高校残疾人社会工作实践模式的探索——基于优势视角

蔡翮飞

（南京特殊教育职业技术学院教务处）

一、相关概念的解读

（一）优势视角

“优势视角” 的研究起源于20 世纪80 年代的美国， 由堪萨斯大学社会工作福利学院Charles Rapp 和Ronna Chamberlain 提出。当前，“优势视角”不但是人们看待事物的新视角，从专业化层面上讲更是社会工作实践的新模式，并逐渐成为社会工作者应该具备的一种技能。何为“优势”？个人的天赋、品质、知识和技能等是内在优势；社会支持、自然环境或社会环境资源等属于外在优势。 概括而言，“优势视角”是着眼于个体及其环境中的优势，以利用和开发个体及其环境潜能为出发点，协助个体从挫折和不幸的逆境中挣脱出来，最终达到其目标、实现其理想的一种思维方式和工作方法。[1]

“优势视角”作为社会工作服务实践的框架之一，在实践中也存在一些不可避免的问题，应注意：第一，优势视角侧重优势的发挥,但并没有否定、躲避或搁置问题。优势视角所倡导的不是“排斥问题”的优势，而是通过优势概念的引入让社会工作真正变成一种关爱人的学科。 第二，运用优势视角开展实务工作的过程中，社会工作者要树立一种正确的优势观，同时也要向残疾人甚至整个社会传递一种全面、正确的优势视角。

（二）高校残疾人社会工作

从2004 年起，社会工作作为一种专业方法开始介入我国残疾人服务领域。 高校残疾人社会工作是社会工作实践领域之一。 高校残疾人社会工作是运用社会工作专业方法，针对残障大学生个体或其家庭、残障大学生群体进行的有目的的专业活动，是以残障大学生为主体对象提供的各种有效服务和帮助，如：协助残障大学生克服自身心理障碍，合理利用社会资源，平等参与社会生活等。 高校残疾人社会工作研究是在“平等、参与、共享”的新残疾人观下开展的；研究对象为残障大学生；研究内容为残障大学生的康复、教育、就业以及文化和体育等方面社会工作专业方法的介入[2]；研究目标是：第一，增强残障大学生的社会功能。 通过增强其生理恢复功能,提高应对困境能力,塑造积极乐观向上的精神风貌和自主意识来实现。 第二，积累残障大学生的社会资本并推进社会和谐发展。 通过提升其职业能力、促进参与社会事务和挖掘潜能，从而实现其人生价值的目标来实现。

二、基于优势视角的高校残疾人社会工作实践模式

基于“优势视角”的高校残疾人社会工作是一种策略性地弱化残障大学生的问题，强调关注残障大学生及其环境中的优势和潜能的社会工作实践模式， 为理解和研究高校残疾人社会工作提供了富有魅力的合理解释。优势视角超越了传统的问题视角，关注的重点不再是“残障”而是“大学生”。将“优势视角”引入高校残疾人社会工作，不是简单增添了问题的对立面——优势，而是根本改变了社会工作实务的基本立场，让残障大学生成为自己生活的主导者，而且这样的转变也让社会工作者在改变现状的过程中成为倡导者和宣传者。

图1 基于优于视角的高校残疾人社会工作模式

（一）“稳固三角形”专业关系的建立

高校残疾人社会工作专业关系的建立由身体健全的社会工作者、有残障的社会工作者和残障大学生三方共同组成，这三者之间双向联系，形成了“稳固三角形”专业关系。 身体健全的社会工作者和有残障的社会工作者依据各自优势与残障大学生产生联系，如：有残障的社会工作者更能够“感同身受”，负责对残障大学生的心理治疗；身体健全的社会工作者为残障大学生开发社会资源。 身体健全的社会工作者和有残障的社会工作者也是紧密联系的，双方在工作上相互沟通，相互借鉴，共同为残障大学生提供周到而全面的服务。

在“稳固三角形”专业关系中，身体健全的社会工作者、有残障的社会工作者不再扮演治疗者、专家和权威者等角色，更多扮演倾听者、理解者、意义体系的重构者和启发者等角色；残障大学生也不再是消极被动的，而是拥有优势和潜能的积极主动者。 也就是说，我们更强调身体健全的社会工作者、有残障的社会工作者和残障大学生之间平等、合作和互助的关系，一方面，残障大学生能够充分表达需求，有利于社会工作者制定并执行服务计划；另一方面，残障大学生的人格和尊严得到尊重，推动了社会工作的发展。

