基于SWOT分析的图书馆移动信息服务研究

伍 平

（湘潭大学图书馆，湖南 湘潭 411105）

SWOT分析是管理学中一种常用的分析方法，是把组织内外环境所形成的机会（Opportunities）、风险（Threats）、优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）4个方面的情况结合起来进行分析，以寻找制定促进组织发展的经营战略和策略的方法[1]。图书馆在复杂多变的社会环境中，必须根据用户需求的变化和图书馆特有的状况而制定合理的规划，才能实现图书馆的有机、可持续发展。通过分析图书馆移动信息服务的内部优势、内部劣势、环境机遇与环境威胁，权衡各个方面，从而系统、全面地进行移动信息服务的SWOT分析，有利于从内而外，发展机遇与优势，防范劣势与威胁。

1 图书馆移动信息服务的SWOT分析

1.1 机遇

图书馆移动信息服务的产生就是基于泛在移动社会和泛在学习的外部环境机遇。科学技术的飞速发展使得生活节奏日益加快，人们生活水平不断提高，物质需求得到前所未有的满足，但却没有时间去图书馆学习和获取知识，阅读和学习就成了一种稀缺资源[2]。图书馆开展移动信息服务，正是迎合了社会上大量有移动信息服务需求的用户，这是其开展此服务的最大动力和机遇。另外，智能技术、无线网络技术和移动终端性能的不断改进与完善，为图书馆移动信息服务提供了广阔的平台，使其更具人性化的阅读体验。同时3G、WiFi的发展日益成熟，越来越多的用户选择使用移动产品通过无线接入[3]。强大的社会需求潜力、成熟的无线网络技术、移动终端的广泛普及都给图书馆开展移动信息服务带来前所未有的机遇。

1.2 威胁

虽然移动设备现已广泛普及，但由于更新换代快，价格却一直居高不下，一部安卓系统智能手机至少在1000元左右，ipad平板电脑的售价更是高达数千元。昂贵的产品价格限制了图书馆移动信息服务在我国的推广和普及。此外，国内图书馆缺乏实力雄厚的数字资源内容商，中国电信和中国移动等移动通讯商的阅读资源与技术并没有向图书馆开放，并且由于终端产品商业竞争，不同的移动设备采用不同的资源获取和读写格式，如从苹果iBooks购买的电子书和App应用程序只能在苹果产品上使用。图书馆应用移动信息资源在格式选择上存在一定的障碍，并且随着数字资源的不限时空获取，如何既能保护信息资源的权益又能让用户获取相应的信息，即如何权衡版权也是图书馆必须要面对的问题。

1.3 优势

图书馆自古以来就有信息资源优势和作为社区信息文化中心的地位优势。首先，就图书馆以用户为中心的服务理念来说，具有根据用户信息需求开拓新的服务内容与服务模式的强烈愿望；其次，现代信息技术的飞速发展给图书馆开拓创新提供了新的契机。一直以来，图书馆对移动信息服务应用到图书馆服务流程中的探索从未间断，经过多年的发展，图书馆积累了海量的数字资源，建立了完善的数据库和信息管理系统，还有专业的图书馆人才队伍。图书馆的服务是公益性的，在追求普遍均等的服务下，图书馆移动信息服务会有更广泛的用户支持度，具有与生俱来的用户资源优势。

1.4 劣势

数字资源与传统纸质文献资源不同，会受很多条件限制，图书馆在移动平台上开展移动信息服务也存在着很大的劣势。目前，大多数针对用户需求的服务都可以开展和应用，但是资源格式在各种移动终端的不统一，以及由于争夺效益和利润，移动资源企业不授权图书馆转换成平台适用的格式，使得图书馆实际上是被限制了资源处理权利。另外，图书馆自己开发应用平台的技术还很薄弱，相当程度上还要依赖企业数字资源服务平台，然而众多企业服务平台系统并不兼容，这给图书馆造成了很大的难题，既不能自己开发应用平台，又无从选择现有企业服务系统。与现在普遍应用的搜索引擎和信息资源网站相比，图书馆的劣势极为明显。所以，版权限制和系统兼容性是图书馆开展移动信息服务需面对的巨大障碍。

