基于社会责任的企业信誉资本生成机制

（江苏财经职业技术学院 江苏淮安 223003）

新近出台的 《社会信用体系建设规划纲要 （2014-2020年）》文件提出 “企业要把诚信经营作为安身立命之本，切实做到重合同、守信用。”可见，信誉是市场经济的“基石”，非常重要。从经济学上讲企业信誉就是资本，能提升企业竞争力和经济业绩。本文在社会责任语境中讨论了企业信誉资本价值，企业社会责任与信誉资本关系，及其生成机制。

一、企业信誉资本及其价值

信誉是市场经济的基础，是企业的一种资本，即信誉资本，信誉及信誉资本越来越受到学术界和实务界的重视和研究。本文阐述了企业信誉资本的内涵及对企业生成和发展的重要价值。

境外学者对信誉资本及价值研究比较早。约翰·斯图巫特·穆勒认为，信誉能节约货币，促进生产。“要使一国资本全部皆成为生产的，当然少不了信誉，同时，要使一国之产业才能有效地用在生产上，亦有赖于信誉。”麦克鲁德在《信用的理论》中认为，信用货币，可以凭信用获得商品。信用是财富，能提升人们的生活质量。信用是生产资本，是一种购买力，凭借良好的信誉，企业可以获得需要的生产资料。可见，信誉或者信用就是资本，能帮助企业生财，促进企业发展。

国内对信誉资本研究也非常多。早在2002年学者张忠元编撰了 《信誉资本》一书，在书中作者详细论述了信誉来源、信誉在市场经济中的价值、建立企业信誉制度、建立信誉社会、论述了信誉的培育、信誉机制、品牌与信誉的关系、信用不足所带来的危害、国家信用管理体系、依法依德为信誉开路以及国内外在这方面的经验，开启了国内研究信誉资本的先河。到目前为止，国内学者对信誉资本的研究，主要集中在三个方面：信誉资本是一种无形资本，是一种关系资本，是一种社会资本。周运清等人认为信誉资本是无形资本。作为企业发展资本之一的信誉，指对企业履行各种经济承诺的能力以及可信任程度的综合判断和判定，是企业赢得其他经济组织信任的一种能力。它是一种能产生极大效益的新型资本，是一个企业的精神财富和价值资源。他还研究企业信誉资本的价值，在市场经济环境中信誉资本是企业形象之基，是企业发展之魂。阮茂荣和李雯友等人认为信誉资本是一种关系资本。阮茂荣（2006）在研究企业信用现状和作用后认为，企业信誉是企业在从事生产经营活动中给内部职工及社会公众留下的印象和获得的评价，其特点是客观性、整体性、长期性和无形性。李雯友（2008）认为“从某种意义上讲，信誉资本是一种关系资本，是政府与市场之外配置社会资源的一种力量。”他还论述了信誉资本价值，认为信誉资本具有配置其他资源和促进经济增长的作用，补充或替代以市场为基础的交换和分配。信誉资本是一种能够带来价值的资本。信誉资本能增加企业员工的安全感和归属感，满足人们的需求。厉以宁、蔺艳芳等学者认为信誉资本是一种社会资本。厉以宁认为，信誉是最重要的社会资本，表现在它表明了经济活动、社会活动都是人和人之间的关系问题。蔺艳芳说，信誉是赢得他人信任的能力。企业信誉是企业在长期的交易过程中由于一贯严守合同、履行承诺与义务而获得的值得消费者或交易伙伴信任的能力，是社会给予企业的综合评价。

企业信誉资本如此重要，那么企业信誉资本是如何生成的？企业是经济人，其存在的目的就是盈利，为股东创造价值。因此，学术界和企业界必须搞清楚企业累积信誉资本的原因是什么，企业累积信誉资本的手段是什么。从上文可以得出，企业信誉能提升企业在社会各界的形象，促进其发展，这是根本原因；信誉资本是无形资本、关系资本、社会资本，其本质范畴是道德与社会责任，只有承担社会责任才能累积其信誉资本，这是企业累积信誉资本的切入点。这种观点已经理论界所证实。因此，研究企业信誉资本与社会责任关系非常重要。

