，战略需不需要复一下，人需不需要复一下，最近搞的项目需不需要复一下。成员企业觉得我们有价值，确确实实在帮他们改进。

战略是把想做的事做成，而不是做成事。做成事机会很多，风一刮起来猪飞上去了，到底是风的作用还是猪的作用？不知道。

联想复盘文化精髓

复盘四步骤，第一目标，第二结果，第三分析，第四总结。再加上五句话：开放心态、坦诚表达、实事求是、反思自我、集思广益。

联想文化最精髓的是所谓的目的，也就是现在很流行的“初心”。什么叫战略？战略是把想做的事做成，而不是做成事。做成事机会很多，风一刮起来猪飞上去了，到底是风的作用还是猪的作用？不知道。今天诱惑太多了，企业的最高管理者要始终清醒知道自己要什么，比什么都重要。复盘为什么始终要复，就是不要忘记初心，所以联想永远先复目的。

关于分析，联想的做法是，成功要多找客观原因，失败要多找主观原因。

关于总结，联想的文化是不要轻易去总结。去年联想传统新员工培训项目改版，第一次效果特别好，复盘总结认为改版改得好。很快第二批，发现评价没那么高。到第三批，系统复盘一下，到底差别在哪里？可能最大原因是第一期杨元庆去了。所以要提醒自己不要轻易总结，到底发生作用的是什么因素，不停复盘，企业才能发展得更踏实。

我们核心价值观最重要的一点是实事求是，这是很深的共识。在我们的企业文化中，都是以事实说话。投资经理很受挑战，任何一个数字，都要被领导问一下这个数字是怎么来的，就是一路推演的过程，各种硬件条件假设是什么。事先不做那么深的功课，这个事是做不成的。这是我们最核心的文化。

我对复盘怎么看

第一，复盘跟人的能力成长有关系。人力资源通行个人成长721模型，其中70%的因素是说自己边干边学。柳总有一句点评，70%的实践怎么转化成一个人的能力，主要通过复盘。复盘在联想本身就是人才发展的方式。

第二，复盘无所不在，小到部门间开会，大到一个战略。比如你定了一个五年战略，每年复盘阶段性目标完成没有。在项目推进过程中，经常要阶段性复盘。怕的是当初目标定错了，等这个事搞得差不多已经挽不回来了，中间如果及时复盘，还能改。

第三，复盘的方法。一个企业能不能建立文化有三件事：一是班子能不能形成统一；二是反复宣贯；三是以身作则，这是最重要也是唯一的途径。在联想推复盘，先是从杨元庆的班子复，一层一层往下走，最终完成全球几万人复盘。人力资源部负责把模型画出来，把业务一线的一把手教会。然后一把手带着团队学，一层一层贯彻下去。这是联想一个很重要的方法。