综上所述，我国图书馆移动信息服务SWOT分析要素统计如表1所示。

表1 我国图书馆移动信息服务SWOT分析要素

2 图书馆移动信息服务的发展策略

从图书馆移动信息服务的SWOT分析结果可以看出，阻碍其发展的最大障碍是版权限制和技术问题，图书馆移动信息服务要想在全国范围内广泛开展，就要创新服务理念，加强合作，打破传统的服务模式。从长远发展的角度来讲，图书馆移动信息服务模式应以积极的态度更广泛地向用户延伸，以传统的单一型服务为基础，向综合型、融合型服务扩展，完善图书馆移动信息服务体系，以满足更广泛的移动用户需求。

2.1 与电信运营商合作，共建服务平台

信息时代，图书馆很难独立完成移动技术与信息内容的完善整合。图书馆要在数字媒体这一领域有所发展，必须与电信网络运营商建立合作关系，并且在移动媒体的内容方面做出自己的贡献。与图书馆相比，移动网络运营商在资金、技术和创新意识方面具有极大的优势，而图书馆的优势则在于拥有丰富的信息资源和专业的信息服务人才，是公认的信息资源阵地。图书馆应改变各自为政的传统观念，与电信运营商进行资源、技术、人才的合作以形成一个信息资源和信息技术强大优势互补的信息服务主体联盟。不过这两大阵营的合作联盟也存在一定的困难，图书馆是一个以用户为中心的公益性服务机构，而电信运营商是盈利性企业机构，在这种情况下，图书馆与电信运营商的合作利益平衡就是一个非常敏感而困难的问题，这也是需要图书馆在移动信息服务发展中继续探索和争取的。

2.2 服务模式多元化推广

2.2.1 延伸型服务模式

延伸型图书馆移动信息服务模式是以传统型服务模式为基础，延伸服务内容与方式，融入用户生活，使服务更加具有主动性、公平性和公开性。用户可以注册和登录图书馆浏览器或客户端，根据自身个性化需求，通过RSS定制个性化信息，图书馆会定期向有订阅请求的用户推送经过加工、整理的信息。图书馆要做到人性化、个性化服务，需实现其多屏同步的阅读功能。现在很多用户不只拥有一个移动设备，多屏同步阅读能够使用户在不同类型终端（手机、平板电脑、PC机等）之间实现阅读信息、阅读位置的同步。多屏同步功能免去了特定的信息资源必须要携带某个移动终端的障碍，如在家用IPAD平板电脑阅读的资料，工作时可以用手机连接无线网络与IPAD的资料进行同步，实现用户在多终端之间的平滑过渡、无缝转移，为用户带来方便，这也是未来阅读的一个趋势。此外，图书馆参考咨询服务一直以来是用户沟通与咨询信息的重要平台，图书馆移动信息服务的开展使参考咨询服务有了更大的延伸空间。参考咨询服务引入多媒体技术后，不再局限于文本形式，可根据用户方便或习惯，提供语音、视频等线上、线下的多种参考咨询服务方式。

图1 延伸型图书馆移动信息服务模式

2.2.2 融合型服务模式

融合型图书馆移动信息服务是将图书馆传统服务与移动设备和用户生活融合在一起，把图书馆服务嵌入到用户生活，方便用户生活需求的服务方式。数字信息时代，各大图书馆联盟实现了资源共享的基础，图书馆资源可以跨馆、跨库进行互借；移动互联网时代，三网融合更是为图书馆开展融合型服务提供了契机。

①二维码服务。二维码是用特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向）上分布的黑白相间的图形，是所有信息数据的一把钥匙[4]。图书馆移动信息服务融合二维码技术，通过光学扫描，把图书馆数字资源的信息生成二维码，方便用户在公共空间进行信息检索，用户只要拍摄所需信息的二维码，就可将相关信息存储在手机中，去图书馆直接获取所需资源，免去了记录检索号和馆藏位置的繁琐过程[5]，用户还可以将二维码通过微博或彩信的形式转发给其他用户来分享信息。二维码服务技术对图书馆来说信息存储量大，成本较低，对用户来讲方便易用，是未来可以融合到图书馆服务中的一项应用模式。

②移动电视服务。随着无线网络的不断完善，便携移动设备支持视频功能的普及，移动电视服务可以作为图书馆移动视频市场的主要业务。图书馆收藏有大量视频资源，可以通过无线数字广播电视网络（DMB）或移动通信网络（3G、GPRS或CDMA）将这些视频资源转发到用户移动终端，供有需求的用户随时随地取用。图书馆也可以根据各自馆藏的特点，发送特色资源和学习资料，也可以适时地对图书馆进行视频宣传，扩大图书馆的影响力。

