手机图书馆服务优势及基本特点

关键词：手机；图书馆；服务；特点

摘要：手机图书馆服务拥有内容与形式上的自身服务优势：智能手机加3G网络的技术支撑，知识信息流作为核心内容，讯息更新与传达的及时性，依托技术升级实现的成本优势。同时，手机图书馆服务具有了新的特点：知识信息获取的即时性，知识信息使用的高效性，基本项目服务的均等性，服务订制与消费反馈的互动性。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）11-0132-02

收稿日期：2014-10-24

作者简介：何件秀（1973-），上海行政学院图书馆馆员。随着我国手机网民快速增长，手机作为终端的图书馆服务日益成为发展趋势，这种基于高速无线互联网技术的图书馆服务具有与传统图书馆服务不同的新内容与新形式，也具有了完全不同的新特点。

1手机图书馆服务优势

1.1手机图书馆实现有效服务的技术优势

手机图书馆是由原来掌上阅读器功能衍生而来，原来装载大量电子图书的阅读器已经慢慢退出市场，而存储量大、互联网制式的智能手机占据了市场。这是手机图书馆可以发挥服务功能的基本技术前提，就此而言，传统的小容量非智能手机是很难胜任的。与此相应的是移动通信网络的更新换代，传统移动通信传输方式在流量与速度上根本不可能满足手机图书馆提供必要服务的基本技术要求，而基于3G、WiFi技术的移动通信网络建设为此提供了必要技术支撑。随着中国电信、中国移动、中国联通等多家通信公司不断调低通信资费，手机图书馆服务的实现具有了更大的可能性，公共社区或单位提供免费互联网热点接入及低费用便捷的WiFi接入，更使手机图书馆服务成为普通群众可以接受的信息获取途径。显然，手机图书馆有效服务的技术优势是传统物理图书馆所无法比拟的。

1.2知识信息流作为手机图书馆服务核心的内容优势

传统图书馆服务是基于物理图书馆而提供的，因此，有图书情报需求的人们一般只能到图书馆接受服务，通过图书分类检索及相关信息检索来实现图书知识与信息情报的获取。而基于智能手机和高速移动互联网络的手机图书馆服务，是在内容上依托于物理图书馆、空间上远离物理图书馆的基础上实现的，这就决定了手机图书馆服务内容具有自身的独特性，即实现由传统知识内容转化而来的知识信息流作为图书馆服务的核心内容。图书馆服务核心内容的形式转换，既是对手机图书馆服务技术的适应，也是对传统图书馆服务形式提出的现实挑战。

1.3讯息的及时更新与传达的服务优势

传统物理图书馆的服务形态一直在向多样化方向发展，服务内容和形式越来越丰富，除了日常图书期刊借阅外，还拓展了书画展览、知识讲座、学术交流等多样化服务。在传统信息传递过程中，为了把这些服务信息送达受众，只需要贴出纸质或做好电子广告就行了，而更多时候并不需要我们考量远距离的受众，在图书馆基础服务同质化比较高的情况下更是如此。但在以手机终端作为信息传播平台的前提下，大部分公共图书馆发出的服务讯息是面向全国公众的，具有一定规模或特定类型的服务和活动可能会吸引远在千里之外的受众，这时候讯息的及时传递具有非常重要的现实意义。可见，要使图书情报信息及其他服务讯息及时送达受众，就需要把丰富多样的服务内容和活动广告以服务信息的形式及时传到手机图书馆界面，以便有多样化图书信息服务或多样化文化服务的受众有可能及时获得信息。毫无疑问，手机图书馆服务避免了传统图书馆网站信息不更新或更新慢的不足，为人们获取服务信息提供了便捷。

1.4依托电子通信等技术升级实现的成本优势

手机图书馆在建设好服务数据库、设置好服务链接窗口后，可以依托电子通信技术很轻易地把相关服务资讯即时送达客户端，这样做只要付给相应移动服务商低廉的服务费用即可，而省去了以往点对点或一对多短信服务或电话通知服务成本。随着现在即时通信技术的不断升级，这种服务成本一再降低，有时甚至是零成本的，比如在充分利用微博、微信朋友圈服务功能，其服务模式是多对多，使用客户暂时不需要支付增值服务费用。如此一来，时间成本也相应地减少了，这就加快了图书馆的服务效率。云计算技术的出现及其使用，则可以在收集分析自愿绑定模式的手机图书馆使用客户服务订制内容、服务项目消费习惯等数据，为相应客户提供更有针对性的图书资讯、文化活动资讯服务。