（二）高校依托NGO 实施“政府购买服务”

所谓的“政府购买服务”[3][4]是高校将原来由自身直接举办的、为残障大学生提供服务的事项，通过购买服务的方式交给NGO（非政府组织）来承接，是一种新型的服务提供方式。为残障大学生提供服务的事项，要依靠具有专业技能技巧的社会工作者队伍来完成。 高校通过实施“政府购买服务”，依托NGO 引入专业的社会工作者和社会工作服务，将这支队伍整合成提供新型服务的重要力量。 高校依托NGO 实施“政府购买服务”有利于减轻政府及高校财政支出压力，并有效改善服务的质量和效率。 在实施过程中，合理的制度设计、充足的制度供给是“政府购买服务”得以实施的必要条件；高校需将“政府购买服务”费用纳入公共预算；加强NGO 能力建设，实现组织自我增值；完善对NGO 的监管评估机制；营造公平竞争的环境。

（三）高校残疾人社会工作专业方法

“优势视角”的核心理念是赋权、抗逆力和整合。 “赋权”意味着为残障大学生探求存在与发展的资源，促使“助人自助”价值理念得以实现；“抗逆力”是一种反弹的力量，挖掘残障大学生潜在的优势；“整合”指重视“人在情境中”的优势理念，使残障大学生适应新的生活环境。 三大核心理念为高校残疾人社会工作提供了科学的方法论指导和行之有效的实践框架。 采用“优势视角”能实现身体健全的社会工作者、有残障的社会工作者和残障大学生之间的平等对话，以“接案、预估、计划、介入、评估和结案”的递进过程来开展服务。

1.残障大学生的优势

(1)“个体或其家庭因素”的优势

个体因素。 个体因素包括残障大学生自身的认知、动机、情感、行为等方面的优势资产，而介入的重点是帮助他们挖掘本身所蕴含的资源。 如某残障大学生拥有良好的人际交往技能、手工特长，社会工作者应通过赋权，提升其权利和能力，创造其发挥特长的平台，帮助其在相关机构申请才艺作品展示区，从而让残障大学生“建立自信、融入社会、实现价值”。 残障大学生接受了高等特殊教育、高等融合教育，对外面的世界有很多期待，无不例外怀揣梦想，这些都需要相应的政策及服务机构来继续帮助残障大学生。

家庭因素。 家庭因素是家庭成员对待残障大学生的一种情感和期望态度，是最重要的支持力量，如情绪支持、和谐的家庭氛围、和睦的家庭成员关系以及良好的家庭教育方式等。 残障大学生在家庭成员之间的相互关怀中得到温暖、获得力量，因此，在家庭成员的支持中寻找战胜困境的勇气是非常重要的。

(2)“社会环境因素”的优势

学校、社区、NGO、社会政策、社会公众的支持都属于社会环境因素。 利用资金、物质、设施、服务、教育、就业、法律援助等社会资源，创造积极的社会环境，促使残障大学生形成积极的自我评价。 利用充满资源的社会环境，尤其应注重照顾、关怀和脉络。 高校应加强社工点自身建设和开展特色服务；挖掘蕴含社区中的优良文化传统，弘扬关爱、关怀、帮助残障大学生以及残健和谐同行、平等共享的良好社会风气。

2.高校残疾人社会工作专业方法

(1)单一的个案模式

个案模式注重个体和家庭关系的介入，身体健全和有残障的社会工作者在服务过程中发现优势，推动残障大学生个体或其家庭成长，进而积极应对和解决问题。 以“认同问题、发现优势”为核心，实现个案模式的实践效果和过程评估。 通过采用“叙事说理”的技术，社会工作者引导残障大学生或其家庭成员用语言完整描述生活故事（包含对故事的解释）实施“介入”，帮助残障大学生或其家庭成员对过去“生活故事”解构，在解构中实现认知和意义重构。 针对残障大学生，个案模式在“思想引导”、“学习辅导”、“心理疏导”以及“行为辅导”四个方面发挥积极作用。 针对残障大学生的家庭，个案模式中的家庭系统、家庭结构理论对于改善残障大学生与家庭成员之间的关系，加强家庭教育的参与力度具有一定的推动作用。 个案模式要求在实务过程中注意：对残障大学生或其家庭所理解的事实予以优先考虑；信任残障大学生或其家庭成员；探求他们需要什么；多维度评估优势并利用评估发现独特之处；使用残障大学生或其家庭成员的语言；把评估当成“稳固三角形”专业关系中三方的共同活动；对评估达成一致意见；避免指责残障大学生或其家庭成员等。