二、企业信誉资本与社会责任的关系

在经营活动中，企业信誉资本与社会责任关系密切，具有共生性。企业承担社会责任能促进企业信誉生成，企业信誉资本能增加企业业绩，能帮助企业承担更多的社会责任。

（一）企业信誉资本与社会责任关系密切。企业社会责任一般指企业除了对股东负责及创造财富外，还必须对社会承担责任，包括遵守商业道德、保护劳工权利、保护环境、发展慈善事业、捐赠公益事业、保护弱势群体等。企业社会责任与企业信誉资本的关系如何，一直是企业界和学术界关心和研究的课题，一般认为企业承担社会责任，能提升企业在社会各界的形象，其商品容易得到大众的认可，从而推动了该企业发展。美国学者斯蒂芬·P·罗宾斯认为，“大多数研究表明，在公司的社会参与和信誉资本之间存在一种正相关关系”。学者林志扬在研究企业社会责任与信誉资本时认为，“企业在力所能及的范围内进行一社社会责任活动相当于投资。这种投资由于改善了企业在公众心目中的形象、吸引了大量人才等，可以增加企业未来收益，并且所增加的收益足以抵补企业当初额外支付的成本。从这种意义上讲，企业在利他的同时也在利己。”因此，企业社会责任严重影响企业信誉，进而影响企业业绩。

（二）企业社会责任与信誉资本的共生性。企业社会责任与信誉资本具有共生性，这在理论界和企业界都得到了印证。学者刘建秋（2010）等人在研究企业信誉资本与社会责任关系后得出这样的结论：企业社会责任与信誉资本是一个相互影响、不断共生的过程，“企业承担社会责任，通过迎合企业利益相关者之间的期望而增进社会对企业的认同，增加企业的信誉资本，信誉资本作为企业的竞争优势资源，给企业带来良好的财务绩效和价值创造能力。”与此结论相类似。学者龙文滨（2013）等人得出同样的结论，即“社会责任投入—利益相关者感知—信誉资本形成—积极交易实现—公司价值创造”。从这些阐述中可以看出，企业信誉资本与社会责任之间有共生性，即相互促进，共同成长。

三、企业信誉资本生成的内在机制

信誉资本生成的内在机制就是企业为了提升信誉资本从而积极采取的系统性行动。笔者以为，企业是否能累积信誉资本，从社会责任角度来分析，其关键是能否科学地处理好企业与利益相关者的关系。处理好利益相关者，必将促进信誉资本的应用；反之，则阻碍其信誉资本的应用。

企业利益相关者是那些能够影响企业绩效或受企业绩效影响，并对企业绩效有索取的个人或团体，利益相关者可被认为是企业能够通过行动、决策、政策、做法或目标而影响的任何个人或群体。“企业与利益相关者存在着多种多样的联系，要使企业活动取得成效，就必须使企业要求与利益相关者要求相协调。这既是企业的社会责任要求，也是企业的管理道德标准。”其实，这里的道德标准就是信誉资本。在企业活动中，利益相关者主要包括企业的员工、顾客、竞争对手、投资者、社区和环境等方面。企业正确处理这些关系，必然在社会各界树立起良好的信誉，生成丰厚的信誉资本。

