诚信，塑造上上品牌的灵魂

2014-12-17朱洪祥

上海质量 2014年12期

◆朱洪祥 / 文

引言

江苏上上电缆集团1967年建厂，是一家专业从事电线电缆设计、制造、服务的企业，产品覆盖家用220V直至国内电压等级最高500kV全系列电力电缆、电器装备用电缆及特种领域用橡皮、塑料类电缆等。经过47年的不懈努力，“上上”产品实物质量得到了市场、同行、社会及政府的认可，自1996年起，相继获得了江苏省名牌产品、江苏省重点名牌产品、国家免检产品、中国名牌称号，“上上”多次被评为江苏省质量管理奖、全国质量管理先进企业、全国实施卓越绩效模式先进企业、中国质量诚信企业。2011-2013年，“上上”连续3年销售超百亿元，产值、销售连年递增，尤其是今年国内整体经济下行、电缆需求不足的情况下，“上上”的销售仍有大幅增长。2014年9月23日，在中国线缆行业大会上，“上上”获得“中国线缆行业最具竞争力企业第一名”、“全球线缆企业规模排名世界第十、中国第一”两项殊荣。所有业绩和荣誉的取得，与“上上”坚持“以诚经营、以质兴企”的发展理念密切相关。

一、诚信为本，塑造“上上”品牌灵魂

电线电缆被誉为城市的“血管”和“神经”，肩负着为各行各业国民经济支柱行业配套的职能，已成为我国机械行业仅次于汽车的第二大产业，产品如果出现纰漏，不仅造成经济损失，更影响到日常生产、生活的方方面面。

人诚品优，开拓创新，是“上上”的核心价值观。董事长丁山华强调：产品质量问题就是道德问题，没有好人品，就做不出好产品；客户是“上上”的衣食父母，如果不讲诚信，就没有饭吃。“上上”建立了从上至下的诚信奖罚机制，签署了各级人员诚信承诺书，建立员工与企业之间诚信，做到对客户诚信、对供应商诚信，人诚品优已成为“上上”文化的核心。

建设诚信的员工队伍。诚信的企业必然是由诚信的员工组成。“上上”不断规范各项工作的流程机制，从源头上防范员工的失信行为。加强员工的诚信监管，建立了员工诚信档案；每年开展员工诚信教育活动，以案例形式对失信行为及其危害进行警示教育；充分利用信息技术和互联网优势，在招聘环节对个人诚信行为核查。同时，“上上”还设立了举报箱，员工有权利、有义务对不诚信行为进行举报，并将诚信作为员工提拔、晋升的重要依据。“上上”致力于员工诚信文化的培育，诚信待人、诚信处事，已成为“上上”员工的行为准则。

与供应商诚信合作。“上上”出台了《职业道德廉政建设五项规定》，招标公开、透明，确保公平竞争；设立质量信息反馈渠道，及时反馈质量问题，共同分析、改进；建立定期的沟通机制，每月组织供应商进行技术交流，不断提升产品质量；成立源地质保监查小组，推动供应商质量管理水平的提升；由供应商参与新产品研发，共同试制、试验，提供第一手资料，确保材料的成功研发。以诚信合作为基础，“上上”与多家供应商建立了战略合作伙伴关系。

用“上上”品质，向客户承诺。“上上”以信息化系统为平台，建立了快速市场反应机制，包括：技术上，形成市场快速对接机制，以市场调研为龙头，对用户的特殊需求快速反应；生产上，建立内部快速反应机制，开辟生产和交付绿色通道；销售上，建立用户快速响应机制，针对顾客需求，有事必答、有求必应。在电缆行业、在用户口中，流传着这么一句话：“有困难，找‘上上’”，字虽少，份量却很重、责任沉甸甸。很多国家重点工程用电缆首选“上上”，“上上”为中国辽宁舰、中南海改造、天安门城楼改造、北京奥运会、上海世博会、南京青奥会、航天测控船、核电工程等国家级重点项目提供了优质的产品和服务。《中国线缆行业最具竞争力企业10强》榜单中，“上上”的顾客满意度远超竞争对手。“上上”以诚信生产、诚信销售、诚信服务，赢得了客户信赖。在“上上”，随处可见这些标语：“管理者面前没有困难”、“没有不成功，只有不努力”……，已融入到“上上”的诚信文化中。

二、质量提升，打造“上上”精品

诚信经营，要以质量为基石。董事长丁山华强调：质量责任重于泰山，质量是企业的生命，是员工的饭碗；抓质量提升不求轰轰烈烈，但要扎扎实实，要以求生的本能不断提升产品质量。“上上”以国际线缆巨头耐克森等国际先进企业为标杆，通过对标管理，学习先进、赶超先进，不断提升产品质量，打造“上上”精品。

