农村智能电表推广应用研究

汪智

摘 要：随着我国经济社会的快速发展，建设坚强智能电网的步伐也越来越快。智能电表作为智能电网的最末端，已开始在农村推广应用。通过分析目前农村智能电表推广应用中存在的问题，提出了在农村智能电表全面推广中应解决的问题和应对措施。

关键词：智能电表；电能计量；远程采集；信息交互

中图分类号：TM933.4 文献标识码：A 文章编号：2095-6835（2014）22-0069-02

近年来，坚强智能电网为客户提供了多样化、个性化、互动化的供电服务，建设坚强智能电网成为了经济社会发展的必然需求。智能电表作为新一代的电能表，除了具备电能计量等基本功能外，还具有用电信息存储、远程采集和信息交互等功能，能给客户用电带来便利。随着农村智能电表被逐步推广和安装应用，在安装和服务中已突显出一些问题。本文根据农村智能电表推广前期的实际情况，分析、研究了存在的问题，为今后在农村全面推广智能电表提出了切实可行的措施。

1 农村智能电表推广中存在的问题

1.1 换装的智能电表型号不统一

目前，智能电表按照通讯和费控方式主要分为远程非载波费控、本地非载波费控、远程载波费控和本地载波费控。由于在农村换装智能电表的经验不足，没有及时确定哪种型号的智能电表更适合于农村，因此，在前期换装智能电表时，各种类型的电表混装，且一些供电所在安装时没有严格按照规定安装，造成在一个台区中存在多种型号的智能电表，进而增大了实现自动采集的难度。

1.2 未能及时解决抄收问题

虽然有些用户已换装了智能电表，但自动采集未及时上线，导致远程抄表、自动算费等功能无法实现，进而无法从根本上解决抄收的问题。造成该问题的原因有两个方面：①台区内存在多种智能表混装，导致通讯方式不一，无法实现自动采集；②采集设备未能同步安装，造成智能表换装后在较长时间内不能上线运行，只能依靠抄收人员到现场手工抄表。

1.3 营业网点少、缴费方式单一

大多数用户安装的是本地费控电表，但后续工作没有及时跟上，导致目前在充值缴费中存在以下两点问题：①营业网点少。在集中换表后，用户必须到供电所的营业厅才能办理开卡手续，经常会遇到较长的排队等待，且农村地区的客户分散，到供电所营业厅的距离较远，造成客户充值缴费困难。②充值缴费方式单一。除在各营业厅充值缴费外，仅有少量的POS机可充值售电。由于各营业网点现均未安装ATM机、自助缴费终端等，客户夜间缴费充值服务还无法实现，加之与移动、联通等公司合作的代理充值业务开展不力，导致人们缴费的困难增大。

1.4 供电所部分工作人员技能水平较低

智能电表作为一项新技术，在运行中会遇到许多问题，而目前供电所的部分抄收人员的专业技能水平较低，还无法有效处理这些问题。农村供电台区换装智能电表后，实现了远程采集、自动算费等功能，这在一定程度上减轻了抄收人员的工作量，但因无专人从事数据采集和终端运维工作，导致智能电表或采集终端出现故障后无法及时处理。

2 农村智能电表推广应用中的应对措施

针对目前智能电表换装中出现的问题，提出以下五点应对措施。

2.1 整改存在多种智能电表混装的台区

对一个台区内只换装了部分智能电表或一个台区换装了几种智能电表的现象进行整改，并统一更换无法实现远程采集、自动算费功能的智能电表，做到一个台区只采用一种类型的智能电表，以便于采集上线和自动算费。

2.2 智能电表换装要有计划、有步骤

换装智能电表要先做好工作计划，再按计划逐个台区、逐条线路、逐个抄表员地开始更换，同时，抽调部份人员及时安装调试采集系统，以确保智能电表换装时采集能同步上线。

2.3 采取多种充值缴费方式

客户需要就近、方便的充值方式。农村地区地广人稀，客户较为分散，现在只有到供电所营业厅才能充值缴费。要达到客户可就近缴费的目标，就需要增设营业网点和采取灵活多样的缴费方式。具体可采取以下五种方式：①增设营业网点。因智能电表换装后减少了抄收人员的工作量，可抽调一部分抄收人员在各场镇设立服务点，受理充值和故障报修服务；②在各场镇、人员集中的地区安装自助缴费终端，每个场镇最少装有1台ATM机，方便客户24 h自动充值缴费；③与银行、移动公司等合作，利用他们遍布城乡的营业网点实现客户就近充值缴费；④采用村镇银行的模式，即在每个村寻找信用良好、有一定资金实力的个人，向他们发放充值终端，利用他们完成客户充值缴费。这种方式对于农村地区的客户而言是最方便的，同时，也不需要电力企业投入过多的成本。⑤增加移动POS机的数量，做到抄收人员每人1台，每月定期、定点到村进行集中充值服务（对特殊客户，比如孤寡老人等可上门服务），或是在为客户提供报修服务的同时完成充值缴费。

2.4 智能电表换装后的管理和服务

虽然智能电表换装后不用再到现场抄表、收费，但增加了采集、运维等的工作量，这就需要变换管理模式和向客户提供服务。具体的管理和服务内容有以下三点：①在农电设立专门的采集管理岗位（1或2人），由专人负责辖区内台区终端和智能表的采集管理和业务指导；供电所应配备专人负责采集设备的运维工作。②增加供电所系统操作岗位，增加营业厅窗口服务人员，减少客户充值缴费等业务办理的排队时间。③及时处理各类故障。由于智能电表是一种电子产品，使用过程中出现电表故障、电卡故障和客户使用不当等现象，都可能造成客户在充值缴费时读卡失败，进而发生客户有费却无电用的情况。对此问题，供电所做好宣传工作，及时向客户发放使用说明书，告知客户如何充值、充值地点、常见故障的处理办法、如何取得发票等。此外，还要配备一定数量的智能表计故障处理人员，从而及时处理客户表计出现的故障。

2.5 做好风险应对措施

智能电表换装改变了客户的用电模式，也对供电所的管理和服务提出了新的要求，因此，要应对好可能出现的各种风险。具体有以下四种风险预控方式：①加强安装时的风险控制。在智能电表换装时，应准确发放购电卡，同时完善供用电合同。供电所要与各村组加强沟通、协作，每改造完一个台区后，施工方应协同客户服务人员在集中点设立“智能电能表服务点”，并邀请客户配合，逐户完成验收工作，从而降低后续服务风险。②加强对开卡的风险控制。智能电表的开卡模式为“一表对应一卡”，因此，必须确保发放给用户的购电卡与电表一致。由于换装后只能在供电所的营业厅办理开卡等手续，而许多客户离营业厅较远，因此，可与客户沟通，推荐其自行或委托他人集中到营业厅办理开卡手续。③加强对智能电表故障处理的风险控制。造成智能电表故障的因素较多，处理较为复杂，因此，工作人员应不断提高自身的专业技术水平，并做好与客户的沟通工作。④加强对充值代理的资金风险控制。对代售点可采取收取保证金、担保等方式，或控制收费额度等，以确保电费安全。

〔编辑：张思楠〕