2手机图书馆服务具有新的特点

2.1知识信息获取的即时性

在通讯技术不断升级和信息处理技术快速发展的今天，手机图书馆服务获得了极大的技术支撑，使得人们可以即时获得所需要的个性化图书情报服务。图书馆科研工作人员基于现代信息处理技术和高速通讯技术，把物理图书馆知识情报编辑成可用于高速传输的数字信息，再通过大型数据库建设和传输平台建设，链接到手机终端数字图书馆服务界面。因此，手机图书馆服务功能是随时可以被激活的，而基于3G网络的智能手机通讯链接，又保证了数字信息流的畅通性和持续性。原来由物理图书馆提供的整体时间服务，由于手机的轻便可携带性，分解为一连串碎片式时间的不断整合，这就使图书馆服务即时性成为了现实。如此一来，原本沉闷的公共交通时间、单位工作空余时间等碎片式时间，成为了人们接受手机图书馆服务的有效时间。手机图书馆服务使知识信息获取具有了无处不在、无时不有的特点，随着国际漫游资费的不断下调，国内图书馆服务全球通已是事实，这一切充分体现了人们知识信息获取的即时性特点。

2.2知识信息使用的高效性

何件秀：手机图书馆服务优势及基本特点何件秀：手机图书馆服务优势及基本特点手机图书馆服务是基于海量图书情报信息数据库而建的，这就为知识信息的高速存储、运算传输和有效使用提供了基本前提。基于此，数字化语言文字、图文数据、逻辑符号被手机图书馆服务消费者快速加工和高效使用便成为了可能。人们只要了解简单的接入程序，比如二维码扫描和接入技术，就可以快速高效地登入手机终端图书情报信息检索服务系统，按照用户使用提示轻松实现新闻资讯浏览、海量电子图书免费阅读和其他情报信息的使用。除了以国家图书馆领衔的全国联网公共图书馆提供的基本性新闻资讯、电子图书和其他免费情报信息服务之外，大部分图书馆（公共图书馆、高校图书馆等）还提供相当数量的多样化服务项目，为有多样化需求的群众提供多样化手机图书馆服务项目，使这些群众有可能随时有效地使用相关服务。同时，这种面向全国的多样性服务为激活各种特色文化信息资源及其高效利用提供了方便。从目前情况看，这些服务项目大多数是收费的，但费用并不是很高，基本能够满足全国各地的不同需求群众的图书馆服务要求。可见这里的高效性还体现在，手机图书馆服务打破了地域和行政区域界限，使图书情报资源能更充分、更有效地被手机网民所使用。endprint

2.3图书馆基本项目服务的均等性

我国经济较发达区域的公共图书馆提供的基本服务项目，在传统公共文化产品消费模式下很难满足真正的均等性要求，但手机图书馆服务模式却是天生的均等派。随着通讯技术的不断升级及通讯费用的降低，特别是智能手机技术的不断突破而引发的降价行动，几百元一部的智能手机和十元以内的每月网络使用资费，使得越来越多的经济困难群众可以使用手机终端实现图书馆服务项目的网上消费，很显然，低成本本身就是一种现实的均等性。根据中国互联网络信息中心发布的第32次《中国互联网络发展状况统计报告》的统计数据来看，近年来我国农民手机网民快速增长，同时初中学历以下手机网民也呈现较快增长态势，这其中很大一部分手机网民原来是很少有时间去传统图书馆接受相关文化服务的，如今手机图书馆为他们开启了方便的服务窗口。更为重要的是，手机图书馆服务解决了传统图书馆服务模式无法克服的特殊群众服务困境，降低了日益增加的中老年人以及数量众多的残疾人等特殊群体获得图书馆服务的成本，免去了交通等特殊服务成本，使已有网上图书馆服务功能得以进一步获得充分的拓展。

2.4服务订制与消费反馈的互动性

传统图书馆功能的多样化拓展使得人们有可能充分地消费图书馆文化服务产品，在此方面，手机图书馆基于其高效通讯技术和高速数据库链接功能占据了互动性优势。在现有的手机图书馆界面上，我们很容易就可以找到图书馆基本项目服务与多样化项目服务链接窗口，这些窗口有些是直接用来供人们搜索资讯和检索信息的，这与传统图书馆服务功能类似，但手机图书馆界面的有些链接窗口是专门用来订制与预约多样化文化服务项目的，还有一些是用来反馈使用者意见与要求的。手机图书馆服务对象可以轻易地、即时地与图书馆科研工作人员取得联系，并订制各种文化服务项目，预约并参加物理图书馆开展的各类知识讲座、各种文化艺术展览活动；也可以及时反馈图书馆服务效果，提出新的服务要求。显然，资讯信息情报订制、文化活动预约、服务消费意见反馈的即时互动性之所以成为可能，得益于手机图书馆的即时通信技术支撑，随着即时通信技术与人们相应交流习惯的形成，这种互动性会日益增强。目前大部分公共图书馆在手机图书馆界面都有关于服务功能说明、意见反馈窗口，也设置了即时资讯信息情报内容的选择和订制窗口，使用效果相当不错。

总之，手机图书馆服务在时间不长的建设和发展过程中，逐渐形成了自身的服务优势和特色。在电子通讯技术获得高速发展、人们资讯信息和图书情报需求不断多样化的今天，手机图书馆服务日益凸显了其在发挥公共文化服务体系建设中的重要作用和重要地位。

参考文献：

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（编校：崔萌）endprint