文明的冲突和互联网思维的重建（下）

王钰

（三）

面对诸多新科技的突然来临，人们迫切需要用一种易于理解的思维去发现时代跳动的脉搏。如今，“互联网思维”这个热词活跃在每个人的口头上、微博和微信中、一场场秀和演讲中。作者认为在互联网思维没有盖棺定论之前，当今的每一个人都有资格来谈互联网思维，而且怎么说都有现实意义。

谈到互联网思维， 20年前互联网领域内的那场浪潮远远比现在更加激动人心，冲击力更大，这也是互联网思维。不过在中国，它的名字叫做“信息化”。2002年，原信息产业部副部长吕新奎编著的《中国信息化》这样形容“信息化”——“20世纪中叶，信息化的曙光从地平线上悄然升起。20世纪90年代，信息化浪潮席卷全球，波澜壮阔。进入21世纪，信息化成为主导人类社会进程的历史洪流，气吞山河，势如破竹。”

1992年，美国参加竞选总统的候选人克林顿提出将建设“信息高速公路”作为振兴美国经济的一项重要措施。1993年，“信息高速公路”成为美国政府的建设计划，该计划旨在以因特网为雏形，兴建信息时代的高速公路——“信息高速公路”，使所有的美国人方便地共享海量的信息资源。而同一年底，中国正式启动了国民经济信息化的起步工程——“三金工程”，即“金桥工程”、“金卡工程”和“金关工程”。“三金工程”的实施让中国的信息技术革命变成了产业革命，也拉开了中国信息化的序幕。

而在民间，互联网、电子邮件、BBS、电子商务等名词已经让年轻人热血沸腾。1996年早春，一家叫“瀛海威”的公司在北京中关村零公里处竖起了一块硕大的广告牌，广告牌上写道：“中国人离信息高速公路有多远——向北1500米（指瀛海威公司的地址）”，豪气干云的话语让瀛海威和张树新成为了早期互联网的代名词。

上个世纪90年代的互联网“布道者”尼葛洛庞帝在其所著的《数字化生存》前言中，开宗明义地写道：“计算不再只和计算机有关，它决定我们的生存。”诚如所言，数字化、网络化、信息化使人的生存方式发生了巨大的变化，虚拟生活与人类现实生活交融，并由此带来一种全新的生存方式。这种生存方式燃起国人对互联网的狂热激情和无尽遐想，给人们心灵造成巨大的冲击，其影响至今连绵不绝，一点都不亚于现在各行各业的互联网思维。

一拨人的恐慌，同时就是一拨人的机会。国家层面，中国政府主推了“两网一站四库十二金”的一系列工程，电子政务、智慧城市这些词现在大家都已经耳熟能详了；在工业企业领域，甩图板、CIMS、ERP取代了手工绘图、手工看板和生产调度会；在出版领域，方正激光照排让铅字排版正式成为历史名词；无纸化办公成了企业运行的一个梦想；企业官网、电子邮件成为企业的标配；互联网营销一直是策划、公关公司最喜欢的噱头；人们开始尝试网络搜索、网上阅读、网络购物、网络游戏、网络聊天、网上做生意；大量的计算机、系统集成、网络设备被采用；VC（风险投资）成为IT企业的座上宾；各类门户网站风起云涌；WEB1.0、2.0一直到3.0；金山、中软、新浪、网易、搜狐、腾讯、阿里巴巴、盛大成为了IT领域强势品牌。

那时的互联网思维主要有以下一些特点：信息无障碍流通、邮件营销、传播网络化、销售网络化，也被称之为破坏性创新和随需应变。我们急急忙忙把线下的东西搬到线上，让大家无障碍、跨时空能够看到我们的企业和政府形象、产品和服务，认为在实体销售的同时，增加了一个网上销售的渠道，当IT企业形成新闻门户、社交网络、搜索引擎、电子商务等四大主流商业模式，大家以为这就是互联网思维。

