过招“面霸”

曾双喜

在“面经”满天飞的今天，面试官时常会遇到一些“面霸”——他们对面试官的问题往往对答如流。不少面霸自诩：“面试得太多了，自己都可以做面试官了。”对于此等身经百“面”的应聘者，面试官该如何识别并见招拆招、检验其真实水平呢？

面霸“众生相”

所谓面霸，一般有两种解释：一种是指精通面试、一次过关的精英;另一种是指四处投递简历、到处参加面试、久经沙场、攒offer的人。本文所谈面霸泛指后者。不客气地说，面霸靠的是“小聪明”。凭“面经”虽有可能侥幸闯过面试关，但在入职后并不实用，这也是为什么很多企业在面试时觉得某个人很优秀，可当其入职一段时间后就感觉“所遇非人”的原因之一。对于一些经验不足的企业人力资源工作者来说，面霸确实具有一定的隐蔽性和掩饰性，但“你有张良计，我有过墙梯”，只要掌握了面霸的特点，想要识别他们并不难。

一、 经验丰富准备足

面霸们会在面试前充分准备，仔细研究各种“面经”。因此，对于常规问题，他们多能投面试官所好，“巧妙”作答，这就增加了面试官评价判断的难度。

●到处散发简历，但并不在意公司所处的行业、公司情况如何，也不管这个岗位是否适合自己。有的面霸由于撒网面积过大，当接到HR的电话时，甚至不记得自己曾向这家公司投过简历。

●不断地参加各类企业的面试活动，积累了较多

经验，在面试时表现得镇定自若，让人误以为他很有实力。

二、包装简历掺水分

包装简历是面霸们惯用的伎俩，其简历通常掺杂了较多水分：

●学历模糊化。比如：第一学历是大专，第二学历是“211”高校的自考本科，但其简历上不写第一学历，只写第二学历，使面试官误将“211”本科看作其第一学历。还有的人读了在职研究生研修班，但故意不做标注，使人误认为他是研究生学历。

●抬高自己的职位。有的人曾任部门主管，却在简历上写成经理，使自己的身份“高大上”一些。有的应聘者，明明只有“经理”之职却没有下属，但经过包装，摇身一变成为带领一个团队的部门经理。

●移花接木，将别人的成绩据为己有。比如某个应聘者，参加过一个重要的项目，明知自己只是项目组成员之一，但他却把自己写成项目负责人，把项目经理的业绩转到自己头上。

三、夸大事实藏真相

●面霸们总喜欢作一番自我介绍，不管考官给不给机会，喜不喜欢。如果面试官不打断，他们可以滔滔不绝地自我介绍数十分钟而不止。在这个自我介绍里面，他们会不断地提及自己的优点，并且这些优点比较抽象不易考察，比如责任心、团队合作精神等。

●夸大工作业绩，把某些一般表现包装得很突出。笔者曾面试过一位应届毕业生，之前她在某省外经贸厅实习，接待过越南代表团。越南驻华大使对接待工作比较满意，会议结束后，大使对接待人员礼节性地夸奖了两句，但这位面试者却说自己“得到了越南驻华大使的高度赞扬”。

●隐藏缺点。对于“你有哪些缺点”这种问题，面霸们通常会说：“别人指责我对工作太投入，我经常提前一点上班，把一天的工作安排好，晚上会晚一点下班，使要做的事情得以顺利完成;我的性子比较急，我总要我的工作赶在第一时间完成;我不能容忍工作拖延，我需要学会更有耐心一些;我做事过于追求完美……”当面霸们面不改色地说出上述言辞时，作为听者会不会有这种感觉——你不是在逗我吧，这也算缺点？不得不承认，他们更懂得把缺点隐藏起来。

四、模糊表达巧掩饰

对于面试官的问题，面霸们通常不做正面回答，而是用以下几种方式掩盖真实情况：

●用“我们”代替“我”。在回答过程中，总是讲“我们”或者“大家”如何如何，从不提及自己做了什么。比如有一位应聘者这样回答：“在项目启动前，我们事先准备了大量的资料，分析了行业发展趋势和竞争对手情况……”“准备充分后，我们开始着手调研……”至于他自己在其中担当了什么角色则只字不提。

●使用一些不确定的词语，如也许、似乎、大概、基本上等，如：“我基本上都是和同事一起完成工作，其实大家在一起还是比较愉快的……”语焉不详，细节模糊。

●喜欢谈自己的观点，口头禅是“我认为”、“我觉得”。比如：“我认为我是能够承受巨大的工作压力的，我觉得作为客户服务人员，就应该为顾客尽心尽力。”这只是其主观看法，并不能说明他在实际工作中是这样做的。

