CIO的换位思考术

“这么简单的技术问题也不明白。”这是许多CIO面对业务部门同仁的“刁难”时，常常脱口而出的一句话，咆哮相对最后演变为隔阂重重。

技术背景出身的CIO常被人贴上思维没有弹性的标签，这当然是不公平的，但较多地从技术角度看问题，则是CIO的职业习惯。在企业中，尤其是非IT企业中，CIO面对的更多的是人际问题，而非技术问题。黛博拉·本顿的著作《狮子不必咆哮—为人处世的顶尖智慧》，可以给CIO们一些有用的启示，书作者介绍了建立良好人际关系的关键路径等，以及融洽人际关系的艺术。

以技术背景的深厚程度来看，CIO也可以被看作是企业中的一头狮子，当然不是唯一的。他似乎有资本咆哮，那么多关键的设备在他掌控下;他有实力咆哮，那么多的问题要他来解决;他有理由咆哮，业务部门那么多的低级错误重复叨扰;他抑制不住要咆哮，财务部门一再拿他所在IT部门的预算开刀。

但狮子真的不必咆哮。技术问题可以直来直去，但人际沟通则不能做简单化处理。

进行换位思考很有必要，对于业务部门来说，实实在在的营业额压在他们的脑门子上，再简单的技术问题，他们也没时间和心情自己解决。在他们的眼里，IT部门就是救火队，没事时，视IT部门为透明，有事时，一个电话打过去，救火队最好马上现身。许多CIO领导下的IT部门也真扮演了救火队角色，成天手忙脚乱地灭火 。

改变这种局面，首先，CIO应该建立起规范的服务流程，分清轻重缓急，而不是胡子眉毛一把抓;其次CIO和他领导下的IT部门平时应与业务部门多沟通，熟悉业务，提高解决问题的效率;最后，CIO和他的团队应进行人际沟通技巧的培训，可以事半功倍。

年底了，企业CIO又要和财务总监谈论预算问题了。在这个过程中，建议CIO少用技术术语，而应借鉴讲故事的手法，从促进公司业务发展的角度来分析问题，组织话题，言简意赅，效果能更好些。即使方案被批驳，CIO也要保持冷静的心态，因为这些意见不一定是在否定CIO和他的团队，应从对事不对人的角度来理解。