（四）

获得诺贝尔奖的经济学家罗伯特·索洛（Robert Solow）在1987年提出了著名的“索洛悖论”：“我们到处都看得见计算机，就是在生产率统计方面却看不见计算机”。就是说，IT产业无处不在，而它对生产率的推动作用却微乎其微。

当我们仍然使用工业文明下的手段和思维来经营信息社会时代的企业和政府时，我们基本上能够断定它的失败。2001年秋天全球互联网泡沫的破灭标志着互联网发展的一个转折点。数不胜数的IT公司匆匆跻身这个市场，然后又很快解体、从市场上消失了。

当互联网成为一种新的最佳媒介，在把买家与卖家、宣传商与顾客以低成本联系起来的同时，并没有带来新的商业模式和现金流，竭力鼓吹的新经济成了泡沫经济。在IT泡沫破裂之前， 互联网只成就了ICT企业，包括移动通信公司、互联网工具软件及门户网站。反倒是那些使用IT技术和系统的传统企业鲜有成功的案例，就如同前文提到的“索洛悖论”一样，企业效率和效益并没有得到有效提高。流传在企业界的一句经典的名言是“不上ERP是等死，上ERP是找死”。

人类在进入不同的文明时，必须学会互相学习，研究工业文明和信息文明彼此的历史、理想、艺术和文化，丰富彼此的生活，否则，在整个拥挤不堪的窄小世界里，便会出现误解、紧张、冲突和灾难。IT泡沫的破灭让互联网沉寂了几年，互联网也进入了盘整期。

（五）

任何一个大型技术革命，早期大家总是高估它的影响，会有一轮一轮的泡沫；但是中期大家往往会低估它的影响，觉得这些不过是概念而已。当你觉得它是概念的时候，它已经开始生根发芽，开始茁壮成长。

在工业文明时代，时间就是金钱，效率就是生命；在信息文明时代，连接就是金钱，信任就是生命。解决了连接和信任，互联网思维的概念迎来了新一轮的井喷。上海十年前有一个公益广告，一个炸油条油饼的摊前告示牌上写道，“现金、刷卡均可”，看后大家不觉莞尔。十年后的今天，出租车司机驾驶室内放两个智能手机以便随时抢单附近要打车的客户，这就是当今互联网思维下的一个缩影。

互联网思维，就是在互联网、大数据、云计算等信息技术不断发展的背景下，对市场、对用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。互联网时代的思考方式，也不再局限在互联网产品和互联网企业，互联网牛腩、互联网坚果、互联网煎饼、互联网成人用品让传统企业看到了重新导入互联网思维的可能。

经过众多互联网企业界的大佬们的普及，大家都已经明白互联网思维的精髓就在于：用户思维、简约思维、极致思维、社交思维、大数据思维和跨界思维等等。

冷静下来思考，在这里已经没有必要对互联网思维大书特书，因为当人们今天谈到互联网思维，我们以为这就是人类智慧与互联网结合的最完美的结晶的时候，我们反倒要冷静下来，反思一下互联网思维的来由。需要明白一个道理：是时代的进步、技术的变革引发了整个社会结构、社会运作方式、人类生活方式和世界观价值观的根本转变，互联网思维只是恰逢其时，是在IT技术不断创新的前提背景下，在传感器、物联网、云计算、大数据、3D打印等技术的不断加入之后，才迎来了重建。换句话说，没有20年前的互联网的不断摸索，没有十多年前的IT泡沫的挤出，也就没有今天互联网思维的沸反盈天。

思维还只是思维，要转化为真正的生产力，还需要不断摸索、试错和创新。信息技术从工具属性到社会生活，再到群体价值观的变化，往往需要经历很长的过程，甚至会经历高潮，低潮，不断反复。互联网也如此。如果说20年前的那次互联网思维，让人们接受了互联网，明白互联网将改变生活方式甚至生存方式。今天的互联网思维，是要告诉大家要让互联网基因融入到企业和政府的整体运营当中，融入到个人生活当中。当前的互联网思维还远未终结，当新技术出现的时候，它仍然需要重构。

它已经改变了工业文明，它也将改变信息文明。