学习标杆，实施全方位质量改进。近年来，由董事长亲自带队公司中、高层人员，远赴法国、德国、意大利、日本、台湾等国家和地区的电缆企业考察，学习标杆的先进质量管理方法和经验。“上上”建立了系列化改进机制，质量提升已经常态化、全员化。公司全面推行六西格玛、QC小组、5S、精益生产等科学的管理方法，持续质量改进。通过与过去比、与竞争对手比、与行业标杆比，开展每周质量提升、每月质量改进评比、每年技术创新评定，贡献突出的都有评奖，最高一次性奖励20万元。从上至下，攻关质量难题；从下至上，金点子层出不穷，为产品质量提升，注入了源源不断的动力。

开展系列化质量评比。开展“上上之星”评比，包括质量之星、效率之星、效益之星、改进之星，获评人员每月可奖励800元；开展优秀设备员、工艺员评比，每月可奖励500元；开展月度优秀班组评比，获评班组每月可奖励3000-5000元；开展月度厂长绩效评比，围绕“质量、效率、效益”制定了多项量化指标，每月最高可奖励5000元。同时，生产车间以“料、工、费”为标准、以产品质量控制为核心的综合计件工资制，做到当日生产、当日结算，并将每天核算工资公布上墙。从员工，到班组，到分厂，系列化的评比激励，强化了员工的质量责任意识，确保了质量万无一失。

质量信息定期沟通与反馈。利用内部局域网，每天对不合格品进行公示；每周召开工艺质量例会，出具一份详细的“产品质量周报”；每月召开质量专题会，针对突出质量问题进行分析、攻关，出具一份详细的“产品质量月报”。质量信息的定期反馈分析，使问题和经验教训得到共享，不合格率持续下降，产品质量得到了全面提升。

设备改造升级，进一步提升质量。“上上”历来重视设备的先进性，上世纪90年代“上上”引进了国内第一条进口化学交联生产线，经过多年的发展，现关键工序设备均为当今世界最先进的设备，新添置设备有90%以上都是进口的先进设备。内部持续进行设备改造升级，性能可以媲美进口。如今，“上上”正在全力推进工业自动化，将网络化、自动化与生产制造过程相融合，不断追求“优质、高产、低耗”的目标。

坚持质量提升，打造“上上”精品，“上上”的产品质量赢得了客户肯定，产品远销海内、外80多个国家和地区，与香港电灯、香港中华电力、新加坡电力公司等建立了长期战略合作伙伴关系，成为了英国电网公司、澳大利亚力拓集团等知名国际公司在中国的唯一供应商。

三、创新发展，成为行业的引领者

以技术创新为企业发展的动力。“上上”出台了“123”工程，即联合10所国内知名大学与科研院所、邀请20名国内线缆技术顶级专家加盟“上上”、培养一支300人组成的专职研发团队，依托公司的“国家级企业技术中心”、“国家博士后科研工作站”、“江苏省特种电线电缆工程技术研究中心”等平台，瞄准高端技术，不断进行新材料、新产品的研发。

坚持技术创新，形成产品差异化。瞄准高端市场，研发高端产品，实现高端制胜。多年的积累，“上上”收获了丰硕的成果。在高端电缆领域，核电、风能、军用、矿用、船用、港口机械、轨道交通、海上石油平台等一系列技术含量高的产品，已成为“上上”的中流砥柱。特别是核电领域，坚持技术积累与创新，“上上”取得了卓越成效。2007年，“上上”二代加核电1E级K1类电缆成功研发，打破了国外长期的垄断；2013年，历时2年，“上上”承接的世界首堆首批AP1000壳内电缆成功研发，填补了世界空白。如今，“上上”在核电领域，市场占有率达70%以上，从核电站外围、到安全壳内，从K3类电缆、到K1类电缆，从仪控电缆、到中低压电力电缆，从二代加、到三代，“上上”具备了为核电站提供全方位系统供货的能力，在国内几乎所有已建和在建的核电站上都有使用，“上上”的产品质量经受住了时间的考验，赢得了业主的放心。

材料的不断研发与突破，形成核心竞争力。“上上”深入开展材料的基础性研究，同时盯紧国际前沿技术，不断创新。在橡皮电缆方面，所有材料实现了自主研发；在塑料电缆方面，低烟无卤、防白蚁、耐辐照等特种材料形成系列化生产。为进一步提升材料研发能力，2014年，“上上”新建了6000平方米的研发大楼，总投资6500万元，引进购置了国际先进的研发和中试设备50多台套，建成了国内领先、国际一流的产品、材料研发中试平台，“上上”的产品档次、材料研发能力、产品质量保证能力，又跨上了新台阶。

《中国线缆行业最具竞争力企业10强》榜单中，“上上”的技术创新能力位居榜首。坚持技术创新，是“上上”在高端领域不断取得突破的关键成功因素。“上上”将继续加强技术创新，研发出更多的高端产品，为中国线缆的进口替代作出更大的贡献。