“六种效应”对企业质量管理的启示

王昌建+张坤

摘要：质量管理是企业管理的核心，在中国经济即将迈入质量时代的背景下，企业如何加强质量管理，提高产品质量，增加产品附加值，树立企业品牌，提升产品竞争力？本文从常见的生活现象入手，通过研究六种效应，提出企业改进质量管理的建议。

关键词：鲶鱼效应  羊群效应  蝴蝶效应  霍桑效应  马太效应

木桶效应  企业  质量管理

质量是国家综合实力的集中反映，是打造中国经济升级版的关键，关乎亿万群众的福祉。作为制造业大国，如何提升“中国制造”的质量和附加值对打造中国经济“升级版”至关重要。首要的是要发挥企业的质量主体作用。在质量时代，企业应全面强化质量管理，走质量效益型企业发展道路。

1 我国质量管理中存在的问题

一是质量理念上，依然处于低层次重复阶段，缺乏产业转型升级的理念。二是应用领域和规模方面，依然停留在以国有企业为主体的状态，私有中小微企业以及监管部门难有质量管理活动，没有形成系统性。三是应用效果上，依然是那些初步的定性的基本方法。即：调查表、分析法、排列图、流程图、简易表、直方图等。一些曾获得所谓相当档次的质量管理成果的，没有进行后续的持续管理和改进，进而无以证明其成果的真实性。

值得一提的是，我国的质量管理当前出现一个新的动向，开始出现注重培训与发证，轻视管理与改进的不良现象。

2 “六种效应”对企业管理的启示

2.1 “鲶鱼效应”的启示。“生于忧患，死于安乐”，刺激才更有活力，有危机才更有动力。要打破因循守旧、固步自封的而不能与时俱进的质量管理模式，改变那种没出质量问题就是好管理的表面平静局面，营造质量管理“如履薄冰、如临深渊”的气氛，创新安全管理机制，打造积极质量文化。

2.2 “羊群效应”的启示。羊儿跑得快，全靠头羊带。企业要在质量管理上比有对照、学有榜样、做有样板、赶有方向、超有目标。

2.3 “蝴蝶效应”的启示。勿以善小而不为，勿以恶小而为之。安全是相对的，风险是永存的，事故是可防范的。根据安全金字塔法则（海恩法则）和破窗理论，如果对出现的安全苗头性、趋势性问题不立即纠正、及时遏制，防微杜渐，小问题就会演变成大问题，企业的健康快速发展就无从谈起。

2.4 “霍桑效应”的启示。推行质量安全管理公平、公正、公开的“三公”制度，努力将管理包括政策制定、技术培训、岗位晋升、薪酬福利、安全奖惩等工作做到有章可依、有章必依，形成政策透明、机会平等、阳光管理、民主开明的良好工作环境。

2.5 “马太效应”的启示。好的愈容易更好，差的想好起来更难;富的愈容易更富，穷得想富起来更难。马太效应所彰显的是一种积累优势，它告诉我们，要想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大。当你成为某个领域的领头羊时，即便投资回报率相同，你也能更轻易地获得比弱小的同行更大的收益。

2.6 “木桶效应”的启示。一只木桶到底能盛多少水，取决于桶壁的那块最低的木板，而不是取决于那块最高的木板。这个现象被称为“木桶效应”。同样，质量整体水平的提高，取决于质量管理的重点部位和薄弱环节，而不是取决于管理中做好的部分。

3 企业质量管理的建议

3.1 建立有效的激励机制。组织开展诸如车间工之间的业务技能竞赛等活动，健全管理岗位能上能下、技术等级能升能降、工资薪酬能增能减、干部员工能进能出等制度，实施优胜劣汰、岗变薪变，完善管理与专业人才的“引才、育才、用才、留才”机制，搅活死水，“活血化瘀”，激发全员的危机感、竞争感和创新感。

3.2 充分发挥示范引领作用。开展标杆管理、目标管理等活动，企业内部要与过往比较，找出存在的问题，自我超越，对外要与优秀企业比较，发现存在的差距，定点超越;开展“创先争优”、“安全先进标兵”、“技能示范岗”等典范评比活动，推广质量先进经验。

3.2 注重质量风险管理。企业应做好风险防范，及时将发现的小问题、安全隐患扼杀在萌芽里，堵塞漏洞，制止盲动，减少事件的发生概率，降低事件的严重程度。

3.4 建立继续教育机制。健全教育机制，不断提升员工综合素质提升通过积极的沟通交流，解决困难、化解矛盾、温暖人心，达到情感与心灵的沟通，增强安全感、满足感、荣誉感、归属感和忠诚度，营造稳定的工作环境，构造和谐的劳动关系，促进家庭幸福，提高生产效率和安全业绩。

3.5 集中优势资源。对于初创企业或者中小规模的企业，在激烈的市场竞争中，面对强者、大者，再加上“马太效应”的作用，生存和发展处于不利的形势下。这类企业，应当尽快找到自己的细分市场，把自己打造成细分市场上的第一。企业在资源的分配上要锦上添花，不要雪中送炭。当可利用的资源有限时，必须将你的时间、精力、才能、金钱等投入到最有希望获胜的战场，确立自己在这一领域的优势地位。

3.6 强化源头管理。对企业来讲，质量更是立足之本、发展之基，是企业参与市场竞争的制胜法宝。在质量管理中，确定“低板”旨在追究那块导致整体质量低下的“木板”的个别责任，依此“治标”;而通过一定的管理手段，使“低板”变高，让桶壁的木板依照一定标准整齐划一，则可“治本”。因此，企业既要做好采取事中事后的控制，更重要的是加强源头管理，标本兼治。

参考文献：

[1]冯丹.马太效应对现代品牌管理的启示[J].电子商务，2010（10）.

[2]王雪聪，唐晓青.虚拟企业质量管理系统体系结构研究[J]. 制造业自动化，2001（11）.

[3]郑文军，张旭梅，刘飞，雷琦.基于质量监理的敏捷虚拟企业质量管理机制研究[J].工业工程与管理，2000（04）.