企业信息化关键成功因素分析

2015-01-02谢礼君张怿然吴张勇

中国管理信息化 2015年23期

谢礼君，张怿然，吴张勇

（1.广东财经大学华商学院，广州 511300；2.深圳广播电视大学，广东深圳 518001）

1 引言

随着经济全球化的到来，企业要适应急剧变化的市场环境并在激烈的市场竞争中赢得主动权，就必须加快企业信息化建设的进程，提高企业的信息化水平。我国是个制造业大国，如今我国的企业信息建设已达到推进企业发展的重要阶段。信息化带动工业化，企业信息化作为推动实现企业创新的重要手段，已是企业普遍认同，然而关于如何实现企业信息化是一个严肃并值得深入探讨的问题。

2 企业信息化的含义

企业信息化是企业以业务流程的优化和重构为基础，利用计算机、网络等技术控制和集成化企业生产经营活动的各种信息，实现企业信息的共享，实现企业信息的有效利用，提高企业整体效益，并进一步增强市场竞争力。简单来说，就是利用信息技术最大限度地改善企业管理的过程。

3 企业信息化建设的必要性

3.1 企业信息化建设是信息时代的客观要求

当今时代已经进入信息时代，信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势，信息生产力属于新兴的社会生产力。发达国家，借助于自身拥有的经济与技术优势，通过推进信息化加快企业自身的发展，进一步增强了对全球资源的控制及对全球市场的控制。信息和通信基础设施投入不断增加；通过电子方式进行交易活动不断增长、发达国家和发展中国家的信息化差距不断拉大；我国信息化技术基础仍比较薄弱。企业的竞争将越来越激烈，传统的企业决策往往凭经验来进行，难以适应急剧变化的市场需要，要做出正确的决策，就必须不断的得到及时准确的信息。

3.2 企业信息化是提升企业核心竞争力的必要条件

企业信息化是企业适应市场环境必须手段。信息时代，产品的更新周期快，企业生产方式也随之变化，从传统的大批量少品种生产模式向小批量多品种的生产模式转变。市场要求企业在第一时间内快速地将优质产品投入到准确的市场，并通过高效的信息反馈进行新一轮的设计投入，即实现“以产品为中心”逐步向“以客户为中心”的转变，如果企业在信息化建设过程中失去了有利地位，势必被市场无情地淘汰。企业的信息化建设不再是企业的效益工程而是企业的生存工程。

4 企业信息化建设状况

企业信息化建设起源于制造企业，从20世纪60年代的物料需求计划（MRP）到制造资源计划（MRPⅡ）再到企业资源计划（ERP），国外信息化建设经过50多年的发展，信息系统已得到了广泛的应用。20世纪80年代以来，特别是进入90年代，随着我国经济的改革开放，ERP引进了中国。企业信息化作为推动和实现企业体制创新、技术创新、管理创新，增强企业核心竞争力的重要手段和必由之路，已为我国许多企业特别是大企业普遍认同，并成为其战略选择。目前很多企业引进国内外ERP软件，虽然有些企业应用得比较好，但是大部分企业的应用效果却并不理想，有些企业甚至以失败告终。

5 企业信息化建设关键成功因素

5.1 最重要的是“一把手”态度

企业信息系统实施成功关键在于企业领导的支持和参与，企业领导的支持和参与是开发企业信息化软件（ERP）成功的关键。这一条已被国内外的经验和教训所证实。美国一软件咨询公司在总结企业应用的经验报告中说：“目前一些企业实施集成化的电脑管理系统，失败的主要原因之一，是管理部门与其领导没有参与系统开发的领导工作和缺乏对企业职工进行有关的技术培训”。在我国企业推广应用ERP的过程中也证实了这一点，领导的大力支持和参与对信息化建设的影响主要体现在以下两方面：首先，企业开发ERP系统是一项投资巨大的工程项目，企业领导必须下决心，投入较大的人力、物力和资金，并监督这些资金的合理使用，因此这项工作从立项一开始就需要得到企业领导的支持。其次，企业ERP的开发工作是一项巨大的系统工程，它将牵扯到企业各有关管理科室和车间等单位，需要这些单位在统一的计划下协调地开展工作，这项工作需要具有企业调度大权的企业领导参加，才能行之有效地开展企业ERP系统的开发和实施工作，如果只凭少数计算机中心的人员推动这项工作将是极为困难的。

5.2 全面深入的全面培训

ERP是一项周密的技术，实施起来艰巨复杂，涉及企业所有部门、各个岗位。要使系统推行下去，必须让各个层次的用户都了解该系统，知道系统的功能和作用、系统实施后对自己工作的影响，最好让所有用户都愿意接受该系统；同时，还要抓好各层次人员的ERP技术培训，使他们掌握应用ERP系统必要的知识和技能。

5.3 业务流程重组同步进行

信息系统是对实际工作流程的电子化、固定化。信息系统中的业务处理流程应与组织实际业务处理流程相一致，不能生搬硬套。在手工管理方式下，组织已经形成了一套比较成型的业务流程和管理方法。但是信息系统的应用有可能改变组织原有的信息采集、加工和使用的方式，甚至使信息的质量、获取途径、处理方式等都发生根本性的变化。如果还按原先的流程来设计信息系统，使信息系统成为现手工处理系统的计算机模拟，那便不能发挥信息系统应有的功能，甚至成为负担，很有可能会被弃之不用。

在实施信息系统之前要先检查组织流程在信息技术条件下是否是最有效的，对业务流程进行优化或重组，按重组后的业务流程开发和实施信息系统，信息系统的优势才可以显现出来。需要说明的是，业务流程重组其实是企业的一项变革，业务流程重组在提高效率的同时也会造成组织结构的变化。工作效率的提高使得部门人员减少，一些人会失去工作，甚至由于信息沟通的便利和控制能力的增强，某些部门可能会消失。因此，在实施业务流程重组时，往往也会遭受到一些人的抵制。如果这部分阻力不能克服，信息化建设只能半途而废。

5.4 行业专家的参与和指导

ERP系统的实施必须有管理咨询专家为企业提供咨询、指导和帮助。我国ERP咨询服务已经由传统的提供咨询建议慢慢转移到实施方案交付上，即目前的咨询顾问不仅仅要关注解决方案的提出，还用将方案成功实施。由此可见咨询在ERP项目的实施中起到越来越重要的作用。另外，在ERP实施过程中，咨询顾问作为企业的导师、助手和桥梁，参与整个实施过程，通过对整个组织的教育培训，使整个组织人员了解ERP的意义和目的，使高层管理者明白其在实施过程的重要作用，及对企业业务流程重组的必要性。

5.5 重视专业人才培养

在ERP系统的实施过程中咨询顾问及实施顾问的参与和指导固然重要，企业内部信息化人才的培养同样必不可少。信息化建设不是一蹴而就、一劳永逸的，而是一个持续完善和改进的过程。一方面需要优秀的信息系统管理和维护人员来保证系统的正常运行；另一方面，随着环境的变化，信息系统也要不断调整其功能和结构，优秀的专业人才能洞察企业的潜在问题，并利用信息系统创造竞争优势，这一点对企业尤为重要。