(2)综合服务模式

综合服务模式强调开展服务的关键在于通过个体优势、家庭优势和社会环境优势的充分整合，实现“1+1+1>3”的增值，三者整合的优势必然大于三者优势单独发挥的作用。 然后，整合运用个案工作、小组工作和社区工作三大社会工作专业方法，实现“三位一体”化，进而通过整合资源开展对残障大学生的有效差异性服务工作。 综合服务模式强调引导残障大学生挖掘和整合其拥有的各类优势，推动其积极拓展和再建构社会支持网络。 综合服务模式要求协助残障大学生解决实际问题的同时，更应该推动其利用和拓展社会支持网络的能力建设，尝试提出一种以社区为平台，从个人、小组、社区多个层面展开介入的网络化模式。

（四）高校残疾人社会工作基本内容

高校残疾人社会工作是现代社会福利制度和教育制度相结合的产物，目前，主要有以下形式：高校内残疾人社会工作的开展；与校外其他社会工作机构合作开展工作；高校通过实施“政府购买服务”，依托NGO开展辅导服务工作。 高校残疾人社会工作涉及残障大学生生活的方方面面，其范围相当广泛，包括残障大学生的康复、生存、生活、发展等方面的内容。 第一，优势视角下残障大学生康复中的社会工作介入项目有医学康复、教育康复、职业康复、社会康复等。[5]医学康复主要以改善与恢复残障大学生的身体功能为出发点，使其减轻能力障碍和获得最大限度的日常生活能力。 教育康复是指每个残障大学生都有隐性或显性的接受教育的愿望和潜能，这就需要社会工作者通过专业方法直接介入其中，以期得到良好教育效果。 职业康复指社会工作者应通过专业方法，围绕职业培训、评估等提高残障大学生职业适应能力，主要包括就业咨询和评估。 社会康复是从社会的角度推进医疗康复、教育康复、职业康复等工作，是优势视角理念的最终目标。 第二，优势视角下残障大学生教育工作中社会工作的介入。 掌握必要的文化知识对残障大学生融入正常人社会生活起到重要作用，也是高校残疾人社会工作的关键环节之一。 社会工作者要参与到残障大学生教育活动中，积极完善当前残障大学生的教育方式。 第三，优势视角下残障大学生就业工作中社会工作的介入。 运用社会工作专业方法介入残障大学生就业问题是一个系统的并能够成功实现的过程。 通过为残障大学生赋权，重视其自我认同、内外资源的运用、问题的解决与环境的特殊性相结合的经验，使残障大学生在优势视角下拥有持续完善的能力，无论在身心准备上、求职过程中、工作岗位上都有长期发展的潜力。

三、促进高校残疾人社会工作的建议

一是积极深入残障大学生群体,进行有效的社会调查，将有助于解决问题。 二是协助残障大学生的增能工作，帮助他们实现一般的、正常的社会生活。 三是依据高校残疾人社会工作总体需求旺盛、校际间发展差异较大、需求与供给尚未对称等现实情况，努力促进高校残疾人社会工作服务体系的本土化、可操作化。 四是制定适应高校残疾人社会工作的评价体系。 五是针对高校残疾人社会工作制定专业化、职业化发展规划，促进残疾人社会保障体系和服务体系的建设。

[1]Saleebey，D.优势视角——社会工作实践的新模式[M].上海:华东理工大学出版社,2004:20-24.

[2]王辅贤.残疾人社会工作[M].北京:北京大学出版社,2008:14-15.

[3]赖海臻.残疾人社会工作视角下同人助残事业的发展问题研究[D].福建:福建师范大学,2012.

[4]宋国恺.政府购买服务:一项社会治理机制创新[J].北京工业大学学报(社会科学版),2013(6):10-16.

[5]蔡翮飞.残疾人社会工作模式在特殊教育学校的应用[J].青少年研究:山东省团校学报,2010(2):18-21.