●不谈过去只谈意愿，惯用“如果……我会”句式。比如：“如果承担更多的任务对我们工作有利，毫无疑问，我会主动去做的。”这种回答只表达了应聘者的意愿，并不代表他在工作中真正做过。

五、态度诚恳惑考官

在面试过程中，面霸们总是表现得态度异常诚恳：

●使用“虽然……但是……我相信”来表达信心和承诺。如果面试官对其工作能力表示怀疑，面霸们的回答通常是：“虽然我没有经验，但只要我肯努力，我相信我一定会做得很好。”

●喜欢拍面试官或应聘公司的“马屁”。为了能通过面试，面霸们会想方设法获得面试官的好感。有一次，笔者帮一家银行做面试，一位表现不太好的女生在面试完准备出门时，又回过身来向我们深深鞠了一躬，哽咽着说：“今天公司给我们准备了丰盛的早餐，在休息室为我们准备了书籍阅读，这种服务实在太周到、太让我感动了，我非常喜欢这个公司，我非常希望能加入这个公司，请评委老师给我一次机会！”

胆大心细识面霸

面霸“众生相”已然暴露无遗，作为面试官，该

如何在有效识别的基础上考察其真实能力水平呢？笔者认为，要在坚持“四个不要”（不要轻易相信简历所写，不要对应聘者有任何假设，不要答案要过程，不要放弃细节）的前提下，采取以下几种方法：endprint

一、刨根问底询真相

如果应聘者的回答不够具体，面试官就要像剥洋葱一样，层层追问，穷追猛打。按照“STAR”原则，把情景（Situation）、任务（Task）、行动（Action）、结果（Result）问得清楚完整，直至真相大白或对方语结为止。如果应聘者能对整个过程和大部分细节回答清楚，真实性就比较大;但如果对鸡毛蒜皮的小事都能对答如流，则有可能是在撒谎，因为人对过了一段时间的事情多少会有些遗忘。

●当应聘者以我们、每个人、大家等称谓模糊自己的角色时，面试官可以追问其在团队中的角色和参与的工作。

●当应聘者较多地使用也许、似乎、大致等不确定词时，如“我超时工作的情况大概中等”，面试官可以追问“大概”和“中等”是什么程度，要将时间具体到每天、每周。

●当应聘者表达主观意愿或使用假设句式时，要问清实际情况是怎样的。

二、骨里挑刺现原形

当应聘者陈述观点时，面试官可以从中“找茬”，抓住其回答不全面或是有漏洞的地方继续发问：

●当应聘者说“自己的缺点是没有工作经验”时，面试官可以这样跟进：“对应届毕业生来说，没有工作经验是正常的，这不算缺点，请告诉我你在其他方面的不足。”

●当应聘者说“自己的缺点是过于追求完美”时，可以问他：“现在你能非常肯定地告诉我们，你的简历里没有一个错别字或用错的标点符号吗？”

三、当面质疑，拆穿谎言

有时候，应聘者反复讲述某一内容，或者某些话不合常理，面试官可以用压力提问的方式直接质疑，以此试探对方的反应。通过一两次这样的提问，应聘者一般都会实话实说。这种情况下，面试官一般可以这么说：

●我认为你讲的话不真实。

●我对你所说的表示怀疑。

●你这种情况是不可能发生的。

四、反复确认验正身

为了保证应聘者回答的真实性，在面试过程中应设计多个指向同一题点的问题，把各种问题打乱，分散在面试的不同阶段，并对应聘者不同阶段的回答进行比对，这可以使面试官更好地把握应聘者叙述的真实性。比如，在刚开始面试时，可以先问应聘者“你为什么要来应聘我们公司”之类的常规性问题。之后提问其他方面的内容，从而使应聘者放松警惕。在几个问题之后，可以继续问：“你为什么离开你上一家供职单位？”在得到回答后，再次将话题引到其他方面，之后再问：“你对未来有怎样的规划？”在反复提问过程中，应聘者若真的有所隐瞒，往往会出现一些漏洞。如果同一问题的回答前后不一致，或者相互之间出现矛盾，则说明应聘者所述不实。

“七匹狼”有一句经典广告语：男人，不止一面。随着“面经”的“丰富”，面霸们呈现出来的也绝不止笔者所罗列出的这几面。对于形形色色的面霸，面试官和用人企业只有不断地了解其特点，并总结出相应的对策，才能将面霸与具有真才实学的人区别开来，成功找到企业所需要的人才。

责编/张晓莉endprint