企业学习别忘了反求诸己

黄李丹 齐捧虎(西北大学经济管理学院，陕西 西安 710127)

反求诸己时代在不停发展，企业所面临的环境也在日益变化。企业只有通过不断的学习，适应环境的不断变化，才能在日益激烈的竞争中立于不败之地。而对于企业经营管理而言，日益变化的环境是一个极大的挑战，因为在这样的情况下，企业的经营和管理就不存在一个永恒不变的最佳模式，而必须适应环境的变化，不断地进行调整和创新，这样方能对各种变化作出果断而正确的反应。这便是企业的学习能力，这已逐渐成为当今企业最重要的核心能力之一。

一、学习是企业获得竞争优势的基本路径

1.学习愈加重要。社会在不断进步，企业要想不断发展，自然得跟上社会前进的步伐。首先，企业学习的速度要等于甚至大于社会进步的速度，这样才能积极面对纷繁复杂的局势，让企业在时代的洪流中站稳脚跟。其次，企业学习的速度要等于甚至大于信息增长的速度。众所周知，信息产业一直呈爆炸式发展趋势，它在企业的发展中起着至关重要的作用。企业努力使学习的速度凌驾于信息增长的速度之上，如此能更好地使企业发挥其优势作用。最后，企业学习的速度要等于甚至大于竞争对手的速度。波特在其五力模型理论中就曾提到，现存竞争者之间的竞争是行业中影响竞争规模和程度的主要力量之一，从这可以看出企业的发展与竞争是密切相关的。故而企业学习的速度超越竞争对手的速度，也就相当于在市场上占有部分先机，从而在抢夺市场上拥有主动权，有利于企业的不断发展壮大。企业越来越注意到学习的重要性，而适应时代变化趋势的学习型企业的产生就是一个很好的证明。

2.学习型企业。有强烈的学习愿望和动机，对学习有计划，并能持续进行，能将学习的成果迅速转化为企业的实际行动，这样的企业就是一个学习型企业。对企业中的员工进行相应的技能培训和拓展，一直都是企业致力发展的工作内容之一。为了将培训方案顺利实施，企业必须吸取国内外专家的各项实践内容，并吸取对自身有力的方面，进而以促进创新为目标对人力资源进行整合，最终成功将整个企业打造成一支专业的学习型团队。企业需要确定具体的部门和学习资源，一方面为员工学习确定方向，另一方面，也有助于企业社交能力的提高。学习型企业相对于传统企业来说，更重视学习能力的重要性，而企业学习的方式也是种类繁多，不同的企业会选择不同的方式。

3.学习方式多种多样。经营环境会影响企业对学习方式的选择，不同的学习方式又会反过来影响企业的经营业绩。有的企业采用提升能力的学习方式，譬如摩托罗拉和思科等公司，通过吸纳或培养新能力来达成学习的目标;有的企业则采用持续改善的方式进行学习，譬如通用电气，通过强调在现有技术、产品和流程上的不断改进，来达到学习的目标;有的企业会选择实验学习的方式，譬如3M公司，通过尝试新构想、新产品和新流程，来完成学习的目的;也有的企业使用标杆学习的方式，例如三星电子，通过以别家公司的经验进行主要借鉴，然后对其消化，进而运用到自身企业，从而达到学习的目的。企业学习方式多种多样，而如何结合企业自身实际进行学习能力的提升，已成为企业发展的重中之重。企业如何了解现有状况及发展方向，不但需要关注市场的变化，更需要反求诸己，也就是反思企业内部的状况及障碍所在。

二、反求诸己是企业学习的重要方式

反求诸己，意思便是说事情发展变化的原因，在于自己而不是别人，在于内部本身而不是外部，主动权在于自己的认识和行动。从另一方面来说，便是对于行为实践中的主客体关系，如果出现结果不如意的情况，应该从主体自身方面寻找原因，要反省自身的长处和不足，从而加以改进。

