人性化护理在消化内科的应用观察

李雯亮

（湘潭市第一人民医院消化内科 湖南 湘潭 411101）

消化系统疾病在临床较为常见，发生与饮食、生活习惯、精神心理因素等密切相关［1］。护理工作与患者的接触最为密切，其质量的好坏，对患者的临床恢复具有较大的影响。我们将人性化护理在消化内科患者中实施，有关情况如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选择2012年1月-2013年8月的135例消化内科住院患者分成研究组70例和对照组65例。研究组中男40例，女30例，年龄20-86岁，平均（52.38±9.35）岁；其中胃炎19例，胃溃疡11例，胰腺炎8例，反流性食管炎6例，十二指肠溃疡15例，肝硬化8例，胃癌3例。对照组中男38例，女27例，年龄20-85岁，平均（51.96±8.78）岁；其中胃炎18例，胃溃疡10例，胰腺炎9例，反流性食管炎6例，十二指肠溃疡14例，肝硬化6例，胃癌2例。所有患者都意识清楚，具有正常的阅读和理解能力，且无精神及神经疾病。

1.2方法：对照组实行常规护理，即护理人员按照常规对患者进行治疗、消毒、整理病房、饮食指导等。研究组实行人性化护理：（1）保持病区的干净、整洁；在适当地方放置盆栽和装饰物，打造温馨的氛围；对夜间输液的患者安装床头灯，教会患者使用床头铃，以方便患者的需要和对输液的观察，且可以不打扰到其他患者，从而缔造良好的休息环境。（2）在与患者进行沟通时，使用礼貌性语言，亲切的给予患者合适的称呼，并将“请”“对不起”等礼貌用词贯穿全程；在与患者的交流过程中，做到大方、得体、真诚以获得患者信任和理解；在进行各治疗操作时，提前告知患者操作的目的，以取得患者的理解和配合；站在患者的角度去思考问题，给予其支持、理解；适当给予患者安慰、鼓励，减少患者的陌生感；主动关心、安慰患者，并为其排忧解难。（3）根据患者学历、年龄等具体情况采用通俗易懂的语言进行个性化健康教育，如饮食、疾病等的指导，使患者能明白消化系统疾病的发生与不良生活习惯密切相关，同时心理、精神都可对病情形成影响。对比两组的抑郁及焦虑程度、住院时间及对护理工作的满意度。

1.3 判定标准

1.3.1 焦虑及抑郁的判定［2］采用焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）对患者进行判定，分值越高，程度越严重。

1.3.2 满意度：采用自制问卷对患者进行调查，问卷内容包括环境、态度、技术等，满分100分。非常满意：90-100分。一般满意：70-89分。不满意：70分以下。满意＝非常满意+一般满意。

1.4 统计学处理：本研究里所有数据均由SPSS13.0数据分析软件处理而得，计量资料用表示，差异性比较采用t检验，计数资料比较用χ2检验，以P＜0.05为表示结果具有统计学意义。

2 结果

2.1 焦虑及抑郁、住院时间：两组相比，以研究组焦虑及抑郁程度较轻，住院时间较短，见表1。

2.2 满意度：研究组中非常满意60例，一般满意8例，不满意2例；对照组中非常满意39例，一般满意16例，不满意10例。见表2。

表1 两组焦虑及抑郁、住院时间比较

3 讨论

随着护理科学的发展，护理理念也逐步转变，从开始的“以疾病为中心”转化为“以患者为中心”，更为重视患者的身心健康。消化内科疾病除与饮食和生活习惯有关外，精神心理因素也占据着重要的地位。根据临床资料显示［2］，大多数的消化内科患者都存在一定的焦虑、抑郁情绪，既增加了护理工作难度，又给治疗效果造成了较大的影响。

表2 两组满意度比较 （例%）

人性化护理是以现代护理理念为指导，并以患者为中心，在护理服务态度、护理设施及环境等方面实现“以人为本”和“以关爱生命”为宗旨的护理模式［3］。其作为护理工作的核心，也是护理工作发展的必然趋势，对提高护理质量和使患者获得更全面的护理都具有重要意义。我们本着消化内科患者的病情特点和人性化护理模式的宗旨，提出相应的护理对策。首先从环境出发，为患者缔造温馨、舒适且适合休息的睡眠环境；并与患者进行积极的沟通，且在沟通中注重礼貌用语，安慰、体谅患者，增加了护患之间的亲切感，也减少了患者的陌生感，使其情绪保持在积极的状态，对抑郁和焦虑等不良情绪也形成一定的预防；同时采用通俗易懂的语言对患者进行健康教育，使患者对疾病的发生、治疗等情况具备一定的认知，从而使患者认识到什么对病情有利，什么对病情不利，较好的促进了治疗效果，患者的临床恢复也较快，对护理工作的满意也更高。本组资料中行人性化护理的一组患者的抑郁及焦虑程度都比行常规护理的一组轻，同时住院时间也较短，对护理工作的满意度也更高，表1、2中，各指标比较，P＜0.05。因此，人性化护理在消化内科中应用能有效的减轻患者的不良情绪，缩短临床恢复的时间，并提升护理工作的质量，具有良好的经济效益和社会效益。

［1］ 覃玲玲.消化内科应用人性化护理方法的探讨［J］.健康之路，2013，12（7）：363-364

［2］ 周敏魁.优质护理服务对改善消化内科住院患者焦虑抑郁情绪的效果分析［J］.国际医药卫生导报，2012，18（24）：3663-3666

［3］ 高彩芬，魏国英.人性化优质护理在结肠镜检查患者中的效果评价［J］.河北医药，2013，35（19）：3016-3018