中国桌面IT外包服务市场展望及趋势分析

2014-12-25汪晓菲

软件和集成电路 2014年3期

关键词：服务提供商外包桌面

文汪晓菲

在经济全球化不断深入，“新四化”同步发展的背景下，国家对IT外包产业的扶持力度不断加大，利好政策频出，驱动桌面IT外包服务市场呈现蓬勃的发展态势。

中国桌面IT外包服务市场发展现状

2013年，中国桌面IT外包服务市场规模达到57.61亿元，同比增长18.2%。主要呈现以下特点：

■人力成本提升竞争压力增大

2013年，我国劳动力成本呈现上升趋势，其中中国IT软件外包行业平均人工成本上涨5%~7%，这无疑为以“人”为本的IT外包企业带来了直接经营压力。同时，优秀人才流失也相当严重。这两方面成为桌面IT服务外包企业的发展瓶颈。

■安全的桌面IT服务成为用户关注点

桌面IT服务提供商在提供服务的过程中全面参与到客户的业务运营中，掌握了客户大量的业务资源。基于安全性考虑，一些企业暂时还未将桌面IT管理和运维外包，安全的桌面IT服务成为用户重点关注的对象。

因此，桌面IT服务提供商是否具备国家/国家信息安全标准，能否提供数据防泄密解决方案、封闭的服务区、独立门禁、独立视频监控、网络物理隔离等物理与环境安全控制手段，成为了用户选择提供商的首要条件。

■桌面IT外包服务模式转型升级

桌面IT服务提供商和用户的合作关系正在发生转变，通过紧密的合作、越来越深入理解用户业务对桌面IT服务的核心需求，外包企业主动思考能够达成用户目标的更有效的方法，建设系统预警机制，提供针对系统漏洞的补丁模块等，更加前瞻地提出预防问题产生的措施。

中国桌面IT外包服务市场展望

未来，用户对桌面IT外包服务的意识逐步加强，越来越多的用户会将企业内部非核心业务外包给服务提供商，预计到2016年，中国桌面IT外包服务市场将突破100亿元，未来三年的复合增长率约为20.3%。其发展趋势如下：

■利好政策推动IT服务外包市场跃升

近年来，国家陆续出台了一系列鼓励政策，并强调了必须提升软件服务、网络增值服务等信息服务能力，加快重要基础设施智能化改造。国家利好政策将推动IT产业结构升级，加速服务产品高端化拓展。

■新商业模式促桌面IT外包服务标准提升

高效、安全的信息系统是提高企业整体管理效益，提升客户满意度的重要保障。特别是近年来，以云计算为代表的新商业模式不断涌现，企业的IT系统构架正发生着重大变化，在安全性、稳定性等方面面临着很多新问题和新挑战，相应的运行维护难度不断增加，云技术服务模式将促进IT运维服务标准不断提升。

■人力成本增加被迫向一体化转型

近些年，IT人力资源成本不断上升，给企业带来巨大压力。传统数据中心开始向云数据中心过渡，软件集成商和开发商也逐步向综合信息服务供应商转型，中国桌面IT外包服务提供商也已开始在业务转型和升级方面寻求突破，从采购、部署、安装、维护、运维、优化，到资产处置，从单一的服务逐步延伸到软件、硬件和系统的一体化服务转型升级。