1.西方文化中的反省意识。洛克是英国近代唯物主义经验论的杰出代表和西方近代经验论哲学的集大成者。洛克认为，所谓反省“是对于我们自己的心灵运用于所得到的观念时的各种活动的知觉;这些活动为灵魂反省和考察时，就供给理智以另外一套观念”，这些观念就是知觉、思维、怀疑、信仰、推理、认识、意愿以及人们自己心灵的各种活动。反省和外物“毫无关系”，虽不是感官，却很像感官，洛克就把它称为“内部感官”。杜威是美国近现代著名的哲学家和教育家，他认为，反省思维不是碰巧出现的“心中的闪念”，也不是头脑中的任意想象，更不是无法言说的神秘境界，而是具有教育意义的“最好的思维方式”。杜威指出，反省思维是指对某个问题进行反复的、严肃的和持续不断的深思［1］。反省思维包含“感觉问题所在，观察各方面的情况，提出假定的结论并进行推理，积极地进行实验的检验”等五个步骤［2］。由于历史环境的因素，西方文化的发展演进与基督教有着千丝万缕的联系。基督教文化阐扬了一种思想:人类的始祖亚当、夏娃对上帝犯了罪，因此，人生来就是有罪的;人活着就应当赎罪，以便在死后接受上帝的最后审判，进入天堂;如果人经常向上帝忏悔，就会减轻罪孽，使灵魂得救。不难看出，西方忏悔意识是以个人为本位的一种宗教观念［3］。西方的这种忏悔意识从另一角度上看也是一种反省。

2.中国传统文化中的反省意识。中国的反省意识，经过不同儒学大师的逐渐补充扩展，系统愈加严密。孔子说:“曾子曰:‘吾日三省吾身，为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?’”(《论语·学而》)，又说:“内省不疚，夫何忧何惧?”(《论语·颜渊》)。孟子说“行有不得者皆反求诸己”(《孟子·离娄上》)，又说“射者正己而后发，发而不中，不怨胜己者，反求诸己而已矣”(《公孙丑上》上)。多位儒学大师把反省的目的日益具体化，而且不断丰富反省的内容。同时可以看出，相对于西方以个人为本位的忏悔意识而言，中国的反省意识则是以群体为本位的伦理观念。反求诸己，经过孔子和孟子，尤其是儒学大家孟子的大力提倡，又经后来儒者的补充和拓展，形成的这种内向的思维形式，成为中国传统文化的重要组成部分。而处于不断变化的环境中的企业管理者，如今也越来越重视传统文化向企业发展中的渗透，从而出现了企业层面上的反省。

3.企业层面上的反省意识。当今大部分企业开始注重引导员工，注意日常反省，时刻内省问题的实质问题所在，在不断反省的过程中逐渐推进问题的解决。在这方面，丰田公司具体向我们展现了反省的魅力所在。在丰田公司，反省成为每个员工的自觉行动。当你做错了事，首先自身须感觉到非常难过，然后要提出解决这个问题的方案和计划，同时告诫并保证自己不会再犯同样的错误。在丰田的员工看来，反省是一种行为和心态，同时也是一种可行而有效的的改进工具。譬如丰田的技术中心会定期举行反省会议，在新车推出前，要进行设计检验以找出问题;新车推出后，要对新车型的许多问题进行“五个为什么”分析，从而向流程的上游溯源。反省是丰田重要的企业文化，他们认为，界定个人的责任与否，并不是要进行责备和惩罚，恰恰相反，是为了更好的学习和成长壮大，而学习和成长的至关重要的要素之一便是反省。不仅丰田公司注重反省意识的培养，万通的“反省日”例子也向我们展示着他们的反省意识。1991年9月13日是万通的成立日，从公司成立的次年开始，其成立日就成了反省日，在这一天，万通对企业的价值、战略、业务和管理等各个方面进行全面反省，反省过去一年里有哪些地方做得不好，或者有哪些地方需要改善。如今，万通的反省日已经从之前的修身自省过渡到制度性的理性反思，企业本身也从之前江湖式的“野蛮生长”转变到理性的生存。除反省日进行反省外，反省精神已经深入到万通的日常企业行为当中。迄今为止，万通是鲜有的敢以自己的错误公开示人的民营企业之一。越来越多的企业明白反省自身对企业发展的重要性，如何做到真正的反求诸己便成了企业面临的一大难题。