③GPRS位置服务。位置服务是移动图书馆服务方便用户、节省用户时间的一个重要服务模式，用户可以通过网络连接，利用移动定位技术，不仅能迅速查找馆藏资源信息、最近的图书馆等服务，还可以提供与其位置相关的各类生活信息服务，如图书馆附近的停车位和图书馆浏览室的座位空余情况等。

图2 融合型图书馆移动信息服务模式

2.3 加快图书馆移动信息服务体系建设进程

2.3.1 做好规划，建设移动终端服务资源

图书馆要想在移动信息服务领域形成服务体系，就一定要做好规划，开展广泛的用户调研，进行科学评价，搭建移动业务服务平台，使各种移动设备都能获取图书馆移动信息资源。统一格式，高使用率的移动平台应优先服务。例如，在我国，手机的普及率远大于阅读器和平板电脑[6]，因此图书馆应优先发展基于手机平台的移动服务；图书馆现有资源有限，根据用户需求可以与网络出版商合资购置资源，以做到为用户提供最新最全的信息服务；图书馆购置的数字资源是基于数字图书馆平台的，是基于计算机桌面系统的，在向移动图书馆扩展时要进行格式的转化，使移动用户能够在其移动终端使用。当今社会，每时每刻信息都在爆发式增长，与用户需求相关的信息是图书馆移动信息服务体系的资源基础。图书馆应做好规划，灵活面对，积极建设，最大限度地满足用户信息资源需求。

2.3.2 提升馆员素质，解决用户应用障碍

由于移动图书馆的运行主要依托网络技术和信息技术，这就需要掌握高端技术的人员对移动图书馆系统进行管理维护、软硬件开发、组织用户培训等。图书馆员必须不断学习，掌握新技术、新本领，并具有较高的信息素养和以人为本的服务理念才能尽快适应图书馆的发展变化，更好地为用户服务。用户移动信息应用亟待解决的问题主要包括两方面：一是图书馆数字资源系统数据格式障碍给用户移动服务带来很大的困难。因此，数据格式统一和标准化是图书馆移动信息服务的功能开展关键，这是图书馆日后工作的一项长期任务。二是离线资源应用需求。云计算技术的出现弥补了必须时刻在线连接网络的障碍。在云计算模式下，大量数字资源将存储于云端服务器中，当设备更新或丢失时，所有存储资源和定制服务均不受影响，读者只需使用移动设备通过浏览器接入“云”端存储器即可获得所需资源，亦可在离线时实现资源的可获取和存储性[7]。

2.3.3 发挥联盟优势，加强社会合作

图书馆联盟以其主体资源共建共享的优势扩张信息服务的影响力。在横向上，不断扩大联盟成员馆的数量，共建共享资源，有利于各成员馆减少经费开支，避免资源重复建设。在纵向上，图书馆以联盟的形式和相关信息服务部门建立合作，以联盟的资源优势和强大的宣传优势吸引相关部门。例如，电信营业商一般不愿将资源向图书馆开放，但是如果图书馆以集团形式出现在移动商面前，就可以聚集财力，其信息需求总量所带来的利润可能是移动商无法忽略的。图书馆在移动信息服务开展中的版权限制、技术支撑、通信网络、格式转换等问题靠图书馆独自面对和支撑是非常困难的，所以图书馆要加强合作，获得其他移动信息服务参加者的允准和协助，如图书馆以资源优势与移动网络运营商的业务平台融合，由移动商为图书馆开发专用管理软件和公用服务平台。图书馆也可以与作者、出版商等协调版权处置权利，形成图书馆联盟以外的更加广泛的社会合作联盟团体，实现图书馆服务最优化和企业集团利益共赢。

[1] SWOT 分析[EO/BO].[2013-02-12].http：//baike.baidu.com/view/322768.htm?fromId=95520.

[2]李刚，宋凯，余益飞.个性与分享——移动阅读时尚的调查与思考[J].图书馆杂志，2012（9）：3.

[3] 龙朝阳，王灵.基于3G的图书馆信息服务模式初探[J].图书馆论坛，2008（6）：125-127.

[4] 张峥嵘.移动计算时代移动服务研究[J].图书与情报，2012（2）：93-95.

[5] 王菁璐.移动图书馆服务模式探究[J].图书馆建设，2012（8）：45.

[6] CLIFFORD COONAN.China’s mobile phones lead a reading revolution[N].Irish Time，2011-01-10.

[7] 谢强，等.图书馆移动服务模式研究[J].图书馆建设，2012（8）：39-42.