论企业形象的作用与意义

胡海凤

摘 要：在世界经济一体化的形势下，企业之间为争夺市场而展开的竞争越来越激烈。当今企业的竞争已从过去单纯的质量、价格竞争发展到企业形象的竞争，企业的兴衰存亡越来越依赖其在市场上的地位和形象，人们越来越清楚地认识到，企业要想在现代化的商战中力挫群雄，保持企业稳定、长足的发展，塑造优良的企业形象是重要的战略决策之一。

关键词：企业形象；建设；作用

中图分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）33-0034-02

在现代的市场经济中，企业形象是一种无形的资产和宝贵的财富，它可以和人、财、物这三个东西并列，其价值还可以超过有形的资产。这就要求一个真正的现代化企业，必须要树立自己的企业形象，国际那些有名的大公司，如IBM、松下、丰田、三菱、福特、西门子等，都莫不如此。实践经验证明，谁要是不重视企业形象，即使有优质的产品和良好服务，也难于在竞争中取胜，甚至可能失败。国外推行CI战略，进行企业形象设计，已有多年的历史和丰富的经验，中国的企业应该结合中国国情和文化传统，认真地向他们学习。现在，中国已经有企业在这方面取得了成功，如太阳神，它的商标图案给留下难忘的印象，同时以它优良的质量，扬名海内外。现在，有的企业虽然也通过媒介打广告，传递企业的销售信息，但是，他们没有把企业形象有把塑造当成一项战略性的任务，而是仅仅为了销售才这样做的，眼光不远大，所以，广告费花了不少，效果并不明显；有的企业到现在为止，尚未能认识到树立企业形象的价值和意义，因而忽视企业形象的培育和塑造，这完全是错误的。在现代的市场经济中，每一个企业都应该把眼光看得远点，必须要有危机感、前瞻性和强烈的竞争意识，高度重视企业形象的培育和塑造。

一、企业形象的内涵

企业形象是指人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。

良好的形象是现代企业无形的宝贵财富和资源，是现代企业赖以生存和发展的重要条件。一方面，良好的企业形象使全体员工在工作中产生的和企业荣辱与共的观念，使企业内部秩序井然，气氛和谐，充满生机和凝聚力；另一方面，良好的企业形象是一种无形的资产，能给企业带来更多的经济效益，具有优秀企业文化的企业，向社会展示出的是该企业良好的管理风格、经营状态，精神风貌和外观形象，无形之中在向外界传输了一种潜移默化的可以值得非常依赖的良好信息。

二、如何提升企业形象

（一）从企业内部提升企业形象

1.形成科学的企业理念。企业理念已经日渐成为知名企业最深入人心的概念，许多企业都制定了企业的口号和养成企业的文化，来反应企业的理念，显示企业的目标、使命、经营观念和行动准备，并通过企业的口号来鼓励全体员工树立良好的企业形象.同时，企业理念的培育不应该单一化，要与现代企业制度建设，企业的经营管理目标等相结合。

2.创造舒适优雅的企业环境。企业形象好不好，与企业所在的办公环境有着密不可分的关系。企业环境是企业文化最基本的表达方式，在热闹的市区说明商业气息浓厚，在幽静，文化氛围浓郁的环境中说明典雅，而创造良好的工作氛围更是为企业的形象增光添彩。

3.提供优质的产品和服务形象是企业形象的一个缩影。企业形象的外在表现就是他所提供的产品和服务的形象，所以要提升企业形象首先就得提升企业的产品和服务的形象。提供高质量的产品和服务，产品和服务的好坏不仅是经济问题，而且是关系到企业声誉、社会发展进步的政治问题，是企业文化最直接的反映。

4.塑造良好的领导和员工形象。企业的领导和员工，代表着一个企业的形象，要提升整个企业的形象，企业领导在企业中的主导作用和自身示范能力是领导形象的具体体现，也是塑造良好企业形象的关键。领导要清廉，同时处事必须公正。同时员工的整体形象是企业内在素质的具体表现，要塑造爱岗敬业，高素质的员工形象。

（二）企业形象的外部建设

1.参加公益活动。以企业的名义，参加多个公益活动，是提升企业形象的有效途径。通过对公益性事业的捐赠与扶持，显示企业在创造社会财富的同时也在创造社会效益，显示了企业的社会责任心与承担力。一个有社会责任心的企业更能取得社会公众的信任，从而更容易稳固地建立起在公众面前的形象与品牌。如赞助文化娱乐等方面的事业如果做的好，也可以达到提升企业形象的作用。

2.借助网络推广。借助网络推广来塑造企业形象也是提升企业形象的有效方式。目前，网络推广的方式有多种，企业要想有好的效果，就要从多种渠道、多个方面实现覆盖式推广。将企业的信息进行多方位推广，对提升企业知名度和企业形象都有比较好的效果。

三、良好的形象对企业的价值和作用

（一）良好的企业形象可以增强企业内部的凝聚力

1.促进企业内部的协调与合作。现代企业组织机构庞大，员工数较多，要顺利发展，取得成功，关键在于能否统一企业与个人的目标，协调大家同步，消除内耗，形成团结和谐的人际关系和协作关系。

2.增强员工的向心力和归属感。通过关心全体员工的生活，增强员工的福利待遇，相方设法解决员工在工作、生活方面的各种困难，使员工切实感受到企业的温暖，体会到企业内的人性味，强化员工对企业的感情，从而使每一个员工都从心理真正把自己归属于企业，处处为企业的荣誉、利益着想。

3.激发员工的工作热情和积极性。一个企业的兴衰成败，在很大程度上取决于全体员工是否具有积极进取的精神风貌。通过培养员工正确的价值观念，有针对性地满足员工的需求，创造和谐的工作环境加之配套系统（统一的工作服、办公用品等）的相互感应，创造出一种朝气蓬勃的气氛，使员工的潜在能力充分发挥出来。企业形象好了，职工就有一种优越感和自豪感，使他们的工作热情日趋高涨，工作效率不断提高。

（二）良好的企业形象可以提高企业的竞争力

1.可以扩大企业的知名度。一个企业具有了优良的形象，增加投资或合作者的好感和信心，在需要融通资金时，各种投资机构都会乐于参与，在危机面前也会伸出援助之手；实力雄厚的企业会自动找上门来合作，从而使风险减小，企业发展基础更加稳固。

2.可以吸引更多人才加入。有贝之“财”易得，无贝之“才”难求。企业之间的竞争归根到底是人才竞争。良好的企业形象，使人才感到这里的工作环境为他提供了用武之地，这里的用人制度能使自己的聪明才智得以发挥，从而达到使企业在竞争中立于不败之地。

总之，企业形象的内容是全面的，它不仅仅是企业产品的形象，而且是企业总体文化的表现。因此，应充分考虑企业自身的特点，以及公众的心理需求、兴趣和习惯，进行科学的规划和设计，以确保企业形象既完美，同时又与众不同，独具一格。

[责任编辑 刘娇娇]endprint