三、企业如何反求诸己

企业在反求诸己的过程中，不能一蹴而就，应该循序渐进，稳扎稳打，像万通反省日的发展阶段一样，一步步找出企业内部存在的原因，进行改正和完善并认真执行，从而提高企业的学习能力。

1.承认错误。这不是口头应承，而是面对企业自身存在的问题，承认发展过程中的错误。由于中国传统文化的影响，很大一部分中国人在发生问题的时候，不承认错误，甚至将错误推给别人。而企业是由个人组成的，只有个人勇于承认错误，企业内部才能形成良好的氛围，才能在实际上做到反求诸己。另一方面，勇于承认错误也是企业的魄力所在，有所担当，不但能让内部员工心存自豪、更加卖力工作，而且能给顾客留下坦诚的印象，从而取得良好的外部效应。

2.深刻检讨。企业只是承认错误还远远不够，应该进一步作深刻检讨。反省问题的原因在哪里，一步步追本溯源，从而找出问题的根本原因。因为企业学习的同时，周围环境变化莫测，表面现象可能带来很大迷惑或弊端。如果不抓住问题根源，不但企业费时费力，结果反而事倍功半。而从问题本质出发，就能一步步抽丝剥茧，直达最终目标，实现真正的反求诸己。

3.总结教训。承认错误和深刻检讨之后，就需要总结之前的经验和不足之处。“失败乃成功之母”，我们有了失败的教训，下一次便不会再犯同样的错误，先前的经验和不足会帮我们在接下来的工作中提高效率。这便是总结教训的好处，有助于接下来工作的更好实施，否则一味反思而不进行总结，依旧起不到应有的反省作用。

4.聪明前行。在进行前面三个阶段之后，就需要在实践中检验之前总结得出的经验。众所周知，如果只是纸上谈兵，而不进行实际操作，且不说之前一番工作付之东流，便是最初的实现目标也无法达成。故而聪明前行便是加以实践的过程，此间还需要态度上的端正和行为上的应变性，若只是一味草草了事，便也是功亏一篑。如若稳中求进，一步步进行反省和实践，那便离真正的反求诸己不远了。

当前环境日益纷繁复杂，企业为了获得竞争优势，进行学习是基本路径。而企业在学习的同时，也别忘了反求诸己，不断坚持反省的万通做到了这一点。在当前持续倡导企业学习重要性的形势下，企业管理者作出的决策有时可能脱离了企业的现实状况，又由于没有总结以往的经验教训，从而给企业带来不可挽回的损失，这就告诉我们企业经营管理中反求诸己的重要性。所以，企业在实际运营中需要把握“反求诸己”的内在要求和实质所在，这样才能在不断变化的环境中看清自身的问题和优势，适应环境的不断变化，才能在竞争残酷的社会大环境中更好地生存下去。

［1］约翰·杜威.我们怎样思维·经验与课程［M］.姜文闵，译.北京:人民教育出版社，2004.

［2］约翰·杜威.民主主义与教育［M］.王承绪，译.北京:人民教育出版社，2001.

［3］吴定宇.西方忏悔意识与中国现代文学［J］.中山大学学报，1989，(3):109.

［4］陈国权，马萌.组织学习—现状与展望［J］.中国管理科学，2000(3):67-74.

［5］杜真强，李葆华.孟子的反求诸己［J］.哈尔滨学院学报，2011(5):27-28.