为妥善处理好与利益相关者的关系，笔者认为企业要做好两件事，一是要学习；二是要行动。所谓学习是指要学习和了解企业社会责任的认证体系，目前国际有关社会责任的标准大致分为三大类：跨国公司制定的生产行为守则、民间组织制定的标准和有关国际组织制定的国际社会责任标准。企业只有学习和了解这些体系，才能知道什么是违规的，什么是合法的，这对提升信誉资本是非常重要的。所谓行动就是按照平行或者高于各类认证体系的要求，处理好企业与利益相关者的关系。具体而言就是企业对环境的责任主要体现在以下方面：企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用；企业要以“绿色产品”为研究和开发对象；企业要治理环境。企业对员工的责任主要体现在：不歧视员工；要培训员工；营造一个良好的工作环境，对员工提供合理的薪酬与福利待遇等。企业对顾客的责任主要体现为，提供安全的产品；提供正确的产品信息；提供售后服务；提供必要的指导；赋予顾客自主选择的权利。在市场经济条件下，公平的经济竞争是创造价值的基本条件之一，企业要处理好与竞争对手的关系，在竞争中合作，在合作中竞争。企业对投资者的责任包括：企业要为投资者提供公正而又具有竞争性质的投资环境；要保护业主和投资者的资产，并使之增值；尊重投资者，提供及时、准确的财务信息，正确回应投资者的建议和正式的解决方案。企业对社区的责任包括：企业要为社区提供就业机会，要与社区一起建立和谐和富足的社会经济共同体，积极寻求参与各种社会行动，从而为企业树立良好的公众形象，实现企业多样化的社会融合。如果一个企业能协调好利益相关者关系，其信誉资本必然生成。这就保证了企业长期健康发展。

四、企业信誉资本生成的外在机制

信誉资本生成的外在机制就是政府等社会组织为促使企业重视信誉资本而采取的系统性行动。笔者认为，关键就是政府、基金等机构做好社会责任投资。

社会责任投资（Socially Responsible Investment）是基于社会责任理念的一种投资行为。与传统投资相比，它不仅追求利润最大化，还要关注企业社会责任的履行，关注企业的环境保护、社会道德、公共利益等指标，是一种新型的投资方式。作为一种全新的投资方式，社会责任投资可以引导企业兼顾经济、社会和环境效益，在经济、社会和环境三者之间形成互补、并存的关系，进而推动整个经济的快速健康发展。20世纪90年代以来，社会责任投资在欧美迅速发展，有力地促进了企业信誉资本生成，推动了欧美企业的快速发展。在1984年，美国的社会责任投资为400亿美元，但到2007年美国社会责任投资基金达到27110亿美元。根据目前的研究，如果一个资金管理公司没有社会责任投资的相关基金产品，它将在市场竞争中失去优势。根据有关统计，到2005年为止，欧洲社会责任投资总额已经接近1033亿欧元。可见，社会责任投资的实行，必将促使企业关注和重视其社会形象，间接推动了企业信誉资本的生成。

在我国，社会责任投资让那些承担了社会责任的企业在资本市场上受到更多的欢迎，从而更好地体现公司的价值。公司未来的融资成本将比那些没有承担社会责任的企业低，这样就形成了“优胜劣汰”，从而使那些真正有价值的企业不断发展壮大。社会责任投资在我国尚属新兴事物，为发挥社会责任投资在企业信誉资本构建中的积极作用，笔者以为要做四个方面工作：一是学术界做好社会责任投资的研究和传播，要研究社会责任投资的内涵、意义及其对社会的价值，要总结欧美社会责任投资的先进经验，并将其传授给学生和社会各界，这无疑对促进社会责任投资是非常有价值的。二是政府做好社会责任投资的引导和监督，包括法律法规建设，以及表彰和处罚规定，在社会经济生活中，政府往往起着宏观调控作用，如果政府能有意识地把社会资源引向信誉资本高的企业，无疑将推动企业承担社会责任，提升信誉资本。三是社会消费者选择信誉资本好的企业消费，在经济生活中，消费者在一定程度上能决定一个企业的生和死，如果消费者选择社会责任心强信誉资本高的企业消费，不但是产品质量好而受益，同时也迫使企业关注起信誉资本而积极承担社会责任。四是机构投资者选择信誉好的企业投资，在现代社会经济生活中，机构投资者的影响越来越大，同样的如果机构投资人选择那些信誉好责任高的企业投资，向他们提供资金，将鼓励企业为信誉资本而积极承担社会责任。