提高急诊病人护理质量的措施

安苗玲

（山西省运城市中心医院 山西 运城 044000）

随着现代医疗技术的进步以及生活水平的提高，人们对护理质量的要求也逐步升高。作为医院救治急危重症病人的重要场所的急诊科，具有患者集中、病情复杂多样的特点，因而急诊护理工作在病人的救治中发挥着至关重要的作用。因此，为加快病人的康复，减轻病人受到的病痛折磨，护理人员应提高自身的护理水平，保证急诊病人的护理质量［1］。本研究以我院50名护理人员为研究对象，寻找提高急诊病人护理质量的有效措施。具体操作如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选择我院50名护理人员为研究对象，将其随机分为对照组和实验组，每组25例。护理人员的年龄分布：20-47岁，平均年龄（34.3±3.2）岁，工龄分布：1.3-23.5年，平均工龄（12.4±2.5）年。两组护理人员在年龄、工龄、学历等基本资料上无明显差异，具有可比性（P＞0.05）。

1.2方法：对照组的护理人员采用常规护理操作来完成工作，实验组的人员则在常规护理操作的基础上，增加相应的提高急诊病人护理质量的教育，具体包括以下四项：①树立以患者为核心的护理意识；②促进护理人员自身防范意识的形成与提高；③加大思维能力的培养力度；④定期开展急诊病人的护理培训。三个月后，统计并比较对照组和实验组护理水平、防范意识及应急处理能力。

1.3 评定项目

（1）评分两组人员的护理水平时，由我院护理部采取百分制的方式进行综合评定。

（2）在评定两组人员的应急处理能力及自我防范意识时，采用信度及效度均可靠合理的自制问卷进行调查，调查结果分为较强、一般、较低三种。

1.4 统计学分析：本研究所涉及到的所有数据均采用SPSS21.0统计学软件进行统计学分析，所涉及到的计量数据均采用平均数（±）和标准差表示，组间比较采用组间单因素方差表示，P＜0.05，具有统计学意义。

2 结果

在经过调查与评价后，两组的护理成绩为：对照组的护理评分（62.5±10.8）分，实验组的护理评分为（80.5±11.3）分；两组的应急处理能力及自我防范意识比较具体如表1所示。

表1 两组人员应急处理能力及自我防范意识比较（n［%］）

根据调查结果可知，实验组在增加四项护理教育项目后，其护理水平、应急处理能力及自我防范意识时均明显优于对照组，差异显著，具备统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

3.1 急诊病人护理中存在的一些问题

（1）急诊病人护理的专业水平偏低。由于医院急诊科涉及到众多科室的患者，患者的病情也是复杂多样，因而对急诊科护理人员的理论知识及实际操作技能均有着较高的要求。然而急诊科的护士普遍年纪较小，仍然存在相关专业知识不全面、操作不熟练以及缺乏相关急诊病人护理的经验等情况。

（2）护理人员自我防范意识不高。急诊科具有高风险和高劳动强度等特点，护理人员在抢救患者过程中会比较辛苦。当患者家属出现不配合时，护理人员难免会流露出不良的情绪，从而导致医患矛盾的发生［2］。

（3）缺乏一定水平的应变能力及思维能力。在实际急诊病人护理工作中，许多护理人员缺乏与家属交流的耐心和技巧，这不但不利于护理质量的提高，对医院的形象也会造成不好的影响。

3.2 提高急诊病人护理质量的有效措施

（1）定期开展急诊病人的护理技能培训。由于急诊病人的护理工作复杂、快速，且具有流动性、准确性等特点，因而要求护理人员必须具备较高的护理水平。因此，医院应定期开展急诊病人的护理培训，激发护理人员的工作热情，提高其急诊护理能力，使其为急诊病人提供更为优质的护理服务。

（2）促进护理人员自我防范意识的形成与提高。为提高急诊病人的护理质量，减少医患矛盾的发生，护理人员需具备一定的自我防范意识。因此。医院需强化护理人员业务的可靠性与安全性；加大药品的管理力度，为急救提高必要的药物保障；加强护理人员的法律教育，通过促进护理人员自我保护意识的提高，从而避免护患之间产生不必要的纠纷。

（3）加大思维能力及应急能力的培养力度。护理人员在进行急诊病人护理过程中，会遇到众多的急危重症病人以及一系列突发事件，此时不但需要护理人员具备扎实的专业护理能力，同时还应具备良好的应急能力以及灵活的思维能力等。只有具备了这些能力，护理人员才能为患者及时争取救治时间，与患者家属进行良好的交流沟通，从而实现急诊病人护理质量的有效提高［3］。

［1］ 文凌威，谢玉秋，鲍泽，等.急诊护理中常见问题及应对策略［J］.中国医学创新，2012，6（14）：104-105

［2］ 钟晓星.急诊护理工作的特点要求与配合［J］.中国医学创新，2011，8（19）：140-141

［3］ 彭丽珍.急诊护理存在的问题与对策［J］.现代中西医结合杂志，2012，16（13）：1843-1844